プレビューを生成中...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HVTH : NGUYỄN VĂN BA MSHV : 020306200005 ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH THỦ ĐỨC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8 34 01 01 GVHD: TS. TRẦN HẢI VÂN Thành phố Hồ Chí Minh năm 2023
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Sacombank - CN Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh” là đề tài nghiên cứu độc lập của riêng tôi, được đưa ra dựa trên cơ sở tìm hiểu, phân tích và đánh giá các số liệu thu thập được từ cuộc khảo sát khách hàng và cư dân trên địa bàn tại Sacombank Chi nhánh Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh và số liệu từ báo cáo kết quả kinh doanh của ngân hàng. Các số liệu là trung thực và chưa được công bố tại các công trình nghiên cứu có nội dung tương đồng nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Ba i
LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Trần Hải Vân là giảng viên trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, đã giúp đỡ tôi thu thập thông tin và tổng hợp số liệu, khảo sát khách hàng trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn tất cả khách hàng đã giúp đỡ hoàn thành bảng khảo sát để tôi có thể hoàn thiện luận văn nghiên cứu này. Xin chân thành cảm ơn tất cả các bạn bè, đồng nghiệp đã động viên, giúp đỡ và đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tôi có thể hoàn thiện luận nghiên cứu này. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến của quý thầy, cô giáo và các tác giả có cùng hoạt động nghiên cứu về đề tài. Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Ba ii
TÓM TẮT Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Sacombank - CN Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh Mục đích chính của đề tài là nhận diện, xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân để từ đó đưa ra hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng gửi tiền. Để đạt được mục đích nghiên cứu tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến của 768 khách hàng cá nhân đã gửi tiền tại Sacombank CN Thủ Đức. Thông qua đánh giá tính hợp lệ và độ tin cậy của các thang đo kết hợp với hồi quy tuyến tính bội. Luận văn đã xác định được 6 nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân đó là (1) Ngân hàng điện tử, (2) Uy tín của ngân hàng, (3) Lãi suất tiền gửi, (4) Hệ thống mạng lưới của ngân hàng, (5) Phong cách nhân viên, (6) Sự thuận tiện. Các nhân tố kể trên đều có tác động cùng chiều có ý nghĩa thống kê đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân. Dựa trên kết quả nghiên cứu này luận văn đã đưa ra một số hàm ý quản trị trong việc quản trị ngân hàng điện tử, nâng cao uy tín thương hiệu và mang đến sự thuận tiện tối đa nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ đó giúp ngân hàng Sacombank nâng cao khả năng thu hút với khách hàng cá nhân nói riêng và khách hàng nói chung. Từ khóa: Ngân hàng điện tử, dịch vụ tiền gửi, quyết định gửi tiền, khách hàng cá nhân. iii
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................i LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................ iii MỤC LỤC.................................................................................................................iv DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT....................................................................... vii DANH MỤC BẢNG.............................................................................................. viii DANH MỤC HÌNH ..................................................................................................ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .....................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài..............................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu tổng quát.....................................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể...........................................................................................2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ..........................................................................................2 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................2 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................2 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................3 1.5. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................3 1.6. Đóng góp của đề tài..........................................................................................4 1.7 Cấu trúc của luận văn........................................................................................4 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN ...................................................................6 2.1. Tổng quan về ngân hàng và hoạt động huy động vốn .....................................6 2.1.1. Tổng quan về Ngân hàng...........................................................................6 2.1.2. Tổng quan về hoạt động huy động vốn của ngân hàng .............................6 2.2. Tổng quan về hành vi người tiêu dùng và quá trình ra quyết định..................9 2.2.1. Hành vi người tiêu dùng ............................................................................9 2.2.2. Nhận thức nhu cầu...................................................................................10 2.3. Tổng quan nghiên cứu về quyết định gửi tiền và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân.........................................................11 2.3.1. Tổng quan các nghiên cứu về quyết định gửi tiền...................................11 iv
