Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 CÁC VỊ TRÍ CHÍNH TRONG NGÂN HÀNG I. Vị trí giao dịch viên. 1. Mô tả công việc. Là vị trí làm việc tại quầy, tiếp xúc, xử lí các giao dịch trực tiếp với khách hàng. Các công việc của một GDV bao gồm các công việc sau: - Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn khách hàng đối với các sản phẩm tiền gửi - Tư vấn, bán chéo các sản phẩm của ngân hàng - Thực hiện các nghiệp vụ kế toán giao dịch, kho quỹ. 2. Yêu cầu chung. Đây là được xem là vị trí “Mặt da hoa phấn” của ngân hàng. Do vị trí này phải tiếp xúc phải khách hàng trực tiếp, là đại diện cho hình ảnh của một ngân hàng. Do vậy vị trí giao dịch viên ngoài những yêu cầu về nghiệp vụ, chuyên môn còn có thêm những yêu cầu nhất định về ngoại hình. Cụ thể như sau: - Ngoại hình: Tối thiểu 1m65 đối với Nam, 1m55 đối với nữ. ( Thông thường các ngân hàng khi tuyển dụng GDV thường yêu cầu tối thiểu 1m58. Tuy nhiên với các bạn cao 1m55 có thể đi giầy cao gót để cải thiện chiều cao, các ngân hàng vẫn chấp nhận vì chênh lệch không quá nhiều) Ngoại hình sáng. - Chuyên môn: Tốt nghiệp các trường đai học kinh tế. Vị trí giao dịch viên không quá kén chuyên ngành học. Các bạn học kế toán, tài chính doanh nghiệp,…vẫn có thể thi và làm giao dịch viên. Tuy nhiên các bạn phải trang bị cho mình kiến thức bộ môn kế toán ngân hàng. - Kĩ năng giao tiếp tốt, không nói ngọng. Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ. 3. Áp lực của vị trí GDV. Khác một chút với vị trí quan hệ khách hàng, vị trí giao dịch viên không bị áp lực về mặt doanh số hoặc ít ( Nếu có) Tuy nhiên, vị trí GDV sẽ có áp lực gắn với đặc trưng công việc . Hãy thử tưởng tượng, bạn là là người trực tiếp xử lí giao dịch với khách hàng, là người cầm tiền của khách hàng, hạch toán với khách hàng. Áp lực bạn phải đảm nhận tính trách nhiệm, xử lí giao dịch trong thời gian nhanh nhưng vẫn phải chính xác nhất. 4. Những ai phù hợp với vị trí GDV. - Hình thức khá - Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ - Thích những công việc ít đi lại - Hòa nhã, ưa thích giao tiếp. 5. Những ai không phù hợp với vị trí GDV Không muốn làm những công việc chỉ ngồi một chỗ, thích đi lại nhiều. Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 II. Vị trí quan hệ khách hàng. 1. Mô tả công việc - Tìm kiếm khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng - Thẩm định hoặc thẩm định sơ bộ khách hàng - Chăm sóc khách hàng sau bán, quản lí khách hàng. Vị trí quan hệ khách hàng được phân thành quan hệ khách hàng cá nhân và quan hệ khách hàng doanh nghiệp hướng tới 2 đối tượng khách hàng tương ứng là cá nhân và doanh nghiệp. 2. Yêu cầu chung. - Ngoại hình: Chiều cao đối với vị trí này không quá khắt khe như vị trí DGV mặc dù trong bản mô tả công việc, các ngân hàng vẫn yêu cầu chiều cao, tuy nhiên các bạn thấp hơn vẫn có thể ghi trong CV chiều cao bằng với chiều cao yêu cầu, khi đi phỏng vấn các bạn có thể khắc phục bằng cách đi giầy cao gót. Đây là vị trí thường xuyên Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3 tiếp xúc với khách hàng do vậy vị trí này cũng thường yêu cầu ứng viên có ngoại hình sáng. - Năng động, nhanh nhẹn, có khả năng chịu được áp lực công việc. - Chịu được cường độ làm việc với áp lực cao. - Chuyên môn: Đây là vị trí phù hợp với nhiều bạn ứng viên, kể cả các bạn học trái ngành, do vị trí này yêu cầu cao về kĩ năng, việc ôn thi nghiệp vụ không quá vất vả. Các bạn chỉ cần trang bị cho mình những kiến thức cơ bản về tín dụng. Riêng đối với vị trí khách hàng doanh nghiệp, yêu cầu về nghiệp vụ cao hơn một chút. Các bạn cần có kiến thức về bộ môn phân tích tài chính doanh nghiệp. 3. Áp lực của vị trí quan hệ khách hàng - Áp lực doanh số là áp lực lớn nhất của một chuyên viên quan hệ khách hàng do đây là vị trí chịu trách nhiệm về doanh số. - Áp lực về thời gian và độ chính xác khi xử lí hồ sơ. 4. Những ai phù hợp với vị trí quan hệ khách hàng - Năng động, ưa thích giao tiếp với mọi người và có khả