BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: Lê Thị Hà Giang Người hướng dẫn: PGS. TS Phạm Thu Hương Hà Nội, năm 2022
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Thu Hương. Các thông tin, số liệu sử dụng trong đề tài được thu thập, tổng hợp từ những nguồn đáng tin cậy, được trích dẫn đầy đủ và đúng quy định. Nội dung nghiên cứu của luận văn chưa từng được công bố. Tác giả luận văn . Lê Thị Hà Giang
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn tới PGS.TS Phạm Thu Hương, phó hiệu trưởng trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội đã tận tình hướng dẫn cho tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến các thầy, cô giảng viên trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, Khoa Tài chính ngân hàng đã tận tình hướng dẫn, giảng dạy trong suốt quá trình tôi học tập, nghiên cứu tại trường. Mặc dù đã nỗ lực nghiên cứu để hoàn thiện luận văn. Tuy nhiên, luận văn không thể tránh khỏi các thiếu sót, rất mong nhận được những đóng góp tận tình của các thầy cô giáo và bạn đọc. Trân trọng!
iii MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU ............................................................................................................1 CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ...................................................................................................................4 1.1. Tổng quan về Ngân hàng số.............................................................................4 1.1.1. Khái niệm.................................................................................................4 1.1.2 Xu hướng hoạt động của ngân hàng số.......................................................5 1.1.3. Các mô hình phát triển ngân hàng số ........................................................6 1.2. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng số ................................................7 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng số và phát triển dịch vụ ngân hàng số .7 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng số...........................11 1.2.3. Những lợi ích của phát triển dịch vụ Ngân hàng số...............................13 1.2.4. Các nhân tố tác động tới sự phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng........15 1.3. Phát triển dịch vụ NHS tại một số NHTM tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Vietcombank.....................................................................................19 1.3.1. Các ngân hàng thương mại Việt nam .....................................................19 1.3.2. Các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam...............................22 1.3.3. Bài học kinh nghiệm từ phát triển dịch vụ NHS tại các NHTM Việt Nam ................................................................................................................24 KẾT LUẬN CHƯƠNG I ..........................................................................................26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ..........................................27 2.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Vietcombank..............................................27 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng Vietcombank......................27 2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây ................................32 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng Vietcombank........................33 2.2.1. Đánh giá theo các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ...........................33 2.2.2 Đánh giá theo các nhân tố tác động.........................................................45 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHS tại Vietcombank...........................56 2.3.1 Những kết quả đạt được...........................................................................56
iv 2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân................................................................57 KẾT LUẬN CHƯƠNG II.........................................................................................60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK.........................................................................................61 3.1 Định hướng phát triển của ngân hàng Vietcombank ..........................................61 3.2 Thời cơ và thách thức trong phát triển dịch vụ NHS của ngân hàng Vietcombank 65 3.2.1 Thời cơ......................................................................................................65 3.2.2 Thách thức ................................................................................................68 3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng Vietcombank ..............70 3.3.1. Gỉải pháp về cơ sở hạ tầng CNTT hiện tại ..............................................70 3.3.2. Giải pháp về công nghệ ...........................................................................70 3.3.3. Giải pháp về an ninh và bảo mật .............................................................72 3.3.4. Giải pháp về phát triển sản phẩm dịch vụ ...............................................72 3.3.5. Giải pháp về nguồn nhân lực...................................................................73 3.3.7. Giải pháp về truyền thông.......................................................................74 3.4 Kiến nghị đối với Chính phủ và Ngân hàng nhà nước........................................75 3.4.1 Hoàn thiện hành lang pháp lý...................................................................75 3.4.2 Nâng cao chất lượng hệ thống thanh toán ................................................75 3.4.3 Đẩy mạnh truyền thông ...........................................................................76 KẾT LUẬN...............................................................................................................77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................78 PHỤ LỤC..................................................................................................................81
v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Diến giải 1 NH Ngân hàng 2 NHS Ngân hàng số 3 TMCP Thương mại cổ phần 4 NHTM Ngân hàng thương mại 5 TTCNTT Trung tâm công nghệ thông tin 6 CNTT Công nghệ thông tin 7 TMCP Thương mại cổ phần 8 NHĐT Ngân hàng điện tử 9 NHNN Ngân hàng nhà nước 10 eKYC Electronic know your customer 11 KYC Know your customer Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt 12 BIDV Nam 13 VCB Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam
vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHS ................................15 Sơ đồ 2.1 Tỷ lệ người dùng Internet (từ 16 - 64 tuổi) sử dụng thiết bị kết nối với mạng viễn thông năm 2022.................................................................................................54 Sơ đồ 2.2 Tỷ lệ các loại ứng dụng được cài đặt trên điện thoại thông minh tại Việt Nam năm 2020..........................................................................................................55 Sơ đồ 2.3 Điểm số hiểu biết tài chính giữa các nhóm người tại Việt Nam năm 2020 ...................................................................................................................................56 Sơ đồ 3.1 Thống kê người dùng Internet tại Việt Nam giai đoạn năm 2015-2020 ..66
vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng Vietcombank ........................28 Hình 2.2 Mô hình quản trị ngân hàng Vietcombank.................................................30 Hình 2.3 Cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng Vietcombank ......................................31 Hình 2.4 Xếp hạng đánh giá của khách hàng trên Apple store.................................38 Hình 2.5 Xếp hạng đánh giá của khách hàng trên Google Play ...............................38 Hình 3.1 Định hướng phát triển ................................................................................62 Hình 3.2 Chiến lược phát triển năm 2022.................................................................64
viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng kết quả kinh doanh các năm gần đây của ngân hàng Vietcombank.37 Bảng 2.2 Hồ sơ mở tài khoản trực tuyến ..................................................................40 Bảng 2.3 Cách mở tài khoản ngân hàng ...................................................................41 Bảng 2.4 Cách xác thực tài khoản ngân hàng số.......................................................41 Bảng 2.5 Cách đăng nhập dịch vụ ngân hàng số ......................................................42 Bảng 2.6 Loại tài khoản và đơn vị liên kết ...............................................................42 Bảng 2.7 Nhóm tiện ích của dịch vụ NHS................................................................44 Bảng 2.8 Nhóm tiện ích khác của dịch vụ NHS .......................................................44 Bảng 2.9 Bảng xếp hạng hạ tầng kỹ thuật tại một số NHTM Việt Nam năm 2020 .48 Bảng 2.10 Bảng xếp hạng ứng dụng CNTT nội bộ của một số NHTM tại Việt Nam năm 2020...................................................................................................................49 Bảng 2.11 Bảng xếp hạng dịch vụ trực tuyến tại một số NHTM Việt Nam năm 2020 ...................................................................................................................................50 Bảng 2.13 Bảng xếp hạng nguồn nhân lực tại một số NHTM Việt Nam năm 2020 52 Bảng 3.1 Giao dịch thanh toán nội địa qua Internet và Mobile banking ..................65
最初の9ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！