プレビューを生成中...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÝ MINH QUANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ VĂN TUẤN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lý Minh Quang Hiện đang công tác tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Lạt. Là học viên cao học khóa 23 Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Lạt”. Người hướng dẫn khoa học: TS. Ngô Văn Tuấn. Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có tính độc lập, không sao chép bất cứ tài liệu nào và chưa từng được công bố nội dung ở bất kỳ đâu. Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Lý Minh Quang
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Ngô Văn Tuấn đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô ở trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện. Xin cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Lạt đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi hoàn thiện luận văn này. Trân trọng !
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Lạt. Tóm tắt: Luận văn này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tín dụng cá nhân, lựa chọn sử dụng dịch vụ tại ngân hàng. Đồng thời, tác giả đã tiến hành lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm trong nước và nước ngoài về tín dụng cá nhân và các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng. Từ đó, xác định các khoảng trống nghiên cứu và đề xuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân. Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính cùng với các chuyên gia tác giả đã thống nhất bảng khảo sát thang đo khái niệm cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu, sau đó tác giả tiến hành khảo sát 450 khách hàng tuy nhiên số bảng câu hỏi thu về và hợp lệ là 386 mẫu. Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát này thông qua phần mềm thống kê SPSS 22.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có sự hội tụ và đại diện cho một nhân tố thông qua kiểm định EFA. Tiếp đó tác giả phân tích sự tương quan của các biến độc lập và phụ thuộc thì đều có sự tương quan và có ý nghĩa thống kê. Đồng thời kết quả mô hình hồi quy cho thấy 6 nhóm nhân tố đó là: Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Chi phí đi vay; Chính sách tín dụng; Đội ngũ nhân viên; Hoạt động marketing ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Đà Lạt, điều này phù hợp với thực tế tại ngân hàng trong thời gian qua. Cuối cùng, từ kết quả nghiên cứu tác giả đã tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị theo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Đồng thời nhận xét về hạn chế nghiên cứu và định hướng nghiên cứu tiếp theo. Từ khoá: Tín dụng cá nhân; Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Chi phí đi vay; Chính sách tín dụng; Đội ngũ nhân viên; Hoạt động marketing.
iv ABSTRACT Topic: Factors affecting the decision to borrow capital at Bank for Investment and Development of Vietnam - Da Lat branch. Abstract: This thesis has conducted a synthesis of theories related to personal credit, choosing to use services at banks. At the same time, the author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on personal credit and factors that affect customers' decision to choose banks to borrow capital. From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of individual customers' decision to choose a bank to borrow money. After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 450 customers, but the number of tables The returned and valid questions were 386 samples. From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.0. The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test. Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance. At the same time, the regression model results show that 6 groups of factors are: Service quality; Bank brand; Borrowing costs; Credit policy; Staff; Marketing activities positively influence the decision to choose a bank to borrow money from individual customers at BIDV Da Lat, which is consistent with the reality at the bank in recent years. Finally, from the research results, the author has proposed management implications according to the factors affecting the decision to choose a bank to borrow capital of individual customers at the bank. At the same time, comment on research limitations and future research directions. Keywords: Personal credit; Service quality; Bank brand; Borrowing costs; Credit policy; Staff; Marketing activities.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................i LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................... ii TÓM TẮT LUẬN VĂN......................................................................................... iii ABSTRACT .............................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..................................................................................ix DANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................................................................x DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ............................................................................xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ....................................................................12 1.1. Lý do chọn đề tài ...........................................................................................12 1.2. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................13 1.2.1. Mục tiêu tổng quát .....................................................................................13 1.2.2. Mục tiêu cụ thể...........................................................................................13 1.3. Câu hỏi nghiên cứu........................................................................................14 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................14 1.5. Phương pháp nghiên cứu...............................................................................14 1.6. Đóng góp của đề tài.......................................................................................15 1.7. Kết cấu của luận văn......................................................................................15 TÓM TẮT CHƯƠNG 1.........................................................................................16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN............17 2.1. Tổng quan về tín dụng ngân hàng .................................................................17 2.2. Vai trò của tín dụng ngân hàng......................................................................19 2.3. Hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng tại các ngân hàng thương mại .......................................................................................................................20
