1 Mục lục Danh mục viết tắt........................................................................................................................ 3 Bảng biểu sơ đồ .......................................................................................................................... 4 LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................. 5 1.Lý do chọn đề tài ..................................................................................................................... 5 2.Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................................ 5 3.Phạm vi nghiên cứu................................................................................................................. 6 4.Phương pháp nghiên cứu......................................................................................................... 6 5.Bố cục đề tài............................................................................................................................ 6 PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHÚ GIA. ... 7 1.1.Lịch sử hình thành và phát triển. .......................................................................................... 7 1.1.1.Giới thiệu chung ................................................................................................................ 7 1.2.Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý........................................................................................ 9 1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận................................................................................... 9 1.3.2.Đặc điểm về nhân sự........................................................................................................ 12 1.3.3.Đặc điểm về tài chính. ..................................................................................................... 13 1.3.4.Đặc điểm về cơ sở vật chất .............................................................................................. 14 1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh. ........................................................................................... 15 PHẦN 2. THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHÚ GIA. ........................... 17 2.1.Thực trạng công tác quản trị bán hàng. .............................................................................. 17 2.1.1.Công tác hoach định mục tiêu bán hàng.......................................................................... 17 2.1.1.1.Kết quả công tác bán hàng trong giai đoạn 2017- 2019 ............................................... 17 2.1.1.2.Xây dựng mục tiêu bán hàng ....................................................................................... 18 2.1.2.Tổ chức hoạt động bán hàng............................................................................................ 19 2.1.2.1.Tổ chức lực lượng bán hàng. ........................................................................................ 19 2.1.2.2.Tiếp xúc khách hàng và chào hàng ............................................................................... 20 2.1.2.3.Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng .................................................................. 21 2.1.2.4.Triển khai kế hoạch bán hàng ...................................................................................... 22 2.1.3.Công tác lãnh đạo hoạt động bán hàng............................................................................ 25 2.1.4.Kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng. .......................................................................... 27 2.2.Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản trị bán hàng....................................................... 29 2 2.2.1.Các nhân tố bên ngoài...................................................................................................... 29 2.2.1.1.Môi t