1쪽
Các câu hỏi thường gặp Phần 1: Yêu cầu phát hành thẻ 1. Tôi phải làm gì khi đăng ký Thẻ HDBank ? Trả lời: Quý khách hàng điền đầy đủ thông tin vào 01 mẫu : Giấy đăng ký mở tài khoản cá nhân (nếu chưa có) và Giấy yêu cầu phát hành Thẻ và nộp kèm 01 bản photo CMND hoặc hộ chiếu/CMND của Công An/Quân đội (còn hiệu lực theo quy định của pháp luật Việt Nam) cho HDBank. 2. Tôi có thể đăng ký phát hành Thẻ HDBank ở đâu? Trả lời: Quý khách hàng có thể đến bất kỳ điểm giao dịch nào của HDBank. 3. Có những hình thức thanh toán phí Thẻ HDBank? Trả lời: Quý khách hàng có thể đăng ký trừ phí trực tiếp trên tài khoản hoặc nộp tiền mặt. 4. Khi nhận Thẻ từ HDBank, tôi phải làm gì? Trả lời: Quý khách hàng xé lớp trên cùng (liên 1) của thông báo mật mã cá nhân theo đường chỉ dẫn, xem số PIN in ở góc dưới bên phải sau đó đổi số PIN thành mật mã cá nhân riêng của Quý khách hàng theo các bước sau: Quý khách hàng ký ngay vào mặt sau Thẻ tại dải băng ký. Đưa Thẻ vào máy theo chiều mũi tên. Chọn ngôn ngữ: Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh. Nhập số PIN ban đầu do ngân hàng cấp. Nhập số PIN mới sau đó nhập lại số PIN mới một lần nữa để xác nhận. Quý khách hàng phải ghi nhớ số PIN mới để sử dụng Thẻ ATM và không tiết lộ số PIN này cho bất kỳ ai. Phần 2 : Đặc điểm Thẻ HDBank 5. Mã số cá nhân là gì? Trả lời: Mã số cá nhân (PIN- Personal Identification Number) là mã số bí mật gồm có 6 chữ số do Quý khách hàng tự chọn để truy cập vào các dịch vụ tại máy rút tiền tự động- ATM và thanh toán tại máy POS tại các đơn vị chấp nhận Thẻ (như nhà hàng, siêu thị, khách sạn, địa điểm vui chơi giải trí…) 6. Thẻ ATM của HDBank có thể sử dụng trên máy của những Ngân hàng nào? Trả lời: Hiện tại Thẻ ATM của HDBANK có thể sử dụng ở trên 12.000 máy trong Hệ thống liên minh Thẻ Smartlink, Banknetvn, VNBC, bao gồm các ngân hàng sau:
2쪽
STT TÊN NGÂN HÀNG LIÊN MINH SMARTLINK 1 Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) 2 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 3 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) 4 Ngân hàng Quân Đội (Military bank) 5 Ngân hàng An Bình (ABBank) 6 Ngân hàng Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long (MHB) 7 Ngân hàng Bắc Á (Bac A Bank) 8 Ngân hàng Việt Á (Viet A Bank) 9 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương (Techcombank) 10 Ngân hàng Hàng Hải (Maritime Bank) 11 Ngân hàng Quốc Tế (VIB) 12 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín ( Sacombank) 13 Ngân hàng Đông Nam Á (Sea Bank) 14 Ngân hàng Phương Đông (OCB) 15 Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) 16 Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) 17 Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TienPhongBank) 18 Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu (GP Bank) 19 Ngân hàng TMCP Nam Việt (Navibank) 20 Ngân hàng TNHH Indovina (Indovina Bank) 22 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SH Bank) 22 Ngân hàng VID Public (VID Public Bank) 23 Ngân hàng Shinhan Vina (Shinhan Vina Bank) 24 Ngân hàng Phương Nam (Southern Bank) 25 Ngân hàng Bảo Việt (BaoViet Bank) 26 Ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) 27 Ngân hàng Hongleong Việt Nam ( HongleongBank) 28 Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam (Standard Chartered Bank) LIÊN MINH BANKNETVN 1 Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn (Agribank) 2 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) 3 Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) 4 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương (Saigonbank)
