미리보기 생성 중...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH CHỢ LỚN Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 GIANG NGỌC THANH QUYÊN TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH CHỢ LỚN Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 Họ và tên sinh viên: GIANG NGỌC THANH QUYÊN Mã số sinh viên: 050607190423 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN TRỌNG HUY TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
i TÓM TẮT 1.1 Tiêu đề: Dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn. 1.2 Tóm tắt: Dịch vụ ngân hàng điện tử luôn đƣợc các ngân hàng thƣơng mại chú trọng đầu tƣ công nghệ, hạ tầng kỹ thuật hiện đại, đảm bảo an toàn thông tin trong sản phẩm. Việc phát triển cơ cấu quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử cũng nhƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ hiệu quả, tiện ích giúp ngân hàng mở rộng hoạt động đến nhiều khách hàng hơn. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn kinh doanh trên địa bàn đông dân cƣ, xung quanh là nhiều ngân hàng thƣơng mại phát triển và giữa các ngân hàng là những đối thủ cạnh tranh. Qua đó, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu "Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Thƣơng mại Cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn" nhằm phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử và đề xuất giải pháp, kiến nghị để mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh. Nghiên cứu sử dụng một số phƣơng pháp chính là thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, từ đó tổng hợp đánh giá của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử. Và phân tích các chỉ số liên quan trong báo cáo của chi nhánh nhằm chỉ ra những hạn chế. Từ các yếu tố trên, đề xuất kiến nghị để ngân hàng mở rộng, nâng cao uy tín và độ nhận diện thƣơng hiệu cũng nhƣ phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích hơn. 1.3 Từ khóa: Dịch vụ ngân hàng điện tử, E-Banking, Mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietbank.
ii ABSTRACT 1.1 Title: Electronic banking service at Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank Cho Lon Branch. 1.2 Abstract: E-banking services are always taken into consideration by commercial banks in investing modern technology, technical infrastructure, and ensuring information security in products. The development of scale structure of e-banking products and services as well as effective and convenient improvement of service quality helps the bank to expand and reach more customers. Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank Cho Lon branch operates in a densely populated area, surrounded by many developed commercial banks and among the banks are competitors. Thereby, the author selected the study topic on "Electronic banking services at Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank Cho Lon branch" to analyze and evaluate the current status of e-banking services and propose solutions and recommendations to expand e-banking services at branches. The study uses some main methods that are to collect primary and secondary data, thereby summarizing the customer's evaluation of e-banking services and analyze the relevant indicators in the branch's report to point out the remaining limitations. From the above factors, recommendations will be made for the bank to expand, increase the bank's reputation and brand recognition as well as develop more convenient banking products and services. 1.3 Keyword: E-banking services, Electonic Banking, Expansion of e-banking services, Vietbank.
iii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan bài nghiên cứu về đề tài: "Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín Chi nhánh Chợ Lớn" là bài nghiên cứu do chính tôi thực hiện cùng với sự giúp đỡ từ những anh chị nhân viên tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn, quý Anh/Chị tham gia thực hiện khảo sát và giảng viên hƣớng dẫn TS.Trần Trọng Huy. Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng tôi, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. TPHCM, ngày 01 tháng 08 năm 2023 Sinh viên Giang Ngọc Thanh Quyên
iv LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập tại hệ đào tạo chính quy chƣơng trình Chất lƣợng cao, chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng – Trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh em đã có cơ hội học hỏi, tích lũy cho mình những hành trang quý giá. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn TS.Trần Trọng Huy, anh chị tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín Chi nhánh Chợ Lớn và quý Anh/Chị đã tham gia thực hiện bài khảo sát đã giúp em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Suốt thời gian làm bài luận văn, em đã cố gắng hoàn thành tốt nhất tuy nhiên vì những giới hạn về những kiến thức và thông tin nghiên cứu cũng nhƣ hạn chế về không gian và thời gian nên bài luận văn còn gặp những sai sót. Những ý kiến nhận xét của thầy cô sẽ giúp em hoàn thành bài nghiên cứu của tốt hơn nữa. Em xin chân thành cảm ơn! TPHCM, ngày 01 tháng 08 năm 2023 Sinh viên Giang Ngọc Thanh Quyên
v MỤC LỤC TÓM TẮT...............................................................................................................................i LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................................iii LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................................iv MỤC LỤC .............................................................................................................................v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ..........................................................................................viii DANH MỤC BẢNG ............................................................................................................ix DANH MỤC HÌNH............................................................................................................... x PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 1 1. Tính cấp thiết của đề tài:.................................................................................................... 1 2. Mục tiêu của đề tài:............................................................................................................ 2 2.1 Mục tiêu tổng quát:.......................................................................................................... 2 2.2 Mục tiêu cụ thể: ............................................................................................................... 2 3. Câu hỏi nghiên cứu:........................................................................................................... 2 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: .................................................................................... 3 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu:..................................................................................................... 3 4.2 Phạm vi nghiên cứu: ........................................................................................................ 3 5. Phƣơng pháp nghiên cứu: .................................................................................................. 3 6. Nội dung nghiên cứu:......................................................................................................... 4 7. Đóng góp của đề tài:.......................................................................................................... 4 8. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu: ................................................................................... 5 8.1 Các nghiên cứu nƣớc ngoài: ............................................................................................5 8.2 Các nghiên cứu trong nƣớc:.............................................................................................6 8.3 Thảo luận các nghiên cứu có liên quan............................................................................ 7 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ.........................9 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử........................................................................ 9 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử........................................................................... 9 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................................................... 10 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử............................................................................... 11 1.1.4 Phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử...........................................................12 1.2. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử...........................................................14 1.3. Các tiêu chí đánh giá về việc mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử...............................15 1.3.1. Tiêu chí mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử.............................................................15 1.3.2. Tiêu chí nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................... 17
앞 7페이지만 표시됩니다. 전체를 보려면 자료를 다운로드하세요.
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!
댓글 (0)
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!