プレビューを生成中...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG ……….o0o………. LUẬN VĂN THẠC SĨ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (CSR) TRONG NGHIỆP VỤ THUÊ NGOÀI (OUTSOURCING) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH CNTT Ở VIỆT NAM - NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TEK-EXPERTS Ngành: Quản trị Kinh doanh NGUYỄN VIẾT KIÊN Hà Nội - 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (CSR) TRONG NGHIỆP VỤ THUÊ NGOÀI (OUTSOURCING) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH CNTT Ở VIỆT NAM-NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TEK-EXPERTS Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Nguyễn Viết Kiên Người hướng dẫn: PGS. TS. Nguyễn Hoàng Ánh Hà Nội - 2021
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong nghiệp vụ thuê ngoài (outsourcing) của các doanh nghiệp ngành CNTT ở Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp công ty Tek-Experts” là đề tài nghiên cứu độc lập của riêng tôi, được đưa ra dựa trên cơ sở tìm hiểu, phân tích và đánh giá các số liệu của các doanh nghiệp đã công bố. Các tài liệu tham khảo, trích dẫn; các số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu của công trình này là trung thực, được trích dẫn nguồn gốc rõ ràng. Hà Nội, ngày 23 tháng 5 năm 2021 Tác giả Nguyễn Viết Kiên
ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài: Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương cùng các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Hoàng Ánh, người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn các các anh chị và các bạn đồng nghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến của các thầy cô giáo cùng các bạn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng 5 năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Viết Kiên
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.......................................................................v DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ............................................................................ vii LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƯƠNG 1: VAI TRÒ CỦA OUTSOURCING TRONG NGÀNH CNTT. ......7 1.1. Tổng quan về outsoucing...............................................................................7 1.1.1. Khái niệm về outsoucing..........................................................................7 1.1.2. Các loại hình outsourcing .......................................................................8 1.1.3. Lợi ích của outsourcing...........................................................................8 1.1.4. Những mặt hạn chế của việc outsourcing. .............................................9 1.2. Tổng quan về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp................................10 1.2.1. Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR).....................10 1.2.2. Các mô hình CSR...................................................................................10 1.2.3. Tác dụng của trách nhiệm xã hội..........................................................14 1.3. Sự cần thiết của CSR trong outsourcing ngành CNTT............................17 1.4. Tình hình outsourcing ngành CNTT trên thế giới....................................17 1.5. Tình hình thực hiện CSR trong các doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT trên thế giới..............................................................................................18 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGHIỆP VỤ THUÊ NGOÀI NGÀNH CNTT Ở VIỆT NAM............22 2.1. Tình hình outsourcing ngành CNTT ở VN................................................22 2.1.1. Khái quát về outsourcing ngành CNTT ở Việt Nam............................22 2.2. Tình hình thực hiện CSR của các doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT ở Việt Nam...............................................................................................28 2.2.1. Công ty FPT ...........................................................................................31 2.2.2. Công ty Intel Việt Nam ..........................................................................35 2.2.3. Công ty Nash Tech Việt Nam. ...............................................................42
iv 2.3. Tình hình thực hiện CSR trong outsourcing của công ty Tek-experts tại Việt Nam...............................................................................................................44 2.3.1. Giới thiệu về công ty...............................................................................44 2.3.2. Tình hình outsourcing của công ty trong lĩnh vực CNTT...................45 2.3.3. Tình hình thực hiện CSR của công ty Tek-experts..............................47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THUÊ NGOÀI CNTT CỦA VIỆT NAM.............................52 3.1. Đánh giá việc thực hiện CSR trong thuê ngoài của ngành CNTT Việt Nam.......................................................................................................................52 3.1.1. Thành tựu...............................................................................................52 