BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ SƠN TÙNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ SƠN TÙNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LÊ PHAN THỊ DIỆU THẢO Thành phố Hồ Chí Minh - 2025 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn thạc sỹ với đề tài “Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Cá Nhân Khi Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Các Ngân Hàng thương mại cổ phần Tp. Hồ Chí Minh” là nghiên cứu của riêng em, với sự định hướng chuyên sâu của giảng viên hướng dẫn bởi PGS. TS. Lê Phan Thị Diệu Thảo. Đề tài chưa từng được công bố. Các dữ liệu là trung thực, nguồn gốc rõ ràng và chưa từng công bố nghiên cứu. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 08 năm 2025 Học viên VŨ SƠN TÙNG ii LỜI CẢM ƠN Kính gửi Ban lãnh đạo, các thầy cô, cán bộ và giảng viên Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM. Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý trường và toàn thể Quý thầy cô đã đồng hành, hỗ trợ và khích lệ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu chương trình thạc sĩ. Sự quan tâm tận tình cùng những góp ý quý giá của các thầy cô đã giúp tôi hoàn thiện nền tảng kiến thức chuyên môn, đồng thời rèn luyện tư duy phản biện và khả năng tự học. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm tạ tới PGS. TS. Lê Phan Thị Diệu Thảo – người hướng dẫn luận văn của em. Những chỉ dẫn chi tiết và sự chia sẻ kinh nghiệm của cô đã mở ra cho em nhiều góc nhìn mới mẻ, giúp tôi từng bước vượt qua