BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------***--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH NGÂN HÀNG – NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TP. HỒ CHÍ MINH (HD BANK) CỤM CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản lý kinh tế LÊ THỊ THANH HƯƠNG Quảng Ninh - 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------***--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH NGÂN HÀNG – NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TP. HỒ CHÍ MINH (HD BANK) CỤM CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Họ và tên: Lê Thị Thanh Hương Người hướng dẫn: TS Vũ Thị Minh Ngọc Quảng Ninh - 2021
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ“Chính sách phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng - nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng Phát triển TP. Hồ Chí Minh (HD Bank) cụm chi nhánh Quảng Ninh” là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của các nhân tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ rang, đáng tin cây. Quảng Ninh, ngày 05 tháng 07 năm 2021 Học viên Lê Thị Thanh Hương
ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của TS.Vũ Thị Minh Ngọc và các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học cùng các thầy cô của trường Đại học Ngoại Thương. Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Vũ Thị Minh Ngọc, giảng viên trường Đại học Ngoại Thương, đã hướng dẫn khoa học giúp tôi hoàn thành Luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học cùng các thầy cô của trường Đại học Ngoại Thương, đã tận tình giảng dạy và truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập tại đây. Do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian thực hiện, nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu xót nhất định. Vì vậy, tôi mong muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cô để tôi hoàn thiện khả năng nghiên cứu của mình. Xin trân trọng cảm ơn! Quảng Ninh, ngày 05 tháng 07 năm 2021 Học viên Lê Thị Thanh Hương
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................i LỜI CẢM ƠN ...........................................................................................................ii MỤC LỤC ................................................................................................................iii DANH MỤC BẢNG ................................................................................................vi DANH MỤC HÌNH ................................................................................................vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN..........................................viii MỞ ĐẦU....................................................................................................................1 1. Lý do lựa chọn đề tài..............................................................................................1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu.............................................................................2 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu .........................................................................3 4. Đối tượng và phạm vị nghiên cứu..........................................................................4 5. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................4 6. Kết cấu của luận văn...............................................................................................5 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...............................6 1.1. Tổng quan về nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại ...........................6 1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại.................................6 1.1.2. Vai trò nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại ......................................9 1.1.3. Các yêu cầu đối với nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại................10 1.2. Tổng quan về chính sách phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại...............................................................................................................12 1.2.1. Khái niệm chính sách phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại....12 1.2.2. Đặc điểm của chính sách phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại ............................................................................................................14 1.2.3. Sự cần thiết của chính sách phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại ............................................................................................................15 1.2.4. Nội dung của chính sách phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại ............................................................................................................16
iv 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại ...........................................................................................30 1.3.1. Nhân tố bên trong........................................................................................30 1.3.2. Nhân tố bên ngoài .......................................................................................32 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP. HỒ CHÍ MINH CỤM CHI NHÁNH QUẢNG NINH.........................................................35 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh...........................................................................................35 2.1.1. Quá trình hình thành phát triển ...................................................................35 2.1.2. Cơ cấu tổ chức.............................................................................................36 2.1.3. Kết quả