3.1.2. Hạn chế trong việc thực hiện CSR của các doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT tại Việt Nam...............................................................................53 3.2. Bài học kinh nghiệm từ thực tiễn triển khai CSR của các doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT trên thế giới.............................................................55 3.2.1. Bài học từ Microsoft ..............................................................................55 3.2.2. Bài học từ Google...................................................................................59 3.2.2. Bài học từ WIPRO .................................................................................64 3.2.4 Công ty Accenture...................................................................................68 3.3. Giải pháp để nâng cao trách nhiệm CSR của doanh nghiệp trong hoạt động outsourcing ngành CNTT của Việt Nam.................................................77 3.3.1. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước..............................................77 3.3.2 Giải pháp với các doanh nghiệp outsourcing ngành CNTT.................80 KẾT LUẬN..............................................................................................................82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................83
v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng việt CNTT Công nghệ thông tin CIO Chief information officer CSR Corporate social responsibility Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp WB World bank Ngân hàng thế giới GDPR General Data Protection Quy định chung về bảo vệ dữ liệu Regulation EU European Union Liên minh Châu Âu BEUC The European Consumer Tổ chức người tiêu dùng châu Âu Organisation FSC Forest stewardship council Bảo vệ rừng bền vững ISO International Organization for Hệ thống quản lý môi trường trong Standardization doanh nghiệp APEC Asia-Pacific Economic Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á - Cooperation Apec Thái Bình Dương LGBTQ lesbian, gay, bisexual, and Cộng đồng người có giới tính thứ 3 transgender TEALS Technology Education and Giáo dục Công nghệ và xóa mù chữ Literacy in Schools trong trường học AI Artificial intelligence Trí tuệ nhân tạo PUE Power Usage Effectiveness Tính hiệu quả của việc sử dụng điện năng WIPRO Western India Vegetable Products Limited ECC Employee Care Centre Trung tâm hỗ trợ người lao động UNGC United nations global compact Hiệp ước Toàn cầu của Liên Hợp Quốc
vi AEC ASEAN Economic Community Cộng đồng kinh tế ASEAN TPP Trans-Pacific Partnership Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dương FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước ngoài ERP Enterprise resource planning Giải pháp phần mềm quản lý đa chức năng BPO Business Process Outsourcing Thuê ngoài quy trình kinh doanh IoT Internet of things Kết nối vạn vật WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới VCCI Viet Nam Chamber of Phòng thương mại và công nghiệp Commerce and Industry Việt Nam FPT Financing and Promoting Technology FYT FPT Center for Young Talents Trung tâm Bồi dưỡng Tài năng trẻ FPT WCS Wildlife Conservation Society Hiệp hội bảo tồn Động vật hoang dã WWF World Wildlife Fund For Nature Quỹ quốc tế Bảo vệ thiên nhiên IVP INTEL PRODUCTS VIETNAM Intel Việt Nam RBA Responsible Business Alliance Bộ Quy Tắc Ứng Xử của Liên Minh Doanh Nghiệp Có Trách Nhiệm GRI Global Reporting Initiative Tổ chức sáng kiến báo cáo toàn cầu
vii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng Bảng 1.1 Các loại hình outsourcing............................................................................8 Bảng 3.1 Các giải thưởng và ghi nhận đóng gói về việc thực hiện CSR của Accenture ..................................................................................................................73 Hình Hình 1.1 Mô hình CSR kim tự tháp của Carroll.......................................................11 Hình 1.2 Mô hình CSR của Wayne Visser (2008) ở các nước đang phát triển........13 Hình 1.3 Giá trị hợp đồng của thị trường ITO trên toàn thế giới 2000-2019 ...........18 Hình 1.4 Top các công ty tích cực tham gia các hoạt động CSR nhất thế giới (2016)........................................................................................................................20 Hình 2.1 Top 10+ công ty Outsourcing tại Việt Nam................................................26 Hình 2.2 Việt nam nằm trong TOP 5 về xuất khẩu dịch vụ CNTT năm 2019 .........27 Hình 2.3 Các doanh nghiệp xuất khẩu dịch vụ CNTT tiêu biểu...............................28 Hình 3.1 CSR của Microsoft trên toàn thế giới ........................................................56 Hình 3.2 Microsoft hỗ trợ Châu Phi thông qua các hoạt động CSR.........................58 Hình 3.3 Dữ liệu PUE cho tất cả các trung tâm dữ liệu lớn của google...................63 Hình 3.4 Báo cáo về chỉ số bình đẳng giới ...............................................................71 Hình 3.5 Báo cáo kết quả về thực hiện cam kết bảo vệ môi trường.........................72
最初の9ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！