3쪽
5 Ngân hàng TMCP Đại Dương (Oceanbank) 6 Ngân hàng TMCP Phương Tây (Westernbank) 7 Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) 8 Ngân hàng liên doanh Việt Nga (VRB) 9 Ngân hàng TMCP Đại Tín (TRUST Bank) 10 Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) 11 Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (Habubank) LIÊN MINH VNBC 1 Ngân hàng Đông Á (DongABank) 2 Ngân hàng Đại Á (DaiABank) 7. Loại tiền sử dụng trên Thẻ là gì? Tôi có thể rút ngoại tệ (ví dụ như USD, EURO…) để sử dụng được không? Trả lời: Theo quy định của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, đồng tiền duy nhất được sử dụng tại các ATM của tất cả các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam là Đồng Việt Nam. Vì vậy, Quý khách hàng không thể trực tiếp rút ngoại tệ tại ATM . 8. Làm thế nào để biết số tài khoản liên kết với Thẻ? Trả lời: Số tài khoản liên kết đến Thẻ được in ra trên biên lai khi Quý khách hàng thực hiện giao dịch tại máy ATM hoặc Quý khách hàng có thể liên lạc với ngân hàng để biết số tài khoản của mình. 9.Làm thế nào để nạp tiền vào Thẻ? Trả lời: Quý khách hàng có thể chuyển khoản từ tài khoản khác vào tài khoản Thẻ hoặc trực tiếp đến Ngân hàng nộp tiền vào tài khoản Thẻ. Tài khoản Thẻ của Quý khách sẽ được ghi có bằng VNĐ theo tỷ giá quy đổi của Ngân hàng tại thời điểm đó. Thời gian thực hiện - Nếu HDBank nhận được chỉ dẫn thanh toán trước 3 giờ chiều (giờ Việt nam), HDBank sẽ chuyển tiền vào tài khoản cho Khách hàng trong ngày. - Nếu HDBank nhận được chỉ dẫn thanh toán sau 3 giờ chiều, lệnh thanh toán sẽ được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo. 10. Có thể chuyển tiền từ tài khoản Thẻ của HDBank sang tài khoản Thẻ của Ngân hàng khác được không? Trả lời: Không được. Hiện nay, ở Việt Nam chưa thực hiện được dịch vụ này do chưa có cơ sở hạ tầng kỹ thuật thích hợp. 11. Có thể thực hiện chuyển tiền tại máy ATM được không?
4쪽
Trả lời: Quý khách hàng hoặc người thân của Quý khách hàng có thể chuyển tiền cho các tài khoản tại HDBank thông qua Hệ thống máy ATM. Phí chuyển tiền tính theo quy định hiện hành của HDBank. - Tại ATM, Quý khách hàng thực hiện chuyển tiền theo các hướng dẫn hiển thị trên ATM tại phần Chuyển khoản. - Giao dịch chuyển khoản thực hiện ngay và tiền được chuyển cho tài khoản đến ngay lập tức. 12. Tiền trong các tài khoản của tôi có được hưởng lãi không và lãi suất là bao nhiêu? Trả lời: Tiền trong tài khoản của chủ Thẻ vẫn được hưởng lãi suất không kỳ hạn. Lãi suất này do HDBank quy định trong từng thời kỳ. 13. Thẻ phụ là như thế nào? Tôi có thể mở Thẻ phụ cho ai và thủ tục như thế nào? Trả lời: Thẻ phụ là Thẻ được phát hành theo yêu cầu của chủ Thẻ chính, Thẻ phụ được liên kết với cùng một tài khoản của chủ Thẻ chính. Chỉ có chủ Thẻ chính mới được yêu cầu HDBANK phát hành Thẻ phụ cho người khác. Chủ Thẻ chính được phép yêu cầu Ngân hàng phát hành tối đa 03 Thẻ phụ. Chủ Thẻ chính có quyền