1 ページ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ……o0o…… LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – BIDV: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Tài chính - Ngân hàng NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG Hà Nội, 2022
資料の内容
2 ページ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – BIDV: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 1906035047 Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Huyền Trang Người hướng dẫn: PGS. TS. Phan Trần Trung Dũng Hà Nội - 2022
3 ページ
i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Chuyển đổi số tại NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - BIDV: Thực trạng và giải pháp” là kết quả quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực, kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này chưa từng được công bố tại bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin chân thành cám ơn các thầy cô trường Đại học Ngoại thương đã truyền đạt cho tôi kiến thức trong suốt thời gian tôi học tập và nghiên cứu tại Trường. Thực sự đây là thời gian trau dồi kiến thức có ý nghĩa và định hướng cho chặng đường sự nghiệp sau này của tôi. Tôi xin chân thành cám ơn người hướng dẫn khoa học đã hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này. Hà Nội ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huyền Trang
4 ページ
ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i MỤC LỤC................................................................................................................. ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH........................................................... vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ NGÀNH NGÂN HÀNG .....................................................................................................................................9 1.1. Tổng quan lý thuyết về chuyển đổi số …………………………………….9 1.1.1. Định nghĩa chuyển đổi số .......................................................................9 1.1.2. Các vấn đề cần chú trọng của chuyển đổi số trong doanh nghiệp .....10 1.1.3. Các giai đoạn chuyển đổi số của doanh nghiệp...................................12 1.1.4. Các xu hướng chuyển đổi số.................................................................14 1.2. Lý thuyết về chuyển đổi số ngành Ngân hàng …………………………..15 1.2.1. Định nghĩa chuyển đổi số ngành Ngân hàng ......................................15 1.2.2. Các tiêu chí thúc đẩy chuyển đổi số tại các ngân hàng thương mại ..16 1.2.3. Xu hướng chuyển đổi số tại các Ngân hàng thương mại....................19 1.3. Bài học kinh nghiệm tại các Ngân hàng trong và ngoài nước ………….20 1.3.1. Ngân hàng ở Ấn Độ...............................................................................20 1.3.2. Ngân hàng Standard Chartered............................................................22 1.3.3. Ngân hàng TPBank...............................................................................23 1.3.4. Ngân hàng Vietcombank.......................................................................24 1.3.5. Bài học rút ra từ các mô hình chuyển đổi số .......................................25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI BIDV ...........................26 2.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam …………………………………………………………………………………..26 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ..........................................................26 2.1.2. Quy mô, cơ cấu tổ chức của NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ..........................................................................................................................27
5 ページ
iii 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh; Sản phẩm, dịch vụ tại BIDV .........30 2.1.4. Các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ tại BIDV ...............................32 2.2. Thực trạng chuyển đổi số tại BIDV ………………………………………37 2.2.1. Thực trạng chuyển đổi số tại kênh truyền thống (kênh quầy)............37 2.2.2. Thực trạng phát triển kênh ngân hàng số ...........................................45 2.2.3. Thực trạng quản lý rủi ro và an toàn thông tin cho các hoạt động số ..........................................................................................................................52 2.3. Phân tích thống kê mô tả về khả năng chuyển đổi số của BIDV ……….53 2.3.1. Thuận lợi................................................................................................53 2.3.2. Khó khăn, hạn chế và nguyên nhân.....................................................55 2.3.3. Tiềm lực phát triển ................................................................................58 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI BIDV ..........................................................................................................60 3.1. Định hướng và mục tiêu chuyển đổi số của BIDV ………………………60 3.1.1. Định hướng chuyển đổi số của BIDV ..................................................60 3.1.2. Mục tiêu chuyển đổi số của BIDV........................................................61 3.2. Phân tích SWOT ………………………………………………………….63 3.2.1. Điểm mạnh.............................................................................................63 