プレビューを生成中...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HOÀNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TNHH - MTV LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HOÀNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TNHH - MTV LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8 34 01 01 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS. NGUYỄN MINH TUẤN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022
i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tác giả. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Thanh Hoàng
ii LỜI CÁM ƠN Để thực hiện được Luận văn này, đầu tiên tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, những người đã trang bị kiến thức quý giá trong thời gian tác giả tham gia học tập tại trường. Xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Minh Tuấn, người đã bổ sung cho tác giả nhiều kiến thức quý báu và tận tình hướng dẫn luận văn khoa học, định hướng giúp tác giả hoàn thành luận văn này. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị đồng nghiệp, người thân và các bạn học lớp cao học đã hỗ trợ, góp ý chân thành cũng như động viên tác giả trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu luận văn. Một lần nữa, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, PGS. TS. Nguyễn Minh Tuấn cùng quý lãnh đạo các cơ quan, đơn vị đã giúp đỡ tác giả hoàn thành công trình này. Nguyễn Thanh Hoàng
iii CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TNHH – MTV Tóm tắt Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên công ty du lịch Sài Gòn TNHH - MTV và dựa trên kết quả đó đề xuất các hàm ý quản trị cho nhà quản lý những giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên đạt hiệu quả hơn. Nghiên cứu thực hiện kết hợp cả hai phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện qua phương pháp thảo luận nhóm nhằm để hoàn thiện mô hình và thang đo của nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng là phương pháp trọng tâm được thực hiện bằng bảng hỏi với tổng cộng 238 bảng hỏi được đưa vào phân tích. Dữ liệu thu được từ nghiên cứu định lượng được thực hiện bao gồm phân tích độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 04 yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc của nhân viên Saigontourist, bao gồm Cơ hội thăng tiến và phát triển, Thu nhập và phúc lợi, Điều kiện làm việc và Tinh thần lạc quan. Các yếu tố này đã giải thích được 73,5% ý nghĩa sự biến thiên của dữ liệu nghiên cứu. Trong đó, yếu tố Cơ hội thăng tiến và phát triển có mức độ tác động lớn nhất đến Động lực làm việc của nhân viên Saigontourist, Thu nhập và phúc lợi xếp vị trí thứ hai trong các yếu tố của mô hình. Hai yếu tố có mức độ tác động gần xấp xỉ nhau đến Động lực làm việc của nhân viên Saigontourist xếp theo thứ tự lần lượt là Điều kiện làm việc và Tinh thần lạc quan. Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố nhân khẩu học bao gồm giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, thu nhập hàng tháng, thâm niên và lĩnh vực công tác của những người tham gia khảo sát chưa cho thấy sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê giữa các nhóm đối tượng với Động lực làm việc của nhân viên Saigontourist. Nghiên cứu này giúp cho các nhà quản lý hiểu hơn nữa về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Từ đó, có thể giúp cho nhà quản trị có chính sách tạo động lực cho nhân viên đạt hiệu quả hơn. Từ khóa: động lực, động lực làm việc, Saigontourist.
iv FACTORS AFFECTING EMPLOYEES' MOTIVATION AT SAIGONTOURIST HOLDING COMPANY Abstract The study's objective is to find out the factors affecting the work motivation of Saigontourist employees and propose managerial implications for managers to provide practical solutions to motivate employees. The study combines both qualitative and quantitative research methods. Qualitative research by group discussion method to complete the research model and scale. Quantitative research is the central method carried out by questionnaires with a total of 238 questionnaires included in the analysis. Quantitative research data was carried out with scale reliability analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, and regression analysis. The research results show that there are 04 factors affecting the work motivation of Saigontourist employees, including opportunities for promotion and development, income and benefits, working conditions, and optimism. These factors explained 73.5% of the variability of the research data. Which, the element of opportunity for promotion and development has the greatest impact on the work motivation of Saigontourist employees, and income and benefits rank second in the model's factors. The two factors that have approximately the same impact on the work motivation of Saigontourist employees are, respectively, working conditions and optimism. Testing the mean value of demographic factors including gender, age, marital status, monthly income, seniority, and field of work of survey participants did not show a statistically significant difference between the groups of subjects with the work motivation of Saigontourist employees. This study helps managers better understand the factors affecting employee motivation. From there, it can help managers have policies to motivate employees to be more effective. Keyword: motivation, work motivation, Saigontourist.