đưa ra những hạn mức về số tiền rút và số lần rút mỗi ngày... đối với Thẻ phụ. Khi muốn phát hành Thẻ phụ, Khách hàng điền đơn phát hành Thẻ phụ (theo biểu mẫu) gửi cho Ngân hàng. 14. Tôi có thể sử dụng Thẻ HDBank thực hiện giao dịch tại bao nhiêu máy ATM? Trả lời: Quý khách hàng có thể sử dụng Thẻ ghi nợ của HDBank để thực hiện giao dịch tại hơn 12.000 máy ATM trong liên minh Thẻ trên toàn quốc. Phần 3 : Giải quyết sự cố 15. Khi Thẻ bị đánh cắp/thất lạc cần phải làm gì? Trả lời: Quý khách hàng hàng cần phải gọi ngay đến Trung tâm dịch vụ khách hàng HDBank hoặc số điện thoại trực 24/24 giờ của Ngân hàng được ghi trên các ATM và các điểm chấp nhận thẻ và cung cấp các thông tin như họ tên chủ Thẻ, số chứng minh nhân dân, địa chỉ… để nhân viên Ngân hàng tiến hành khoá Thẻ hoặc có biện pháp xử lý thích hợp. Sau đó Quý khách hàng cần đến ngay điểm giao dịch gần nhất của HDBank để làm thủ tục khai báo mất Thẻ bằng văn bản. 16. Khi bị mất Thẻ, tôi có bị mất tiền không? Trả lời: Không, nếu Quý khách hàng báo mất Thẻ kịp thời cho ngân hàng và không để lộ số PIN. Tài khoản của Quý khách hàng sẽ được khóa sau khi Quý khách hàng làm các thủ tục báo mất Thẻ bằng văn bản tại Đơn vị kinh doanh HDBank. Để bảo đảm an toàn cho Quý khách hàng, khi sử dụng Thẻ, mỗi Khách hàng có một mật mã cá nhân (PIN) gồm 6 ký tự và chỉ Khách hàng biết. Khi sử dụng Thẻ lần đầu, Khách hàng phải đổi PIN tại ATM ngay khi đến nhận Thẻ. Khách hàng sử dụng PIN để thực hiện các giao dịch tại ATM. Trong quá trình dùng Thẻ, Khách hàng có trách nhiệm bảo mật số PIN này và đổi PIN ngay khi nghi ngờ bị lộ PIN.
5쪽
17. Nếu tôi quên PIN, tôi phải làm gì? Trả lời: Do yêu cầu bảo mật, số PIN này chỉ có Quý khách hàng biết. Nếu Quý khách hàng quên PIN, để tiếp tục sử dụng Thẻ Quý khách hàng phải đến HDBank làm thủ tục để cấp lại PIN mới. 18. Ngoài số PIN ra, tôi có phải nhớ số Thẻ hay số tài khoản hay không? Trả lời: Trong giao dịch ATM, Quý khách hàng cần nhớ số PIN và nên nhớ số Thẻ và số tài khoản. Để biết số tài khoản sử dụng Thẻ Quý khách hàng có thể hỏi cán bộ giao dịch của HDBank hoặc xem trên biên lai giao dịch do máy in ra. Số Thẻ của Quý khách hàng được dập nổi trên Thẻ. 19. Tôi sử dụng Thẻ của HDBank trên máy ATM trong liên minh Thẻ và bị nuốt Thẻ. Tôi phải làm như thế nào để lấy lại Thẻ ? Trả lời: Nếu Thẻ của Quý khách hàng bị nuốt trên máy ATM trong Liên minh Thẻ, Quý khách hàng gọi điện đến số điện thoại Hotline của Trung tâm dịch vụ khách hàng CSC của HDBank 18006868 để được hỗ trợ hoặc đến các điểm giao dịch của HDBank để làm thủ tục nhận lại Thẻ. Sau khi xác minh, HDBank sẽ thông báo cho Quý khách hàng địa chỉ nhận lại Thẻ. 20. Máy báo là Thẻ của tôi đã bị khoá và bị nuốt do nhập sai PIN quá ba lần Tôi phải làm gì? Trả lời: Quý khách hàng báo ngay cho HDBank và đến HDBank làm thủ tục nhận lại Thẻ. 21. Khi phát hiện giao dịch bị sai (không rút được tiền, tiền trả không đúng với số bị ghi nợ…) tôi phải làm gì? Trả lời: Quý khách hàng báo ngay cho đơn vị giao dịch gần nhất của HDBank hoặc gọi cho Trung tâm dịch vụ khách hàng CSC của HDBank 18006868 để được hỗ trợ và đến đơn vị giao dịch HDBank để làm thủ tục khai báo.
앞 5페이지만 표시됩니다. 전체를 보려면 자료를 다운로드하세요.
댓글 (0)
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!