プレビューを生成中...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC VY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC VY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THẾ BÍNH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022
i LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Vy
ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM đã hỗ trợ, giúp đỡ và trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, là cơ sở nền tảng để thực hiện luận văn này và áp dụng vào thực tiễn công việc. Đặc biệt, tác giả chân thành tri ân vai trò định hướng khoa học của TS. Nguyễn Thế Bính trong việc giúp tôi hình thành ý tưởng nghiên cứu và dìu dắt tôi từng giai đoạn trong suốt quá trình nghiên cứu để hoàn thiện luận văn về đề tài “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG”. Cuối cùng, tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình và bạn bè luôn động viên, chia sẻ và tiếp thêm nguồn lực cho tôi để hoàn thành luận văn này. Do kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế, luận văn này không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ Quý Thầy Cô, đồng nghiệp và các bạn học viên. Chân thành cảm ơn!
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN 1. Tiêu đề PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG. 2. Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu chính của luận văn là đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Bình Dương trong thời gian tới. Bằng việc thực hiện phương pháp định tính và sử dụng công cụ thống kê, tác giả đã đề cập đến cơ sở lý thuyết về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, phát triển dịch vụ TGTK tại NHTM thông qua hai tiêu chí số lượng và chất lượng. Đồng thời, tác giả đã tiến hành khảo sát sự hài lòng của KHCN về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank CN Bình Dương thông qua các yếu tố sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và phương tiện hữu hình. Trên cơ sở phân tích thực trạng phát triển dịch vụ TGTK tại Vietcombank Bình Dương, tác giả đã làm rõ những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietcombank – CN Bình Dương giai đoạn 2016 – 2020. Từ đó, tác giả đã đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank - CN Bình Dương trong thời gian tới. 3. Từ khóa Phát triển dịch vụ, tiền gửi tiết kiệm, khách hàng, Vietcombank, Bình Dương.
iv ABSTRACT 1. Title DEVELOPMENT OF DEPOSIT SERVICES SAVING PERSONAL CUSTOMERS AT JOINT STOCK COMPANY BANK FOR FOREIGN TRADE VIETNAM – BINH DUONG BRANCH. 2. Abstract The main objective of the thesis is to propose solutions and recommendations to develop savings deposit services for personal customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Binh Duong branch in the near future. By implementing qualitative method and using statistical tools, the author mentions the theoretical basis of savings deposit service, development of savings deposit account service at commercial banks through two criteria of quantity and quality. At the same time the author has conducted a survey on personal customer satisfaction about savings deposit service at Vietcombank Binh Duong through the factors of reliability, responsiveness, assurance, sympathy, and tangible. Based on analyzing the current situation of development of savings account services at Vietcombank Binh Duong, the author has clarified the limitations and causes leading to limitations in the development of savings deposit services for individual customers at Vietcombank - Binh Duong during the period of 2016 - 2020. Since then, the author has proposed solutions and recommendations to develop the savings deposit service of individual customers at Vietcombank - Binh Duong Branch in the future. 3. Keywords Service development, savings deposits, customer, Vietcombank, Binh Duong.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................ii TÓM TẮT LUẬN VĂN..............................................................................................iii ABSTRACT ................................................................................................................ iv MỤC LỤC.................................................................................................................... v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT....................................................................................viii DANH MỤC CÁC BẢNG.......................................................................................... ix DANH MỤC SƠ ĐỒ................................................................................................... xi PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài...................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................2 2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát......................................................................2 2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể............................................................................3 3. Câu hỏi nghiên cứu ...............................................................................................3 4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu......................................................3 5. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................4 6. Khung nghiên cứu.................................................................................................5 7. Kết cấu của luận văn .............................................................................................5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI........................... 7 1.1 Lý luận về dịch vu tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của NHTM..............7 1.1.1 Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm .................................................................7 1.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm........................................................................8 1.1.2.1 Căn cứ vào thời hạn gửi tiền.......................................................8 1.1.2.2 Căn cứ vào loại tiền....................................................................9 1.1.3 Đặc điểm và vai trò của tiền gửi tiết kiệm.................................................9 1.1.3.1 Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm..................................................9 1.1.3.2 Vai trò của tiền gửi tiết kiệm....................................................10 1.2 Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của NHTM .............10 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ......10
vi 1.2.2 Vai trò của phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân .....12 1.2.2.1 Đối với ngân hàng thương mại.................................................12 1.2.2.2 Đối với khách hàng...................................................................13 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của NHTM ......................................................................................14 1.2.3.1 Phát triển về doanh số và thu nhập...........................................14 1.2.3.2 Phát triển khách hàng và thị phần.............................................14 1.2.3.3 Phát triển sản phẩm dịch vụ......................................................14 1.2.3.4 Phát triển kênh phân phối.........................................................14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của NHTM .15 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KHCN của một số chi nhánh NHTM và bài học cho Vietcombank - CN Bình Dương..................................17 1.4.1 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình...........17 1.4.2 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quận 1 ................17 1.4.3 Bài học kinh nghiệm về phát triển tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietcombank chi nhánh Bình Dương .................................................18 TÓM TẮT CHƯƠNG 1............................................................................................. 20 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2016 - 2021 ........................... 21 2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank – Chi nhánh Bình Dương............................................................................................21 2.1.1 Giới thiệu về Vietcombank - CN Bình Dương........................................21 2.1.2 Kết quả hoạt động của Vietcombank - CN Bình Dương.........................23 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KHCN tại Vietcombank chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2016 – 2021.......................................................25 2.2.1 Thực trạng phát triển về doanh số và thu nhập........................................25 2.2.2 Thực trạng phát triển khách hàng và thị phần .........................................27 2.2.3 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ..................................................29 2.2.4 Thực trạng phát triển kênh phân phối......................................................32 2.3 Kết quả khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank, Chi nhánh Bình Dương.............................................................35 2.3.1 Thống kê mẫu khảo sát:.............................................................................36
最初の8ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！