HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRẦN THỊ HIÊN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KINH BẮC, TỈNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Công Tiệp NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Bắc Ninh, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Thị Hiên i
LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu, viết luận văn và tìm hiểu tại Ngân hàng, những kiến thức đã học tại nhà trường, được đọc qua các tài liệu, sách báo, văn bản, công văn với sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình, tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. Đặc biệt tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Nguyễn Công Tiệp, người đã không quản ngại thời gian sớm tối hướng dẫn chỉ bảo tôi trong suốt thời gian viết luận văn để tôi có thể hoàn thành được luận văn tốt nghiệp. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ trong Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc, đặc biệt là các anh chị Phòng Quản lý nội bộ đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Do kiến thức là bao la rộng lớn và kinh nghiệm không nhiều nên những vấn đề trình bày trong luận văn khó trách khỏi những thiếu sót. Tôi mong rằng sẽ nhận được sự đóng góp bổ ích từ phía các Thày cô giáo, Ban lãnh đạo và cán bộ trong Ngân hàng để có thể bổ sung hoàn thiện hơn nữa vốn kiến thức của mình. Xin chân thành cảm ơn! Bắc Ninh, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Thị Hiên ii
MỤC LỤC Lời cam đoan ..................................................................................................................... i Lời cảm ơn........................................................................................................................ ii Mục lục .......................................................................................................................... iii Danh mục chữ viết tắt....................................................................................................... v Danh mục bảng biểu ........................................................................................................ vi Danh mục đồ thị, sơ đồ...................................................................................................vii Trích yếu luận văn .........................................................................................................viii Thesis abstract................................................................................................................... x Phần 1. Mở đầu.............................................................................................................. 1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài...................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 2 1.2.1. Mục tiêu chung .................................................................................................. 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................................. 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài..................................................... 2 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ........................................................................................ 2 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu: .......................................................................................... 2 Phần 2. Tổng quan tài liệu ............................................................................................. 3 2.1. Cơ sở lý luận...................................................................................................... 3 2.1.1. Khái niệm, vai trò, chức năng của Quản trị nhân sự.......................................... 3 2.1.2. Các nội dung cơ bản của quản trị nhân sự......................................................... 5 2.1.3. Những vấn đề cơ bản về quản trị nhân sự tại Ngân hàng thương mại............. 18 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự..................................................... 20 2.2. Cơ sở thực tiễn................................................................................................. 22 2.2.1. Kinh nghiệm quản trị nhân sự tại một số NHTM ở Việt Nam ........................ 22 2.2.2. Bài học rút ra về quản trị nhân sự cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc............................................................. 24 Phần 3. Đặc điểm địa bàn và phƣơng pháp nghiên cứu........................................... 26 3.1. Đặc điểm địa bàn ............................................................................................. 26 3.1.1. Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Ninh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng ...................................................................... 26 3.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc ............................................................................................... 28 iii
3.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 39 3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu........................................................................... 39 3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu ............................................................................... 40 3.2.3. Phương pháp phân tích số liệu......................................................................... 40 3.2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu........................................................................... 41 Phần 4. Kết quả nghiên cứu và thảo luận................................................................... 43 4.1. Thực trạng công tác quản trị nhân sự chi nhánh Kinh Bắc.............................. 43 4.1.1. Hoạch định nhân sự ......................................................................................... 43 4.1.2. Hoạt động phân tích công việc ........................................................................ 46 4.1.3. Tuyển dụng...................................................................................................... 48 4.1.4. Bố trí, sắp xếp nhân sự..................................................................................... 51 4.1.5. Đào tạo, phát triển............................................................................................ 