i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG............................................................................................................3 1.1. Chất lƣợng tín dụng của ngân hàng ..........................................................3 1.1.1. Khái niệm và vai trò của tín dụng ngân hàng ...........................................3 1.1.2. Khái niệm và tiêu chí đánh giá chất lượng tín dụng của ngân hàng ........4 1.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng của ngân hàng đối với Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNN&V)...................................................................4 1.2.1. Khái niệm và đặc điểm hoạt động của DNN&V........................................4 1.2.2. Các nhân tố phi ngân hàng tác động tới cho vay DNN&V .......................6 1.2.3. Các nhân tố từ phía ngân hàng tác động tới tín dụng đối với DNN&V....9 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG .....11 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank)...11 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển..............................................................11 2.1.2. Cơ cấu tổ chức .........................................................................................12 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh.................................................................13 2.1.4. Định hướng phát triển .............................................................................17 2.2. Thực trạng chất lƣợng tín dụng DNN&V tại VPBank ..........................19 2.2.1. Doanh số cho vay – thu nợ và dư nợ đối với DNN&V ............................19 2.2.2. Nợ quá hạn và nợ xấu của DNN&V ........................................................26 2.2.3. Lợi nhuận hoạt động tín dụng đối với DNN&V ......................................28 2.3. Đánh giá......................................................................................................30 2.3.1. Những kết quả tốt đạt được .....................................................................30 2.3.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân .......................................................31 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG....................................................................................................................34 3.1. Về phía VPBank.........................................................................................34 ii 3.1.1. Xây dựng chính sách tín dụng đối với DNN&V vừa thống nhất, vừa đa dạng, linh hoạt trên toàn hệ thống VPBank .......................................................34 3.1.2. Thực hiện tốt công tác huy động vốn, đảm bảo nguồn vốn để đáp ứng kịp thời nhu cầu vay vốn của các DNN&V, đặc biệt là nhu cầu vay vốn trung và dài hạn .................................................................................................................34 3.1.3. Liên tục đánh giá các sản phẩm cho vay cũ, phát triển các sản phẩm cho vay mới, mang lại nhiều lợi ích cho cá nhân ngân hàng và DNN&V................34 3.1.4. Cải tiến quy trình tín dụng theo hướng đơn giản, linh hoạt và thuận lợi nhất cho DNN&V................................................................................................35 3.1.5. Nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng và phương án vay vốn ......35 3.1.6. Tăng cường giám sát các khoản tín dụng đối với DNN&V nhằm kiểm soát chất lượng nợ ..............................................................................................36 3.1.7. Tư vấn tài chính cho các DNN&V...........................................................36 3.1.8. Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hướng tới DNN&V ................36 3.1.9. Nâng cao trình độ cán bộ tín dụng ..........................................................37 3.2. Về phía các