v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt HDV Hướng dẫn viên MTV Một thành viên Saigontourist Công ty du lịch Sài Gòn - Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM thành phố Hồ Chí Minh
vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ANOVA Analysis of variance Phân tích phương sai EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin SPSS Statistical Product and Services Phần mềm xử lý thống kê Solutions SPSS PCA Principal Components Analysis Phân tích thành phần chính UNWTO World Tourism Organization Tổ chức du lịch thế giới VIF Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai
vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN....................................................................................................... I LỜI CÁM ƠN............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................ iii ABSTRACT..............................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT..............................................................v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH.............................................................vi MỤC LỤC............................................................................................................... vii DANH MỤC BẢNG BIỂU..................................................................................... xii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ.................................xiv CHƯƠNG 1. PHẦN TỔNG QUAN .......................................................................1 1.1 Đặt vấn đề.....................................................................................................1 1.2 Lý do chọn đề tài..........................................................................................3 1.3 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu...................................................................5 1.3.1 Mục tiêu tổng quát ................................................................................5 1.3.2 Mục tiêu cụ thể......................................................................................5 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu...............................................................................5 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................5 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ...........................................................................5 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu...............................................................................5 1.5 Phương pháp nghiên cứu..............................................................................6 1.5.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu................................................................6 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu ......................................................................6 1.5.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính ...............................................6 1.5.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng............................................6 1.6 Ý nghĩa của đề tài.........................................................................................7 1.7 Bố cục của luận văn .....................................................................................7 TÓM TẮT CHƯƠNG 1..........................................................................................8 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU................................9 2.1 Khái niệm về động lực làm việc ..................................................................9
viii 2.2 Vai trò của động lực làm việc....................................................................10 2.3 Các lý thuyết về động lực làm việc............................................................11 2.3.1 Học thuyết về nhu cầu của Abraham Maslow....................................11 2.3.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg........................................................13 2.3.3 Thuyết ba nhu cầu của David Mc Clelland.........................................14 2.3.4 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom.....................................................14 2.3.5 Thuyết E.R.G của Alderfer.................................................................15 2.3.6 Lý thuyết của Kovach.........................................................................15 2.4 Các nghiên cứu về động lực làm việc........................................................16 2.4.1 Nghiên cứu của nước ngoài ................................................................16 2.4.2 Các nghiên cứu trong nước.................................................................19 2.5 Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu ................................................22 TÓM TẮT CHƯƠNG 2........................................................................................28 CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.............................................................29 3.1 Quy trình nghiên cứu .................................................................................29 3.2 Nghiên cứu định tính..................................................................................30 3.3 Nghiên cứu định lượng...............................................................................30 3.3.1 Chọn mẫu............................................................................................30 3.3.1.1 Kích thước mẫu............................................................................30 3.3.1.2 Phương pháp chọn mẫu...............................................................31 3.3.2 Phương pháp thu thập thông tin..........................................................31 3.3.3 Phương pháp xử lý thông tin...............................................................32 3.4 Xây dựng thang đo.....................................................................................32 3.4.1 Thang đo Điều kiện làm việc..............................................................32 3.4.2 Thang đo Thu nhập và phúc lợi..........................................................32 3.4.3 Thang đo Bản chất và đặc điểm công việc .........................................33 3.4.4 Thang đo Các mối quan hệ công việc.................................................34 3.4.5 Thang đo Cơ hội thăng tiến và phát triển ...........................................34 3.4.6 Thang đo Tinh thần lạc quan ..............................................................35 3.4.7 Thang đo Động lực làm việc...............................................................36
