プレビューを生成中...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY Ngành: Tài chính ngân hàng NGUYỄN THỊ DƯƠNG Hà Nội, năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Dương Người hướng dẫn: PGS, TS Mai Thu Hiền Hà Nội, năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài này do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu nào. Những thông tin trong luận văn đều được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng. Kết quả nghiên cứu này chưa được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Dương
ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo nhà trường, Khoa Sau đại học, các khoa, phòng và các thầy cô giáo trong trường Đại học Ngoại Thương đã tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi trong quá trình học tập và làm luận văn. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn PGS,TS Mai Thu Hiền đã hết lòng tận tâm, nhiệt tình và đầy trách nhiệm giúp tôi hoàn thành trọn vẹn luận văn này. Nhân dịp hoàn thành luận văn, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo và các cán bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây đã cung cấp số liệu và thông tin cần thiết, đóng góp ý kiến, giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình điều tra, phỏng vấn để thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã luôn bên cạnh tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên và đồng hành cùng tôi trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và làm luận văn. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày....tháng.....năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Dương
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................. vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ................................................................. vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ........................................... ix LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài.........................................................................1 2. Mục đích nghiên cứu...............................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................3 5. Kết cấu của đề tài....................................................................................4 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.5 1.1. Tổng quan nghiên cứu trong nước và nước ngoài............................5 1.1.1. Các nghiên cứu nước ngoài............................................................5 1.1.2. Các nghiên cứu trong nước ............................................................7 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu ...............................................................8 1.2. Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại....................10 1.2.1. Tổng quan về gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng thương mại ........10 1.2.2. Quyết định của người tiêu dùng....................................................12 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại ...............................................26
iv CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................37 2.1. Thiết kế nghiên cứu............................................................................37 2.2. Phương pháp nghiên cứu...................................................................39 2.2.1. Phương pháp chọn mẫu................................................................39 2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu ......................................................39 2.2.3. Phương pháp xử lý số liệu ............................................................40 2.2.4. Phương pháp phân tích số liệu.....................................................42 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất..............................................................44 CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY .................................................................................................51 3.1. Tổng quan và thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây .................51 3.1.1. Tổng quan về BIDV.......................................................................51 3.1.2. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây..............................................56 3.2. Phân tích kết quả nghiên cứu............................................................61 3.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu ..................................................................61 3.2.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo ................................................63 3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá .........................................................65 3.2.4. Phân tích kết quả mô hình hồi quy đa biến...................................69 3.2.5. Kiểm định mô hình........................................................................73 3.3. Kết luận...............................................................................................76
v CHƯƠNG 4. CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SƠN TÂY .................................................................................................79 4.1. Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây.............................................79 4.2. Một số giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây................................................................80 4.2.1. Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý......................80 4.2.2. Đa dạng hóa các sản phẩm huy động tiền gửi phù hợp với từng phân khúc khách hàng......................................................................................81 4.2.3. Tăng cường hoạt động truyền thông.............................................82 4.2.4. Tăng cường đào tạo năng lực cán bộ...........................................83 4.3. Một số kiến nghị.................................................................................85 4.3.1. Đối với Nhà nước..........................................................................85 4.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước.......................................................85 4.3.3. Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam..........86 4.4. Hạn chế và đề xuất cho các nghiên cứu mở rộng............................86 KẾT LUẬN..............................................................................................................87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................89 PHỤ LỤC.................................................................................................................91
vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước HĐV Huy động vốn PGD Phòng giao dịch QHKH Quan hệ khách hàng KHCN KHCN KHDN Khách hàng doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần GTTK Gửi tiền tiết kiệm
vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ * BẢNG BIỂU Bảng 1.1. Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân.....................................................................................................9 Bảng 1.2. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân..............................................................................................................35 Bảng 2.3. Thang đo quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân .............36 Bảng 2.1. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Sơn Tây..............................................................48 Bảng 2.2. Thang đo quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Sơn Tây....................................................................................................50 Bảng 3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Chi nhánh Sơn Tây ................54 Bảng 3.2. Kết quả huy động vốn của chi nhánh giai đoạn 2019-2021 .....................55 Bảng 3.3. Thống kê mô tả mẫu theo Giới tính, Thu nhập, Độ tuổi và Trình độ học vấn ...................................................................................................................................62 Bảng 3.4. Kiểm định các thang đo bằng Cronbach’s Alpha.....................................63 Bảng 3.5. Kết quả phân tích Cronbach's alpha lần 2 của nhân tố chất lượng nhân viên ...................................................................................................................................65 Bảng 3.6. Kết quả EFA của các nhân tố ...................................................................66 Bảng 3.7. Kết quả phân tích Cronbach's alpha lần 2 của biến chất lượng dịch vụ...67 Bảng 3.8. Kết quả phân tích nhân tố EFA lần 2 của các nhân tố..............................68 Bảng 3.9. Kết quả phân tích EFA của nhân tố quyết định GTTK............................69 Bảng 3.10. Tương quan giữa các biến trong mô hình...............................................70 Bảng 3.11. Kết quả phân tích kiểm định F................................................................71 Bảng 3.12 Kết quả phân tích hồi quy........................................................................72
viii Bảng 3.13. Kết quả kiểm định đa cộng tuyến bằng lệnh VIF...................................74 Bảng 3.14. Kiểm định Breusch-Pagan......................................................................75 Bảng 3.15. Kết quả kiểm định White........................................................................75 Bảng 3.16. Kết quả của kiểm định Skewness/Kurtosis tests ....................................76 * HÌNH VẼ Hình 1.1. Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng ............................................14 Hình 1.2. Mô hình nhân tố ảnh hưởng tới quyết định của người tiêu dùng của Michael Waldman ...................................................................................................................16 Hình 1.3. Mô hình nhân tố ảnh hưởng tới quyết định của người tiêu dùng của Jacqueline Y. Luan, K. Sudhir và Bruce Norris........................................................17 Hình 1.4. Mô hình nhân tố ảnh hưởng tới quyết định của người tiêu dùng của Martin Paredes ......................................................................................................................18 Hình 1.5. Mô hình nhân tố ảnh hưởng tới quyết định của người tiêu dùng của các hộ gia đình theo nghiên cứu của Trương Đình Chiến....................................................19 Hình 1.6. Mô hình nhân tố ảnh hưởng tới quyết định của người tiêu dùng..............20 Hình 2.1. Các bước thiết kế nghiên cứu....................................................................38 Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất......................................................................44 Hình 3.1. Bộ máy quản lý của BIDV Chi nhánh Sơn Tây........................................52 Hình 3.2. Kết quả mô hình nghiên cứu.....................................................................73
最初の10ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！