Mã đề: 0GTNS/ĐH/2014 Trang 1 KHOA KINH TẾ BỘ MÔN QUẢN TRỊ ************ ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN NĂM: 2014 HỌC PHẦN: GIAO TẾ NHÂN SỰ LỚP: ĐH11QTNL THỜI GIAN LÀM BÀI: 60 PHÚT (SINH VIÊN KHÔNG ĐƯỢC SỬ DỤNG TÀI LIỆU) NỘI DUNG ĐỀ THI: Câu 1: (2,0đ) Giao tế nhân sự là gì? Tại sao phải giao tế nhân sự? Câu 2: (3,0đ) Hành vi cá nhân con người trong tổ chức bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nào? Câu 3: (5,0đ) Nhà quản trị nhân lực làm thế nào để giao tế nhân sự tốt trong cơ quan? ***HẾT*** ĐỀ SỐ: 01 Mã đề: 0GTNS/ĐH/2014 Trang 2 KHOA KINH TẾ BỘ MÔN QUẢN TRỊ ************ ĐÁP ÁN ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN NĂM: 2014 HỌC PHẦN: GIAO TẾ NHÂN SỰ MÃ ĐỀ: 01GTNS/ĐH/2014 LỚP: ĐH11QTNL Câu: Nội dung: Điểm: 1. Giao tế nhân sự là tất cả mọi sự giao tiếp, liên lạc, cư xử với nhau giữa con người trong xã hội nhằm đi đến sự hòa hợp, thông cảm để đạt được hạnh phúc trong cuộc sống. 1,0đ Phải giao tế nhân sự vì giao tế nhân sự thúc đẩy mọi người trong tổ chức để phát triển công việc của nhóm, để đạt được sự thỏa mãn nhu cầu của mọi người, đồng thời đạt được mục tiêu của tổ chức một cách có hiệu quả. 1,0đ 2. Hành vi cá nhân con người trong tổ chức bị ảnh hưởng bởi các yếu tố sau: - Khả năng: Khả năng tinh thần, khả năng sinh lý (thể lực), và khả năng thích ứng với công việc. - Đặc tính tiểu sử cá nhân: Tuổi tác, phái tính, tình trạng gia đình, số người phải nuôi nấng, thâm niên trong công tác. - Nhân cách: Nhân cách con người tùy thuộc vào sự di truyền, khung cảnh môi trường, tình huống cụ thể, cá tính của họ như hướng ngoại, hướng nội… - Khả năng học tập rút kinh nghiệm: Chỉ về bất cứ sự thay đổi về thái độ ứng xử nào do kết quả của việc rút kinh nghiệm. - Nhận thức: Nhận thức của con người bị ảnh hưởng bởi thái độ của họ, động cơ, sở thích, kinh nghiệm, và kỳ vọng của họ. 3,0đ ĐỀ SỐ: 01 Mã đề: 0GTNS/ĐH/2014 Trang 3 - Giá trị: Mỗi người có hệ thống giá trị riêng của họ. Giá trị này có thể là sự tự do, sự vui chơi, sự tự trọng, sự chân thật, sự tùng phục vâng lời, và sự bình đẳng. - Thái độ: Một cá nhân có thể có hàng ngàn thái độ ứng xử khác nhau. Ở đây chúng ta tập trung vào một số thái độ liên quan đến công việc. Đó là sự thỏa mãn trong công việc, sự gắn bó với công việc, và sự gắn bó với tổ chức. 3. Muốn giao tế nhân sự tốt trong cơ quan tổ chức, nhà quản trị cần phải có một số đức tính khả dĩ người khác chấp nhận được và nhất là quý mến và nể trọng. Muốn đối nhân xử thế nhà quản trị phải biết người biết ta (tri kỷ tri bỉ). Nhà quản trị cần phải có những hành vi ứng xử tích cực để đắc nhân tâm - không những đối với cấp trên mà đặc biệt là đối với cấp dưới. Nhà quản trị cần phải biết nghệ thuật sửa sai cũng như nghệ thuật khuyến dụ người. Cụ thể như sau: 0,5đ 1/ Các đức tính của nhà quản trị: Muốn đối nhân xử thế tốt, nhà quản trị cần phải có một số đức tính tốt. Những đức tính này giúp cho nhà quản trị tranh thủ được nhân tâm. Đó là những đức tính: - Khiêm tốn; - Tự tin; - Ý chí và nghị lực; - Quan tâm đến người khác; - Cương quyết nhưng uyển chuyển (không cứng nhắc); - Có triết lý sống phù hợp. 2/ Muốn đối nhân xử thế phải tri kỷ tri bỉ. Muốn đối nhân xử thế tốt, nhà quản trị cần phải biết các cá nhân mình cộng tác - cấp trên và cấp dưới. Nhưng con người thì “bá nhân bá tánh”, 0,75đ 0,75đ