Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam (TECHCOMBANK). GVHD : ThS.Nguyễn Vân Thuỳ Anh SVTH : Vũ Thị Hà Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................................................3 CHƢƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC.......................................6 1.1. Các yếu tố của hệ thống đánh giá thực hiện công việc ...................................................................6 1.2. Các yêu cầu trong đánh giá thực hiện công việc và các lỗi cần tránh.............................................10 1.3. Các phƣơng pháp đánh giá thực hiện công việc..............................................................................11 1.4. Tổ chức thực hiện chƣơng trình đánh giá thực hiện công việc .......................................................13 CHƢƠNG 2: CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK............16 2.1. Giới thiệu chung về Techcombank .................................................................................................16 2.2. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank...............................................................20 CHƢƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK.................................................................................................................................35 3.1. Mục đích đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank ..............................................................35 3.2. Hoàn thiện phân tích công việc .......................................................................................................35 3.3. Xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc.................................................................................41 3.4. Hoàn thiện quá trình thông tin phản hồi về kết quả đánh giá..........................................................43 3.5. Xây dựng văn hoá và bầu không khí lành mạnh trong ngân hàng ..................................................44 KẾT LUẬN............................................................................................................................................46 PHỤ LỤC...............................................................................................................................................47 Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong tổ chức đánh giá thực hiện công việc có ý nghĩa vô cùng quan trọng bởi với một công tác đánh giá đúng không những giúp cho các nhà quản lý thực hiện đƣợc những mục tiêu nhân sự mà còn trực tiếp cải tiến sự thực hiện công việc của ngƣời lao động. Các quyết định nhân sự sẽ đúng đắn khi tổ chức có một công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên nghiêm túc. Các hoạt động nhân lực cũng sẽ đƣợc ban chuyên trách về nhân sự, ban lãnh đạo kiểm tra đánh giá hiệu quả thực hiện dựa trên các kết quả về đánh giá thực hiện công việc từ đó hoàn thiện, kiểm điểm mức độ đúng đắn và hiệu quả của các hoạt động đó, đƣa ra những hƣớng điều chỉnh hợp lý. Mức độ hợp lý và đúng đắn của việc sử dụng các hệ thống đánh giá và thông tin phản hồi các kết quả đánh giá với ngƣời lao động có ảnh hƣởng rất lớn tới việc xây dựng, phát triển đạo đức, thái độ làm việc của công nhân viên và bầu không kí tâm lý - xã hội trong các tập thể lao động. Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank) là một ngân hàng thƣơng mại cổ phần lớn với gần 3000 cán bộ nhân viên do vậy công tác đánh giá thực hiện công việc càng đƣợc ngân hàng chú trọng. Đây là một trong số những hoạt động khó khăn ảnh hƣởng tới sự thành công và phát triển của ngân hàng. Công tác đánh g