KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại ĐỀ TÀ I: XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔ NG: TRƢỜNG HỢP CỦA TOYOTA VÀ MALAYSIA AIRLINES VÀ BÀ I HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁ C DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ............................................................................................ i DANH MỤC BẢNG BIỂU...................................................................................... ii LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƢƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔ NG ..4 1.1. Một số lý luận chung về khủng hoảng truyền thông ........................................4 1.2. Mức độ tác động của khủng hoảng truyền thông đến doanh nghiệp................9 1.3. Quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông ....................................................10 CHƢƠNG II: XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG QUA TRƢỜNG HỢP CỦA TOYOTA VÀ MALAYSIA AIRLINES ............................................26 2.1. Xử lý khủng hoảng truyền thông trường hợp của Toyota ..............................26 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty Toyota..........................................................26 2.1.2. Khủng hoảng thu hồi xe của Toyota từ năm 2009-2012..........................29 2.1.3. Cách thức xử lí khủng hoảng của Toyota ................................................36 2.2. Xử lý khủng hoảng truyền thông trường hợp của Malaysia Airlines.............40 2.2.1. Giới thiệu chung về Malaysia Airlines.....................................................40 2.2.2. Khủng hoảng rơi và mất tích máy bay của Malaysia Airlines.................43 2.2.3. Cách thức xử lý của Malaysia Airlines....................................................46 2.3. Đánh giá cách thức xử lý khủng hoảng của hai công ty.................................52 2.3.1. Những vấn đề đã xử lý được.....................................................................52 2.3.2. Những mặt hạn chế còn tồn tại ................................................................55 CHƢƠNG III: BÀI HỌC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔ NG CHO CÁ C DOANH NGHIỆP VIỆT NAM....................................................................58 3.1. Xu hướng và thực trạng xử lý khủng hoảng truyền thông tại Việt Nam hiện nay..........................................................................................................................58 Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU 3.2. Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam ..................................64 3.2.1. Những bài học từ thành công trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông của hai công ty Toyota và Malaysia Airlines.....................................................64 3.2.2. Những bài học cần khắc phục từ tồn tại và hạn chế sau quy trình của hai công ty ................................................................................................................69 KẾT LUẬN..............................................................................................................71 DANH MỤC TÀ I LIỆU THAM KHẢO...............................................................72