BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐOÀN HỒNG THẠCH PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG, KINH NGHIỆM CÁC NƯỚC VÀ KHUYẾN NGHỊ CHO VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Luật kinh tế Mã ngành: 8 38 01 07 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN KIÊN BÍCH TUYỀN Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan các nội dung được trình bày tại luận văn này là công trình của tôi nghiên cứu và được TS. Nguyễn Kiên Bích Tuyền hướng dẫn. Trong quá trình thực hiện, tôi có tìm hiểu các công trình nghiên cứu có liên quan và thực hiện trích dẫn theo đúng quy định. Tôi xin cam kết các nội dung trình thể hiện trong luận văn này không có sự sao chép từ bất kỳ kết quả nghiên cứu của tác giả khác mà không có trích dẫn cụ thể. TÁC GIẢ Trần Đoàn Hồng Thạch ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Quý Thầy/Cô Khoa Luật Kinh tế, Khoa Đào tạo sau đại học của Trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện để tác giả có thể hoàn thành chương trình đào tại thạc sĩ tại trường. Đặc biệt, tôi trân trọng cảm ơn TS. Nguyễn Kiên Bích Tuyền đã tận tình định hướng, hướng dẫn trong suốt quá trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn thạc sĩ này. Đồng thời, tác giả cảm ơn các đồng nghiệp đã có những phản biện khoa học, tìm kiếm và hỗ trợ các tài liệu liên quan để tác giả có thể hoàn thành tốt nội dung luận văn của mình. Xin chân thành cảm ơn. TÁC GIẢ Trần Đoàn Hồng Thạch iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dịch vụ tài chính trong lĩnh vực ngân hàng. Kinh nghiệm các nước và khuyến nghị cho Việt Nam. Từ khóa: bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dịch vụ tài chính ngân hàng; quyền lợi khách hàng gửi tiền; quyền lợi khách hàng vay vốn; quyền lợi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán. Luận văn tập trung vào nghiên cứu, phân tích các vấn đề lý luận về bả