hoạt động .......................................................................................36 2.2. Quy mô, cơ cấu và chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh..............................41 2.2.1. Quy mô nhân sự ..........................................................................................41 2.2.2. Cơ cấu nhân sự............................................................................................41 2.2.3. Chất lượng nhân sự .....................................................................................44 2.3. Thực trạng chính sách phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh.................46 2.3.1. Hoạch định nguồn nhân lực ........................................................................46 2.3.2. Tuyển dụng lao động...................................................................................47 2.3.3. Bố trí, sử dụng lao động..............................................................................51 2.3.4. Đào tạo nguồn nhân lực ..............................................................................52 2.3.5. Đánh giá hiệu quả công việc.......................................................................56 2.3.6. Lương, thưởng và chính sách đãi ngộ.........................................................59 2.3.7. Đánh giá kết quả đạt được và tồn tại, hạn chế ............................................64 2.4. Kết quả khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động làm việc tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánhQuảng Ninh...................................................................................67 2.4.1. Thiết kế nghiên cứu.....................................................................................67
v 2.4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo....................................................................74 2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá ........................................................................75 2.4.4. Phân tích tương quan, hồi quy và kiểm định giả thuyết..............................77 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP. HỒ CHÍ MINH - CỤM CHI NHÁNH QUẢNG NINH..............................................84 3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh.................84 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện chính sách phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh...............85 3.2.1. Xây dựng bản mô tả công việc....................................................................85 3.2.2. Nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực ..........................................86 3.2.3. Bố trí, sử dụng lao động hợp lý...................................................................88 3.2.4. Đổi mới hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực...........................90 3.2.5. Xây dựng chính sách đánh giá quá trình lao động và trả lương phù hợp...........93 3.2.6. Giải pháp khác.............................................................................................95 KẾT LUẬN .............................................................................................................98 TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................100 PHỤ LỤC ..............................................................................................................103
vi DANH MỤCBẢNG Bảng 2.1. Tình hình dư nợ của HDBank Quảng Ninh trong giai đoạn 2016 – 2020 ........38 Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của HDBank Quảng Ninh trong giai đoạn 2016 – 2020 .....................................................................................................40 Bảng 2.3. Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại HDBank Quảng Ninh trong giai đoạn 2016 - 2020......................................................................................................43 Bảng 2.4. Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác tại HDBank Quảng Ninh trong giai đoạn 2016 – 2020............................................................................43 Bảng 2.5. Trình độ chuyên môn nhân sự của HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2020...............................................................................................................44 Bảng 2.6. Trình độ ngoại ngữ và tin học của cán bộ và người lao động của HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020...........................................................45 Bảng 2.7. Kết quả tuyển dụng nhân sự của HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020..............................................................................................................51 Bảng 2.8. Bảng chấm điểm tiêu chí quan hệ với khách hàng tại HDBank Quảng Ninh ...57 Bảng 2.9. Mức chi thưởng các ngày lễ tết trong năm của HDBank Quảng Ninh trong giai đoạn 2016 – 2020.....................................................................................62 Bảng 2.10. Mức chi quà cho con người lao động của HDBank Quảng Ninh trong giai đoạn 2016 – 2020.....................................................................................63 Bảng 2.11. Biến quan sát trong mô hình nghiên cứu ...............................................71 Bảng 2.12. Kết quả đánh giá tính tin cậy thang đo các nhân tố ...............................75 Bảng 2.13. Kết quả phân tích khám phá nhân tố biến độc lập .................................75 Bảng 2.14. Kết quả phân tích khám phá nhân tố biến phụ thuộc.............................77 Bảng 2.15. Kết quả phân tích tương quan giữa các biến nghiên cứu.......................78 Bảng 2.16. Kết quả phân tích hồi quy đa biến..........................................................78 Bảng 2.17. Kiểm định sự phù hợp của mô hình.......................................................80
vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý của HDBank Quảng Ninh .........................36 Hình 2.2. Tình hình nguồn vốn của HDBank Quảng Ninh trong giai đoạn 2016–2020 ......37 Hình 2.3. Doanh số từ hoạt động thanh toán quốc tế của HDBank Quảng Ninh trong giai đoạn 2016 – 2020.....................................................................................39 Hình 2.4. Quy mô nhân sự của HDBank Quảng Ninh trong giai đoạn 2016 – 2020........41 Hình 2.5. Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính của HDBank Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2020......................................................................................................42 Hình 2.6. Quy trình tuyển dụng nhân sự tại HDBank Quảng Ninh .........................48 Hình 2.7. Nguyên tắc điều hành tại HDBank Quảng Ninh ......................................52 Hình 2.8. Danh mục yêu cầu đào tạo trên phần mềm hệ thống quản lý nhân sự của HDBank Quảng Ninh.........................................................................................53 Hình 2.9. Số lượng người lao động được của đi đào tạo của HDBank Quảng Ninh trong giai đoạn 2016 – 2020............................................................................55 Hình 2.10. Bảng đánh giá nhân viên trên phần mềm quản lý nhân sự của HDBank Quảng Ninh ...............................................................................................58 Hình 2.11. Tiền lương của người lao động của HDBank Quảng Ninh trong giai đoạn 2016 – 2020 .....................................................................................................61 Hình 2.12. Mô hình nghiên cứu đề xuất...................................................................71 Hình 2.13. Đồ thị phân phối của phần dư biến phụ thuộc........................................81 Hình 2.14. Đồ thị P – P Plot.....................................................................................81 Hình 2.15. Biểu đồ Scatterplot .................................................................................82
viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Với đề tài “Chính sách phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng - nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng Phát triển TP. Hồ Chí Minh(HDBank) cụm chi nhánh Quảng Ninh” luận văn đã làm rõ cơ sở lý luận của nguồn nhân lực trong lĩnh vực Ngân hàng, đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng tại Ngân hàng HDBank Quảng Ninh qua tiềm năng phát triển, cơ sở hạ tầng và chính sách pháp luật, chế độ ưu đãi và quy mô chất lượng nguồn nhân lực. Tiếp đó, luận văn còn đưa ra các phương pháp phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng tại Ngân hàng HDBank Quảng Ninh. Sau khi tiến hành phân tích thực trạng nguồn nhân lực tại ngân hàng HDBank Quảng Ninh, tác giả đã đưa ra các gợi ý giải pháp như sau: + Xây dựng bản mô tả công việc + Nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực + Bố trí, sử dụng lao động hợp lý + Đổi mới hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực + Xây dựng chính sách đánh giá quá trình lao động và trả lương phù hợp + Tạo môi trường và điều kiện làm việc thuận tiện cho nhân viên + Xây dựng tốt mối quan hệ cấp trên cấp dưới Ngoài ra, luận văn còn gợi ý các kiến nghị nhằm giúp phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng HDBank Quảng Ninh.
1 MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực cơ bản, là lực lượng nòng cốt của doanh nghiệp. Việc phát triển đội ngũ người lao động là một vấn đề rất quan trọng trong doanh nghiệp bởi vì đây là yếu tố quyết định đến năng suất, chất lượng, giá thành sản phẩm cũng như năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực là điều kiện quyết định để các doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trong nền kinh tế siêu cạnh tranh như hiện nay Chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh (HDBank) là vươn lên trở thành một trong ba ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam. Để hiện thực hoá mục tiêu đó, Ngân hàng đang được tập trung đầu tư mạnh mẽ để phát triển hệ thống khách hàng và đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp. Và trong đó, không thể không nhắc đến vai trò nòng cốt của nguồn nhân lực. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng như hiện nay, sự tiến bộ không ngừng nghỉ của cảhệ thống, mà quan trọng nhất chính là ở sự phát triển của nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng đối với ngân hàng. Trong chính sách phát triển nguồn nhân lực, HDBank tiếp tục phát triển một mạng lưới rộng khắp với đội ngũ nhân lực mạnh hơn nữa nhằm kiểm soát và nâng cao thị phần. Mặt khác, nguồn nhân lực tại Ngân hàng còn là nhân tố quyết định việc hoàn thiện của các quy trình, quyết định mức độ hài lòng của khách hàng để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Ngân hàng. Do đó, phát triển nguồn nhân lực tại HDBank về mặt số lượng lẫn chất lượng, làmột trong những đòi hỏi khách quan để đảm bảo việc thực hiện thắng lợi cácchiến lược mà Ngân hàng đã đề ra. Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh cụm chi nhánh Quảng Ninh (HDBank Quảng Ninh) được thành lập từ năm 2014, phát triển các sản phẩm dịch vụ tài chính - ngân hàng tiện ích và hiện đại như: dịch vụ tiền gửi, tiết kiệm, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay tiêu dùng. Trong hơn 6 năm hoạt động, HDBank Quảng Ninh đã không ngừng mở rộng hệ thống các phòng giao dịch và đến nay HDBank Quảng Ninh đã có 4 chi nhánh và phòng giao dịch trên địa bàn tỉnh. Cùng với đó, nguồn nhân lực của Chi nhánh cũng ngày càng mở rộng và phát triển. Tuy
最初の11ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！