1 ページ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Ngành: Quản trị Kinh doanh LÊ HỒNG ANH Hà Nội - 2021
資料の内容
2 ページ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Lê Hồng Anh Người hướng dẫn: PGS.TS. Lê Thị Thu Thủy Hà Nội, 2021
3 ページ
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng toàn bộ những nội dung và số liệu trong Luận văn này do tôi tự nghiên cứu, khảo sát và thực hiện. - Số liệu và kết quả nghiên cứu trong Luận văn này là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. - Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin đã được trích dẫn trong Luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng 5 năm 2021 Người cam đoan Lê Hồng Anh
4 ページ
ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập chương trình cao học và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, hướng dẫn và góp ý kiến nhiệt tình của các thầy cô, bạn bè và đồng nghiệp. Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS. Lê Thị Thu Thủy đã dành nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn tôi nghiên cứu, chỉnh lý và hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu tại Trường; đến các cán bộ Khoa Sau đại học - Trường Đại học Ngoại thương đã tạo điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành các thủ tục trong quá trình bảo vệ Luận văn. Đồng thời, tôi xin trân thành cảm ơn các cán bộ, giảng viên và các bạn sinh viên Trường Đại học Ngoại thương đã nhiệt tình giúp tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành Luận văn. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè, người thân đã luôn quan tâm, giúp đỡ, động viên tôi hoàn thành chương trình cao học và Luận văn tốt nghiệp này. Hà Nội, ngày tháng 5 năm 2021 Tác giả Lê Hồng Anh
5 ページ
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... i DANH MỤC CÁC HÌNH......................................................................................... vi DANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................... vii TÓM TẮT LUẬN VĂN.......................................................................................... ix 1. Lý do nghiên cứu.................................................................................................1 2. Tình hình nghiên cứu...........................................................................................2 3. Mục tiêu nghiên cứu:...........................................................................................4 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:......................................................................5 5. Phương pháp nghiên cứu:....................................................................................5 6. Ý nghĩa nghiên cứu:.............................................................................................6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ............................................................7 1.1. Tổng quan về chất lượng đào tạo......................................................................7 1.1.1. Khái niệm chất lượng và chất lượng đào tạo...........................................7 1.1.2. Dịch vụ đào tạo và đặc điểm của dịch vụ đào tạo đại học.....................10 1.1.3. Sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của sinh viên ...................12 1.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng............................13 1.1.5. Mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên.....15 1.2. Các mô hình được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo. ........................................................................................................16 1.2.1. Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) ......16 1.2.2. Mô hình chất lượng dịch vụ của Cronin và Taylor (1992) ...................21 1.2.3. Thang đo HEdPERF (Higher Education Performance).......................21 1.2.4. Thang đo HiEdQUAL (Higher Education Quality) ..............................22 1.2.5. Tổng hợp các nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo.......................................................................................................................23 1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất:..........................................................................25 1.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo:.....................................25
6 ページ
iv 1.3.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu:..............................................................27 1.3.3. Giả thuyết nghiên cứu: ...........................................................................28 Tiểu kết chương 1: ....................................................................................................29 2.1 Giới thiệu khái quát về Trường Đại học Ngoại thương:..................................30 2.1.1. Lịch sử hình thành..................................................................................30 2.1.2. Sứ mạng, tầm nhìn và chiến lược phát triển trường đến năm 2030.....31 2.1.3. Cơ cấu tổ chức.........................................................................................33 2.1.4. Nguồn nhân lực và cơ sở vật chất của nhà trường. ..............................34 2.1.5. Hoạt động đào tạo của Trường Đại học Ngoại thương:.......................35 2.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................38 2.2.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu.............................................................38 2.2.2. Nghiên cứu sơ bộ.....................................................................................39 2.2.3. Nghiên cứu chính thức ...........................................................................43 2.3. Kết quả nghiên cứu.........................................................................................44 2.3.1. Thống kê mô tả và các biến của thang đo..............................................44 2.