1 ページ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001:2008 PHẠM TIẾN THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2017
資料の内容
2 ページ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG PHẠM TIẾN THÀNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Tiến Thanh i
3 ページ
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng bảo vệ để lấy bất kỳ học vị nào. Tôi cũng xin cam kết chắc chắn rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc, bản luận văn này là nỗ lực, kết quả làm việc của cá nhân tôi. Hải Phòng, ngày 28 tháng 10 năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM TIẾN THÀNH ii
4 ページ
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường đại học Dân Lập Hải Phòng, cảm ơn các thầy, cô giáo đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Nhận dịp này, tôi xin chân thành cảm ơn tới TS. Nguyễn Tiến Thanh người đã dành nhiều thời gian, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn về phương pháp nghiên cứu khoa học và cách thức thực hiện các nội dung của đề tài này. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, các đồng nghiệp tại Sở nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hải Phòng đã cung cấp thông tin, và nhiệt tình giúp đỡ cho quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù đã cố gắng để hoàn thành luận văn, tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi và tiếp thu nhiều ý kiến của thầy, cô và các bạn đồng môn, song do điều kiện, thời gian và khả năng còn hạn chế nên khó tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi mong nhận được sự quan tâm, đóng góp ý kiến của các thầy, cô giáo và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn. Hải Phòng, ngày 28 tháng 10 năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM TIẾN THÀNH iii
5 ページ
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................1 LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iii MỤC LỤC................................................................................................................. iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................... viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.............................................................................. ix PHẦN MỞ ĐẦU.........................................................................................................1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TCVN ISO 9001:2008 ..................................................5 1.1. Tổng quan về chất lượng......................................................................................5 1.1.1. Khái niệm về chất lượng...................................................................................5 1.1.2. Vai trò của nâng cao chất lượng trong doanh nghiệp .......................................5 1.2. Tổng quan về quản lý chất lượng.........................................................................7 1.2.1. Tổng quan về tình hình hệ thống quản lý chất lượng ở nước ta .......................7 1.2.2. Khái niệm về quản lý chất lượng ......................................................................8 1.2.3. Mục tiêu của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp.....................................11 1.2.4. Vai trò, ý nghĩa của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp..........................12 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng................................................................14 1.3.1. Các yếu tố vĩ mô .............................................................................................14 1.3.2. Những yếu tố vi mô.........................................................................................15 1.3.3. Những yếu tố nội bộ........................................................................................16 1.4. Các nguyên tắc trong quản lý chất lượng .........................................................18 1.4.1. Nguyên tắc: Hướng vào khách hàng..............................................................18 1.4.2. Nguyên tắc: Vai trò của lãnh đạo....................................................................19 1.4.3. Nguyên tắc: Sự tham gia của mọi người.........................................................20 1.4.4. Nguyên tắc : Tiếp cận theo quá trình..............................................................21 1.4.5. Nguyên tắc: Quản lý theo hệ thống.................................................................22 1.4.6. Nguyên tắc: Cải tiến liên tục...........................................................................22 1.4.7. Nguyên tắc: Quyết định dựa trên sự kiện........................................................22 1.4.8. Nguyên tắc: Quan hệ hợp tác cùng có lợi.......................................................23 iv
6 ページ
1.5. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp........................................................................................................................24 1.5.1.Yêu cầu chung của hệ thống quản lý chất lượng .............................................24 1.5.2. Các bước xây dựng và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp...................................................................................................27 1.6. Chuyển đổi từ ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015 và những tiêu chuẩn quốc tế mới trong Quản lý chất lượng ...............................................................................29 1.6.1. Tại sao cần thay đổi.........................................................................................29 1.6.2. So sánh phiên bản mới nhất ISO 9001:2015 với ISO 9001:2008...................29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN QUỐC GIA- HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TCVN ISO 9001:2008 TẠI SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HẢI PHÒNG .....................................32 2.1. Giới thiệu về sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng.....................32 2.1.1. Giới thiệu chung..............................................................................................32 2.1.2. Lịch sử hình thành phát triển ..........................................................................32 2.1.3. Chức năng nhiệm vụ.........................................................................................33 2.1.4. Cơ cấu tổ chức..................................................................................................34 2.1.5. Mục tiêu, phướng hướng áp dụng áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2008 trong thời gian qua. ...................................................................................................35 2.2. Đánh giá thực trạng công tác xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng từ năm 2012-2016 .........................................................................................38 2.2.1. Đánh giá thực trạng cam kết của lãnh đạo......................................................38 2.2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động của Ban chỉ đạo áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng........43 2.2.3. Đánh giá thực trạng các quy trình đã và đang thực hiện trong HTQLCL của Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 .................................................................................................................50 v
7 ページ
2.2.4. Đánh giá thực trạng công tác xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng (theo kết quả khảo sát)......................................................................53 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................60 3.1. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................60 3.1.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................60 3.1.2. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................60 3.1.3. Xây dựng mẫu phiếu khảo sát.........................................................................61 3.1.4. Quá trình tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu ............................................61 3.1.5. Quá trình xử lý số liệu.....................................................................................62 CHƯƠNG 4:KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ..................64 4.1.Đánh giá chung về công tác quản lý chất lượng tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng từ năm 2012-2016 ...........................................................64 4.1.1. Những mặt mạnh cần phát huy và nguyên nhân của nó .................................64 4.1.2. Những mặt hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân của nó ...........................66 4.2. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Hải Phòng giai đoạn 2017-2020.........69 4.2.1.Hoàn thiện các quy trình hoạt động của Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn............................................................................................................................69 4.2.2. Hoàn thiện công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động thực thi, áp dụng hệ thống QLCL tại Sở nông nghiệp.........................................................................................72 4.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo cán bộ.........................................73 4.2.4. Áp dụng một số công cụ cải tiến theo phương pháp 5S/Kaizen của Nhật tại văn phòng làm việc của Sở .......................................................................................75 4.2.5.Một số biện pháp khác .....................................................................................76 4.3. Kiến nghị............................................................................................................78 KẾT LUẬN...............................................................................................................80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................81 PHỤ LỤC: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT.................................................83 vi
8 ページ
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích ATMT An toàn môi trường ATLĐ An toàn lao động CTCP Công ty cổ phần Quản lý quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) Chương trình phần mềm quản lý (Enterprise Resource ERP Planning) HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng PCCC Phòng cháy chữa cháy QLCL Quản lý chất lượng SXKD Sản xuất kinh doanh TQM Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management) TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam XD Xây Dựng VSMT Vệ sinh môi trường PDCA Chu trình Deming (Plan-Do-Check-Action) vii
9 ページ
DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang bảng Cam kết của lãnh đạo Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn 2.1 40 Hải Phòng giai đoạn 2012-2016 Thực trạng thực hiện cam kết lãnh đạo tại Sở nông nghiệp và 2.2 41 phát triển nông thôn TP. Hải Phòng giai đoạn 2012-2016 Thực trạng hoạt động của Ban chỉ đạo áp dụng hệ thống QLCL 2.3 theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Sở nông nghiệp và phát triển 44 nông thôn TP. Hải Phòng giai đoạn 2012-2016 Đánh giá hiệu lực hệ thống tài liệu trong Sở nông nghiệp và phát 2.4 51 triển nông thôn TP. Hải Phòng từ năm 2012-2016 Kết quả khảo sát về động lực áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 2.5 53 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng Kết quả khảo sát theo 08 tiêu chí về nguyên tắc quản trị chất 2.6 55 lượng tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng Lộ trình áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 tại Sở nông nghiệp và 4.1 74 phát triển nông thôn Hải Phòng viii
最初の9ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！