3.2.2. Điểm yếu ................................................................................................64 3.2.3. Cơ hội .....................................................................................................64 3.2.4. Thách thức.............................................................................................65 3.3. Một số giải pháp thúc đẩy công cuộc chuyển đổi số tại BIDV …………66 3.3.1. Giải pháp gia tăng qui mô khách hàng và thị phần sản phẩm dịch vụ số.......................................................................................................................66 3.3.2. Giải pháp phát triển sản phẩm số, tối ưu hóa kênh quầy và kênh hiện đại .....................................................................................................................67 3.3.3. Các giải pháp số hóa quy trình từ tiếp thị khách hàng, phục vụ khách hàng đến chăm sóc khách hàng .....................................................................70 3.3.4. Các giải pháp xây dựng nền tảng kiến trúc công nghệ số Tích hợp, Linh hoạt, Tái sử dụng, Lấy dịch vụ là trọng tâm và Bảo mật ..............................72
6 ページ
iv 3.3.5. Các giải pháp hợp tác với đối tác Fintech............................................74 3.3.6. Các giải pháp về xây dựng văn hóa và nguồn nhân lực chuyển đổi số toàn hệ thống Nhanh nhẹn, Cởi mở, Học hỏi, Sáng tạo và Ra quyết định dựa trên phân tích dữ liệu ......................................................................................74 3.3.7. Các giải pháp xây dựng mô hình, quản trị nhân sự chuyển đổi số ....76 3.3.8. Các giải pháp đảm bảo tuân thủ các quy định về chuyển dổi số do NHNN, Chính phủ, các Bộ ban ngành liên quan ban hành.........................77 3.4. Một số kiến nghị …………………………………………………………..78 3.4.1. Đối với Ngân hàng nhà nước ...............................................................78 3.4.2. Đối với Chính phủ .................................................................................79 KẾT LUẬN ..............................................................................................................80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................81
7 ページ
v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ gốc AI Artificial intelligence (Trí tuệ nhân tạo) API Application Programming Interface (Giao diện lập trình ứng dụng ngân hàng mở) ATM Automatic teller machine (Máy rút tiền tự động) Bank for Investment and Development of Vietnam Joint Stock BIDV Commercial (Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam) CMCN Cách mạng công nghiệp CNTT Công nghệ thông tin GDKH Giao dịch khách hàng GDV Giao dịch viên KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHS Ngân hàng số QHKH Quan hệ khách hàng TMCP Thương mại cổ phần TPBank Tien Phong commercial Joint Stock Commercial Bank (Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong) TTCSKH Trung tâm Chăm sóc khách hàng Vietcombank Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam)
8 ページ
vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Bảng Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm và dịch vụ của BIDV..........................................31 Bảng 2.2: Danh mục chương trình tự động tại kênh quầy..................................43 Biểu Đồ Biểu đồ 2.1: Số lượng cán bộ BIDV giai đoạn 2019-2021....................................37 Biểu đồ 2.2: Số lượng cán bộ GDKH và QHKH tại BIDV năm 2020-2021.......38 Biểu đồ 2.3: Số lượng GD kênh quầy/Số lượng GD toàn hàng...........................39 Biểu đồ 2.4: Năng suất lao động của Cán bộ GDKH ...........................................40 Biểu đồ 2.5: Năng suất lao động của Cán bộ GDKH sau quy đổi ......................41 Biểu đồ 2.6: Số lượng giao dịch phi tài chính tại quầy năm 2019-2021 .............42 Biểu đồ 2.7: Số lượng khách hàng và Số lượng giao dịch của dịch vụ BIDV Smartbanking ..........................................................................................................45 Biểu đồ 2.8: Số lượng tin nhắn BSMS ...................................................................46 Biểu đồ 2.9: Số lượng giao dịch tại máy ATM......................................................47 Biểu đồ 2.10: Số lượng khách hàng đăng ký BIDV Business Online .................48 Biểu đồ 2.11: Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng iBank...............................49 Biểu đồ 2.12: Số lượng giao dịch liên kết trên website và thiết bị di động ........50 Biểu đồ 2.13: Tỷ trọng giao dịch kênh số/khách hàng giai đoạn 2019-2021......51 Hình Hình 1.1: Mô hình các vấn đề trọng tâm của chuyển đổi số trong doanh nghiệp ...................................................................................................................................10 Hình 1.2: Các giai đoạn chuyển đổi số của doanh nghiệp ...................................12 Hình 2.1: Công ty con và Công ty liên doanh – liên kết với BIDV .....................28
9 ページ
vii Hình 2.2: Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam29 Hình 2.3: Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của BIDV..........................................30
最初の9ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！