Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU 1 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ..................................................................................................................... 3 LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................................... 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING, BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ MẠNG XÃ HỘI .................................................................................................................................................... 7 1.1. Tổng quan về marketing ...................................................................................7 1.1.1. Các định nghĩa về marketing...................................................................7 1.1.2. Các chức năng của marketing .................................................................8 1.1.3. Các thành phần cơ bản của marketing ....................................................8 1.1.4. Marketing điện tử..................................................................................10 1.2. Tổng quan về bán hàng trực tuyến ..................................................................14 1.2.1. Định nghĩa về bán hàng trực tuyến........................................................14 1.2.2. Các nghiệp vụ có liên quan đến bán hàng điện tử..................................15 1.2.3. Các ưu điểm của bán hàng trực tuyến so với bán hàng truyền thống.....15 1.3. Tổng quan về mạng xã hội..............................................................................17 1.3.1. Định nghĩa về mạng xã hội....................................................................17 1.3.2. Lịch sử hình thành và phát triển mạng xã hội........................................19 1.3.3. Tác động của mạng xã hội đến hành vi mua sắm của khách hàng .........21 1.3.4. Tính chất của mạng xã hội ....................................................................22 1.3.5. Ứng dụng mạng xã hội trong hoạt động marketing................................24 1.3.6. Các chiến lược marketing hỗn hợp........................................................28 Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀO MARKETING VÀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN .......................................................................................................... 32 2.1. Thực trạng ứng dụng Facebook trên thế giới...................................................32 2.1.1. Tổng quan về việc sử dụng Facebook vào marketing và bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp ............................................................................32 2.1.2. Những công cụ của Facebook được các doanh nghiệp sử dụng.............35 2.1.3. Ngân sách các doanh nghiệp sử dụng cho Facebook.............................38 2.1.4. Hiệu quả của việc ứng dụng Facebook của các doanh nghiệp...............39 2.2. Thực trạng ứng dụng Facebook tại Việt Nam..................................................42 Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU 2 2.2.1. Tổng quan về việc sử dụng Facebook vào marketing và bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp ............................................................................42 2.2.2. Những công cụ của Facebook được các doanh nghiệp sử dụng.............45 2.2.3. Ngân sách các doanh nghiệp sử dụng cho Facebook.............................46 2.2.4. Hiệu quả của việc ứng dụng Facebook của các doanh nghiệp...............48 2.3 Một số doanh nghiệp điển hình trong việc ứng dụng Facebook vào hoạt động marketing và bán hàng...........................................................................................50 2.3.1. Chiến dịch “We will find you” của Kit Kat (Nestlé) tại Anh ..................50 2.3.2. Chiến dịch của tổ chức hòa bình xanh Greenpeace chống lại nhãn hàng KitKat của Nestlé............................................................................................55 2.3.3. Chiến dịch “Think & Drink” năm 2014 của Suntory PepsiCo Việt Nam58 Chương 3: XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