2.3.2. Đánh giá các nghiên cứu trước................................................................13 2.3.3. Cơ sở xây dựng mô hình nghiên..............................................................14 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .....................................................................................18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .....................................................19 3.1. Quy trình nghiên cứu .....................................................................................19 3.2. Nghiên cứu sơ bộ ...........................................................................................20 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu sơ bộ........................................................................20 3.2.2. Kết quả nghiên cứu sơ bộ ........................................................................21 3.3. Nghiên cứu chính thức...................................................................................25 3.3.1. Mẫu nghiên cứu .......................................................................................25 3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu................................................................27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 .....................................................................................30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................................31 4.1. Sơ lược về hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của Sacombank CN Thủ Đức..........................................................................................................31 4.2. Đặc điểm của khách hàng trong mẫu khảo sát...............................................32 4.3. Kiểm định CMB.............................................................................................33 4.4. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo....................................................34 4.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá..............................................................38 4.6. Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền..................41 4.6.1. Phân tích tương quan ...............................................................................41 4.6.2. Kết quả phân tích hồi quy và các kiểm định............................................43 4.6.3. Sự khác biệt về quyết định gửi tiền theo đặc điểm khách hàng cá nhân.46 4.7. Đánh giá kết quả nghiên cứu..........................................................................48 4.7.1. Ảnh hưởng của ngân hàng điện tử đến quyết định gửi tiền.....................48 4.7.2. Ảnh hưởng của sự thuận tiện đến quyết định gửi tiền.............................49 4.7.3. Ảnh hưởng của phong cách nhân viên đến quyết định gửi tiền ..............50 4.7.4. Ảnh hưởng của hệ thống mạng lưới đến quyết định gửi tiền..................51 4.7.5. Ảnh hưởng của uy tín ngân hàng quyết định gửi tiền .............................52 4.7.6. Ảnh hưởng của lãi suất đến quyết định gửi tiền......................................52 v
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 .....................................................................................54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ..............................................55 5.1. Kết luận..........................................................................................................55 5.2. Hàm ý quản trị...............................................................................................56 5.2.1. Tăng cường đầu tư công nghệ, chuyển đổi số nâng cao chất lượng của ngân hàng điện tử...............................................................................................56 5.2.2. Phát triển hệ thống mạng lưới đáp ứng sự thuận tiện tối đa cho khách hàng....................................................................................................................57 5.2.3. Xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp ..............................................58 5.2.4. Nâng cao uy tín cho Ngân hàng...............................................................59 5.2.5. Xây dựng cơ chế lãi suất hấp dẫn cho sản phẩm tiền gửi........................59 5.3. Một số hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ................................................60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 .....................................................................................61 KẾT LUẬN CHUNG...............................................................................................62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................63 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG SƠ BỘ.............68 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG CHÍNH THỨC72 PHỤ LỤC 3: Các kết quả phân tích dữ liệu.............................................................76 vi
DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tiếng Việt 1 KH Khách hàng 2 NH Ngân hàng 3 KHCN Khách hàng cá nhân 4 QĐ Quyết định 5 HĐV Huy động vốn 6 NHTM Ngân hàng thương mại 7 TGTK Tiền gửi tiết kiệm vii
DANH MỤC BẢNG Bảng 2. 1 Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của 21 khách hàng cá nhân Bảng 3. 1 Nội dung bảng khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi 28 tiền Bảng 4. 1 Đặc điểm của khách hàng trong mẫu khảo sát 37 Bảng 4. 2 Kết quả kiểm định CMB cho dữ liệu khảo sát 38 Bảng 4. 3 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo 39 Bảng 4. 4 Kết quả phân tích KMO -Bartlett's Test và phương sai trích 43 Bảng 4. 5 Ma trận xoay cho các biến độc lập 43 Bảng 4. 6 Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc 44 Bảng 4. 7 Ma trận hệ số tương quan 45 Bảng 4. 8 Tóm tắt kết quả hồi quy 47 Bảng 4. 9 Sự khác biệt về quyết định gửi tiền theo đặc điểm khách hàng 50 viii
最初の9ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！