57 4.1.6. Công tác đánh giá cán bộ................................................................................. 60 4.1.7. Chế độ tiền lương, thưởng và phúc lợi ............................................................ 62 4.1.8. Quan hệ lao động............................................................................................. 66 4.1.9. Đánh giá chung về công tác quản trị tại BIDV Kinh Bắc................................ 67 4.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân sự tại BIDV Kinh Bắc .......................................................................................................... 69 4.2.1. Những nhân tố khách quan.............................................................................. 69 4.2.2. Những nhân tố chủ quan.................................................................................. 71 4.3. Định hướng và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc trong giai đoạn 2019-2023. ....................................................................................... 73 4.3.1. Định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển ................................................ 73 4.3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác Quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc giai đoạn 2019 – 2023 ............ 75 Phần 5. Kết luận và kiến nghị...................................................................................... 83 5.1. Kết luận............................................................................................................ 83 5.2. Kiến nghị.......................................................................................................... 84 5.2.1. Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam............................. 84 5.2.2. Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam .......................................................... 85 5.2.3. Đối với các trường Đại học.............................................................................. 86 Tài liệu tham khảo .......................................................................................................... 87 iv
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Automated Teller Machine, Máy rút tiền tự động BGĐ Ban Giám đốc BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển BIDV Kinh Bắc Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển chi nhánh Kinh Bắc CBNV Cán bộ nhân viên CMNV Chuyên môn nghiệp vụ HĐQT Hội đồng quản trị KCN Khu công nghiệp KHKD Kế hoạch kinh doanh NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương POS Point of Sale, Máy chấp nhận thanh toán thẻ QL và DV Quản lý và dịch vụ QLNB Quản lý nội bộ QTNS Quản trị nhân sự TCCB Tổ chức cán bộ TMCP Thương mại cổ phần v
DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016- 2018 ...........................................................................................................29 Bảng 3.2. Cơ cấu nhân sự của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-1018 .......................37 Bảng 3.3. Tình hình biến động nhân sự giai đoạn 2016-2018 ...................................38 Bảng 4.1. Biểu mẫu lập kế hoạch định biên năm 2018..............................................47 Bảng 4.2. Kế hoạch định biên của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-2018.................45 Bảng 4.3. Tổng hợp ý kiến điều tra về hoạt động hoạch định nhân sự giai đoạn 2016-2017..................................................................................................45 Bảng 4.4. Tổng hợp ý kiến điều tra về hoạt động phân tích công việc......................47 Bảng 4.5. Quy trình tuyển dụng.................................................................................48 Bảng 4.6. Kết quả tuyển dụng giai đoạn 2016-2018..................................................49 Bảng 4.7. Tổng hợp ý kiến điều tra về hoạt động tuyển dụng giai đoạn 2016- 2018 ...........................................................................................................50 Bảng 4.8. Tổng hợp ý kiến điều tra về hoạt động bố trí, sắp xếp nhân sự giai đoạn 2016-2018 .........................................................................................52 Bảng 4.9. Quy hoạch tại BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-2018................................53 Bảng 4.10. Bổ nhiệm và bổ nhiệm lại tại BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-2018.......55 Bảng 4.11. Thống kê số lượt người luân chuyên, điều động cán bộ giai đoạn 2016-2018..................................................................................................57 Bảng 4.12. Thống kê số lượt người được cử đi đào giai đoạn 2016-2018...................58 Bảng 4.13. Tổng hợp ý kiến điều tra về hoạt động đào tạo giai đoạn 2016-2018 ......59 Bảng 4.14. Tổng hợp kết quả xếp loại hoàn thành nhiệm vụ giai đoạn 2016-2018............61 Bảng 4.15. Tổng hợp ý kiến điều tra về công tác đánh giá cán bộ công tác tại BIDV của 50 cán bộ công nhân viên.........................................................62 Bảng 4.16. Tổng hợp ý kiến điều tra về tiền lương, chế độ chính sách cho người lao động của BIDV ....................................................................................65 Bảng 4.17. Định biên dự kiến số lượng nhân viên đến năm 2023:..............................76 Bảng 4.18. Bảng kế hoạch đào tạo năm.......................................................................78 vi
DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1. Bộ máy tổ chức BIDV Kinh Bắc............................................................... 31 Biểu đồ 4.1. Kết quả thu nhập lương của CBNV BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016- 2018 ........................................................................................................... 64 vii