vi 2.4. Tổng quan các nghiên cứu trước................................................................24 2.4.1. Các nghiên cứu nước ngoài....................................................................24 2.4.2. Các nghiên cứu trong nước.....................................................................26 2.4.3. Khoảng trống nghiên cứu...........................................................................30 2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng................................................................................................................31 2.5.1. Chất lượng dịch vụ .................................................................................31 2.5.2. Thương hiệu ngân hàng..........................................................................32 2.5.3. Chính sách tín dụng................................................................................32 2.5.4. Quy trình cho vay...................................................................................33 2.5.5. Ảnh hưởng của các mối quan hệ của khách hàng ..................................34 2.5.6. Sự thuận tiện khi giao dịch với ngân hàng.............................................34 TÓM TẮT CHƯƠNG 2.........................................................................................35 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................36 3.1. Quy trình nghiên cứu.....................................................................................36 3.2. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu.................................................................37 3.2.1. Mô hình nghiên cứu................................................................................37 3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu.............................................................................40 3.3. Phương pháp nghiên cứu...............................................................................42 3.3.1. Nghiên cứu định tính..............................................................................42 3.3.2. Nghiên cứu định lượng...........................................................................42 3.3.3. Xây dựng thang đo định tính cho các yếu tố trong mô hình nghiên cứu43 3.4. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu........................................................46 3.4.1. Phương pháp chọn mẫu..............................................................................46
vii 3.4.2. Phương pháp xử lý số liệu ..........................................................................47 3.4.3. Phương pháp xử lý số liệu......................................................................48 TÓM TẮT CHƯƠNG 3.........................................................................................51 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.............................52 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ...................................................................52 4.2. Kết quả phân tích dữ liệu...............................................................................53 4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ................................................................53 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá.......................................................................56 4.2.2.1. Phân tích EFA cho các biến độc lập ...................................................57 4.2.2.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc .....................................................59 4.2.3. Phân tích tương quan..................................................................................60 4.2.4. Phân tích hồi quy........................................................................................61 4.2.4.1. Kết quả ước lượng mô hình ................................................................61 4.2.4.2. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình..............................................61 4.2.5. Kiểm định các hiện tượng..........................................................................62 4.2.5.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến..................................................62 4.2.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan..................................................63 4.2.5.3. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi ........................................63 4.2.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu....................................................................64 4.2.7. Kết luận giả thuyết nghiên cứu ..................................................................66 TÓM TẮT CHƯƠNG 4.........................................................................................69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH .....................................70 5.1. Kết luận..........................................................................................................70 5.2. Hàm ý chính sách...........................................................................................71
viii 5.2.1. Đối với nhân tố Thương hiệu ngân hàng ...................................................71 5.2.2. Hoạt động marketing ngân hàng................................................................71 5.2.3. Đối với yếu tố Chất lượng dịch vụ.............................................................71 5.2.4. Đối với nhân tố Chính sách tín dụng .........................................................72 5.2.5. Đối với nhân tố Đội ngũ nhân viên............................................................72 5.2.6. Đối với nhân tố Chi phí đi vay...................................................................72 5.3. Kiến nghị với ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam .......................................................................................................................73 5.3.1. Đối với phân khúc khách hàng...................................................................73 5.3.2. Lãi suất đa dạng với sản phẩm vay............................................................73 5.3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ......................................................................74 5.3.4. Nâng cao thương hiệu và hình ảnh của ngân hàng ....................................75 5.4. Hạn chế nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo .....................................76 5.4.1. Hạn chế nghiên cứu....................................................................................76 5.4.2. Hướng nghiên cứu mở rộng tiếp theo........................................................76 TÓM TẮT CHƯƠNG 5.........................................................................................77 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................i PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT........................................................iv PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN THEO PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0 ......................................................................................................................... viii
最初の9ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！