BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN BÁ MINH ĐĂNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ FINTECH TRONG THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TECHCOMBANK KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN BÁ MINH ĐĂNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ FINTECH TRONG THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TECHCOMBANK KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. Hà Văn Dũng Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin đảm bảo rằng luận văn tốt nghiệp này, mang tựa đề "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Fintech trong thanh toán của khách hàng cá nhân tại Techcombank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh", là phần bài nghiên cứu độc lập của bản thân được thực hiện dưới sự chỉ dẫn khoa học của PGS.TS. Hà Văn Dũng. Tôi cam đoan rằng bản thân không sử dụng bất kỳ sản phẩm hay nghiên cứu nào của người khác mà không ghi chú nguồn gốc và trích dẫn đầy đủ. Đồng thời, tôi khẳng định rằng các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này là hoàn toàn mới và chưa từng được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào khác. Tôi hoàn toàn hiểu được tầm quan trọng của đạo đức học thuật và cam kết tuân theo mọi quy định liên quan đến đạo đức nghiên cứu khoa học. TP. Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 10 năm 2024 Học viên thực hiện NGUYỄN BÁ MINH ĐĂNG ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, để đến được với hành trình thực hiện bài luận văn tốt nghiệp này, tôi xin phép được gửi lời cảm ơn chân thành đến đội ngũ quý thầy cô giảng viên trực tiếp giảng dạy tại Khoa Sau Đại Học cũng như các bộ phận phòng ban hỗ trợ của Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh đã luôn hết sức hỗ trợ, nhiệt tình giảng giải truyền tải n