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo.........................................................50 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA .........................................................53 2.3.4. Phân tích hệ số tương quan Pearson .....................................................60 2.3.5. Mô hình hồi quy ......................................................................................61 2.3.6. Kiểm định sự khác biệt trung bình theo khóa học.................................63 Tiểu kết chương 2....................................................................................................64 CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG..................................................65 3.1. Kết luận nghiên cứu........................................................................................65 3.2. Đánh giá kết quả nghiên cứu ..........................................................................66 3.3. Các giải pháp đề xuất để nâng cao chất lượng đào tạo...................................73
7 ページ
v 3.1.1. Nhóm nhân tố hoạt động hỗ trợ .............................................................73 3.1.2. Nhóm nhân tố công tác hành chính.......................................................75 3.1.3. Nhóm nhân tố đội ngũ giảng viên..........................................................78 3.1.4. Nhóm nhân tố cơ sở vật chất ..................................................................82 3.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .........................................................84 Tiểu kết chương 3....................................................................................................84 KẾT LUẬN...............................................................................................................85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................86 PHỤ LỤC.................................................................................................................... i
8 ページ
vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ..............................................17 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Trường Đại học Ngoại thương.........................................33 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu ................................................................................39 Hình 2.3: Cơ cấu mẫu theo giới tính.........................................................................44 Hình 2.4: Cơ cấu mẫu theo niên khóa.......................................................................45 Hình 2.5: Cơ cấu mẫu theo chuyên ngành đào tạo ...................................................45
9 ページ
vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong các nghiên cứu ......26 Bảng 2.1: Tổng hợp số lượng giảng viên cơ hữu theo trình độ chuyên môn............34 Bảng 2.2: Tổng hợp phòng học phục vụ hoạt động giảng dạy và nghiên cứu..........34 Bảng 2.2: Thống kê mô tả các biến của thang đo.....................................................46 Bảng 2.3: Cronbach’s Alpha của thang đo đội ngũ giảng viên ................................51 Bảng 2.4: Cronbach’s Alpha của thang đo chương trình đào tạo.............................51 Bảng 2.5: Cronbach’s Alpha của thang đo cơ sở vật chất ........................................51 Bảng 2.6: Cronbach’s Alpha của thang đo công tác hành chính ..............................52 Bảng 2.7: Cronbach’s Alpha của thang đo hoạt động hỗ trợ....................................52 Bảng 2.8: Cronbach’s Alpha của thang đo sự hài lòng.............................................53 Bảng 2.9: Kiểm định KMO và Bartlett (Lần 1)........................................................54 Bảng 2.10: Total Variance Explained (Bảng tổng phương sai trích – chạy lần 1)...54 Bảng 2.11: Rotated Component Matrixa (Bảng ma trận xoay – chạy lần 1)............55 Bảng 2.12: Kiểm định KMO và Bartlett (Lần 9)......................................................56 Bảng 2.13 - Total Variance Explained (Bảng tổng phương sai trích chạy lần 9).....57 Bảng 2.14: Rotated Component Matrixa (Bảng ma trận xoay chạy lần 9)...............57 Bảng 2.15: Tổng hợp biến quan sát của 4 nhân tố mới sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA...........................................................................................................58 Bảng 2.16: Kiểm định KMO và và Bartlett biến phụ thuộc .....................................60 Bảng 2.17: Kết quả phân tích ma trận xoay nhân tố sự hài lòng..............................60 Bảng 2.18 Ma trận tương quan giữa các nhân tố......................................................61 Bảng 2.19: Tóm tắt mô hình .....................................................................................61 Bảng 2.20: Mức độ phù hợp của mô hình – Phân tích phương sai ANOVA ...........62 Bảng 2.21: Thống kê phân tích các hệ số hồi quy ....................................................62 Bảng 2.22: Tổng hợp kết quả kiểm định mô hình hồi quy với 04 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc...........................................................................................................63 Bảng 2.23: Kiểm định sự đồng nhất của phương sai................................................64 Bảng 2.24: Thống kê mô tả nhân tố sự hài lòng .......................................................65 Bảng 3.1: Thống kê mô tả nhân tố hoạt động hỗ trợ.................................................66
10 ページ
viii Bảng 3.2. Thống kê mô tả nhân tố hoạt động hành chính.........................................68 Bảng 3.3. Thống kê mô tả nhân tố đội ngũ giảng viên.............................................71 Bảng 3.4: Thống kê mô tả nhân tố cơ sở vật chất.....................................................72
最初の10ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！