BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH” “NGÔ THANH PHƯƠNG” CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á – TRUNG TÂM KINH DOANH “ĐỀ ÁN THẠC SĨ” “Ngành: Tài chính ngân hàng” “Mã số ngành: 8 34 02 01” Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025” BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH” “NGÔ THANH PHƯƠNG” CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á – TRUNG TÂM KINH DOANH “ĐỀ ÁN THẠC SĨ” “Ngành: Tài chính ngân hàng” “Mã số ngành: 8 34 02 01” “NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. CHÂU ĐÌNH LINH” Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025” i TÓM TẮT ĐỀ ÁN “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á - Trung tâm kinh doanh” được lựa chọn làm đề án mục đích phân tích các nhân tố liên quan gây ảnh hưởng đến việc ra quyết định gửi tiết kiệm của nhóm đối tượng là khách hàng cá nhân. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đề ra những giải pháp liên quan dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Nam Á - Trung tâm kinh doanh. Nghiên cứu đã thực hiện khảo sát với 360 mẫu bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp tại ngân hàng cũng như gửi bảng câu hỏi qua email đến các khách hàng đang sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm. Kết quả thu được có sáu yếu tố chính tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Nam Á - Trung tâm kinh doanh. Dựa trên các kết quả thu được, tác giả đã tìm ra được những điểm mạnh cũng như những điểm cần khắc phục trong dịch vụ gửi tiết kiệm của ngân hàng. Từ đó, một số giải pháp chính sách đã được đề ra nhằm khắc phục hạn chế, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Nam Á Trung tâm kinh doanh. “Từ khóa: Khách hàng cá nhân, ngân hàng, tiền gửi tiết kiệm.” ii ABSTRACT “Re