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Trần Thị Hiên Tên Luận văn: Quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc. Ngành: Quản trị kinh doanh ứng dụng Mã số: 8340102 Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam 1. Mục đích nghiên cứu Phân tích thực trạng quản trị nhân sự tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc (BIDV Kinh Bắc) từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại BIDV Kinh Bắc. - Về lý luận: Góp phần hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị nhân sự tại các ngân hàng thương mại. - Về thực tiễn: Đánh giá thực trạng và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến phát quản trị nhân sự tại ngân hàng BIDV Kinh Bắc trong thời gian vừa qua. Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại ngân hàng BIDV Kinh Bắc trong thời gian tới. 2. Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp điều tra thu thập số liệu Phương pháp này là dựa trên nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp. Nguồn thông tin thứ cấp thu thập được từ những tài liệu văn bản, báo cáo có sẵn bên trong và bên ngoài ngân hàng. Nguồn thông tin sơ cấp được thu thập từ phương pháp quan sát phỏng vấn. Phƣơng pháp xử lý số liệu Các số liệu thu thập được xử lý qua các bước mã hóa số liệu (chuyển đổi các số liệu thành các con số). Sử dụng các ứng dụng của phần mềm Exel, sắp xếp và phân tổ các dữ liệu theo các tiêu thức nghiên cứu sau đó nhập và lưu trữ vào file dữ liệu, hiệu chỉnh lại số liệu. Từ các kết quả phân tổ này xây dựng nên các bảng số liệu, đồ thị, sơ đồ,... Phƣơng pháp phân tích số liệu - Thống kê mô tả: Thống kê mô tả là nói đến việc mô tả dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau. Phương pháp mô tả dữ liệu dựa trên dữ liệu bằng đồ hoạ trong đó các đồ thị mô tả dữ liệu; biểu hiện dữ liệu thành các bảng số liệu tóm tắt. - Thống kê so sánh: So sánh các chỉ tiêu số lượng, chất lượng nhân sự, sự biến động nhân sự, thu nhập bình quân,... ở các thời điểm, thời kì khác nhau để thấy sự thay đổi và quy luật của các hiện tượng, chỉ tiêu cần phân tích. viii
- Sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ (1- rất không hài lòng, 2- không hài lòng, 3 - phân vân, 4 - hài lòng, 5 - rất hài lòng), các biến thang đo được sử dụng trong phiếu điều tra, khảo sát cụ thể. 3. Kết quả chính và kết luận Luận văn đã đi sâu tìm hiểu cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị nhân sự của các NHTM từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho BIDV Kinh Bắc. Luận văn cũng chỉ rõ những tồn tại trong công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc như: Hoạt động hoạch định nhân sự còn sơ sài; đào tạo thiếu tổng thể, mang nặng tính lý thuyết, chưa sát thực tế; đánh giá thực hiện công việc còn chung chung, không phản ánh thực tế, chưa khuyến khích được nhân viên; hoạt động phát triển nhân sự chưa theo kịp quy mô, cách thức quản lý nhân sự chưa chuyên nghiệp,… Để hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng BIDV Kinh Bắc cần thực hiện đồng bộ 06 nhóm giải pháp từ hoạch định nhân sự, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo, phát triển và các chế độ lương thưởng, phúc lợi cho người lao động. ix
THESIS ABSTRACT Author's name: Tran Thi Hien Name of thesis: Human Resource Management at Vietnam Bank for Investment and Development Joint Stock Bank - Kinh Bac Branch. Industry: Applied Business Administration Code: 8340102 Name of training institution: Vietnam Academy of Agriculture 1. Research purposes - Analysis of the current status of human resource management at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Kinh Bac Branch (BIDV Kinh Bac), thereby offering solutions to complete HR management at BIDV Kinh Bac. - In theory: Contributing to systematizing the theoretical and practical basis of human resource management at commercial banks. - Practicality: Assessing the situation and analyzing the factors affecting the HR management at BIDV Kinh Bac bank in the recent time. Proposing solutions to complete HR management at BIDV Kinh Bac Bank in the coming time. 2. Research methods Methods of data collection survey This method is based on primary and secondary sources of information. Secondary sources of information are gathered from documents and reports available inside and outside the bank. Primary sources of information are collected from the interview observation method. Data processing methods The collected data is processed through data encoding steps (converting the data into numbers). Use applications of Exel software, arrange and organize data according to research criteria and then import and store data files, calibrate data. From the results of this subdivision, building data tables, graphs, diagrams, ... Methods of data analysis - Descriptive statistics: Descriptive statistics refer to the description of data collected from empirical research through different ways. The method describes data based on graphic data in which graphs describe data; Express data into summary data tables. x
- Comparative statistics: Compare the indicators of quantity, quality of personnel, changes in personnel, average income,... at different times and periods to see changes and rules of phenomena and indicators to be analyzed. - Using Likert scale with 5 levels (1- very dissatisfied, 2 dissatisfied, 3 - confused, 4 - satisfied, 5 - very satisfied), the scale variables used in the vote Specific surveys and surveys. 3. Main results and conclusions The thesis has deeply explored the theoretical and practical basis of human resource management of commercial banks, thus drawing lessons for BIDV Kinh Bac. The thesis also points out the shortcomings in human resource management at Vietnam Bank for Investment and Development Joint Stock Bank - Kinh Bac Branch such as sketchy personnel planning activities; lack of overall training, heavy theory, not close to reality; assessing the performance of the work is general, does not reflect reality, does not encourage employees; HR development activities have not kept up with the scale, the way of managing human resources is not professional, ... In order to complete HR management at BIDV Kinh Bac Bank, it is necessary to synchronously implement 06 groups of solutions from personnel planning, job analysis, recruitment, training, development and remuneration regimes. employee benefits. xi
最初の12ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！