Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 TÀI LIỆU ÔN TẬP MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 Nhận định đúng sai và giải thích. CÂU 1: Thuật ngữ sản phẩm đơn thuần bao hàm những hàng hóa thực tế mà ta thường thấy ở từng cửa hàng. SAI: Do sản phẩm là kết tinh của lao động, là kết quả của các hoạt động hay quá trình, như vậy sản phẩm được tạo ra từ tất cả mọi hoạt động bao gồm từ những hoạt động sản xuất ra vật phẩm vật chất cụ thể và các dịch vụ. CÂU 2: Kinh tế - xã hội càng phát triển, tỷ trọng giá trị đóng góp của các sản phẩm thuộc ngành kinh tế mềm ngày càng tăng trong tổng giá trị sản phẩm xã hội. ĐÚNG: Sản phẩm thuộc ngành kinh tế mềm là các sản phẩm công nghệ hiện đại, các sản phẩm, dịch vụ ngày càng tăng trong tổng giá trị xã hội do sự hội nhập mạnh mẽ của công nghệ thế giới, các dịch vụ ngày càng phải được các nhà doanh nghiệp đầu tư quan tâm hơn vì chủ yếu khách hang ngày càng đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu càng cao, càng mong muốn có thêm sự đảm bảo hàng hóa, chất lượng tuyệt đối. CÂU 3: Muốn nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm cần phải đầu tư công nghệ mới để sản xuất sản phẩm tốt nhất, sang trọng nhất, tiệm cận với trình độ thế giới. ĐÚNG: Vì tình hình kinh tế vn đang trên đà hội nhập quốc tế, phải luôn đón đầu công nghệ để có thể tạo ra những sản phẩm tốt nhất, thỏa mãn những nhu cầu cấp thiết của mọi tầng lớp, tiếp cận nhanh chóng công nghệ thế giới. Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3 CÂU 4: Khách hàng chỉ mua công dụng của sản phẩm, do đó muốn cạnh tranh trên thị trường hãy tăng thêm các thuộc tính về công dụng của sản phẩm. SAI: Các nhà doanh nghiệp không chỉ biết nhìn vào các công dụng mới của sản phẩm, mà muốn cạnh tranh trên thị trường như hiện nay thì doanh nghiệp càng phải ch y hơn đến chất lượng sản phẩm, nâng cao công nghệ sản phẩm tạo sự tín nhiệm của khách hàng... đồng thời phát triển mạnh mẽ các dịch vụ, nhất là quảng cáo, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ bảo hành để làm tăng thêm sự thu h t khách hàng. CÂU 5: Các doanh nghiệp chỉ cần quan tâm đến quảng cáo, thái độ bán hàng lịch sự, vui vẻ là đủ sức thu hút sự thích thú của khách hàng. SAI: Vì đó là điều kiện cần nhưng chưa đủ để sản phẩm đến với người tiêu dùng, ngoài những sự quan tâm nói trên thì dn phải ch trọng nhất là chất lượng và công dụng của sản phẩm. CÂU 6: Chất lượng là tổng hợp những vấn đề có liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, xã hội, phong tục, tập wán, tâm lí…. chỉ là khái niệm tương đối. ĐÚNG: Vì chất lượng là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kinh tế, kỹ thuật, xã hội… Đứng ở mọi góc độ khác nhau và tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có thể đưa ra những quan niệm về chất lượng xuất phát từ sản phẩm, từ người sản xuất, hay từ thị trường… Quan niệm siêu việt cho rằng chất lượng là sự tuyệt vời và hoàn hảo nhất của sản phẩm mang tính trừu tượng, không thể xác định một cách chính xác nên chỉ là khái niệm tương đối.