ix 3.5 Phân tích dữ liệu khảo sát ..........................................................................36 3.5.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha .......36 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá................................................................37 3.5.3 Phân tích hồi quy.................................................................................38 3.5.4 Kiểm định sự khác biệt của giá trị trung bình.....................................38 3.5.4.1 Kiểm định T-test...........................................................................38 3.5.4.2 Phân tích phương sai (ANOVA) ..................................................39 TÓM TẮT CHƯƠNG 3........................................................................................39 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ..............................41 4.1 Giới thiệu về Saigontourist ........................................................................41 4.1.1 Điểm mạnh, thuận lợi..........................................................................42 4.1.2 Khó khăn, tồn tại của công ty .............................................................42 4.2 Kết quả nghiên cứu ....................................................................................43 4.2.1 Thông tin chung về mẫu nghiên cứu...................................................43 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo............................................................44 4.2.2.1 Thang đo Điều kiện làm việc .......................................................45 4.2.2.2 Thang đo Thu nhập và phúc lợi...................................................45 4.2.2.3 Thang đo Bản chất công việc.......................................................45 4.2.2.4 Thang đo Các mối quan hệ công việc..........................................46 4.2.2.5 Thang đo Cơ hội thăng tiến và phát triển....................................47 4.2.2.6 Thang đo Tinh thần lạc quan.......................................................47 4.2.2.7 Thang đo Động lực làm việc........................................................49 4.2.3 Kiểm định giá trị thang đo ..................................................................49 4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá của biến độc lập.............................49 4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc ...............................52 4.2.4 Phân tích tương quan ..........................................................................54 4.2.5 Phân tích mô hình hồi quy đa biến......................................................55 4.2.6 Kiểm định các giả định hồi quy..........................................................56 4.2.6.1 Hiện tượng đa cộng tuyến............................................................56 4.2.6.2 Phần dư có phương sai không đổi...............................................57
x 4.2.6.3 Phần dư có phân phối chuẩn.......................................................57 4.2.6.4 Hiện tượng tự tương quan............................................................58 4.2.7 Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố nhân khẩu học ...............59 4.2.7.1 Giới tính.......................................................................................59 4.2.7.2 Độ tuổi .........................................................................................60 4.2.7.3 Tình trạng hôn nhân ....................................................................61 4.2.7.4 Thu nhập ......................................................................................62 4.2.7.5 Thâm niên công tác......................................................................62 4.2.7.6 Lĩnh vực công tác.........................................................................63 4.3 Thảo luận chung về kết quả nghiên cứu ....................................................64 TÓM TẮT CHƯƠNG 4........................................................................................67 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ............................................69 5.1 Kết luận......................................................................................................69 5.2 Một số hàm ý quản trị và kiến nghị ...........................................................70 5.2.1 Cơ hội thăng tiến và phát triển............................................................70 5.2.2 Thu nhập và phúc lợi...........................................................................71 5.2.3 Điều kiện làm việc ..............................................................................73 5.2.4 Tinh thần lạc quan...............................................................................74 5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo ....................................75 TÓM TẮT CHƯƠNG 5........................................................................................75 TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................i Tài liệu Tiếng Việt...................................................................................................i Tài liệu tiếng Anh ................................................................................................. iii PHỤ LỤC 1. DÀN BÀI THẢO LUẬN.................................................................. vii PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM.......................................................x PHỤ LỤC 3. XÂY DỰNG BẢNG NGUỒN CỦA THANG ĐO ..........................xiv PHỤ LỤC 4. BẢNG KHẢO SÁT ....................................................................... xviii PHỤ LỤC 5. THỐNG KÊ MÔ TẢ.........................................................................xxi PHỤ LỤC 6. KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA............................................. xxiii PHỤ LỤC 7. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ....................................... xxviii
xi PHỤ LỤC 8. KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON................................... xxxii PHỤ LỤC 9. PHÂN TÍCH HỒI QUY............................................................... xxxiii PHỤ LỤC 10. KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH .................................... xxxvii
最初の13ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！