ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT LE HOANG THIEN ANH ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN ĐIẾM ĐẾN TỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP DU LỊCH TÂY NGUYÊN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN HẢI QUANG TP. HỒ CHÍ MINH - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn về đề tài “ẢNH HƯỚNG CỦA CHÁT LƯỢNG CẢM NHẬN ĐIẾM ĐẾN TỚI sụ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH: NGHIÊN cứu TRƯỜNG HỢP DU LỊCH TÂY NGUYÊN” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi trong thời gian qua. Mọi thông tin, số liệu dùng trong phân tích và kết quả của nghiên cứu đều do tôi tự tìm hiều, sử dụng đúng mục đích, có trích dẫn rõ ràng và chưa được công bố dưới bất kì hình thức nào. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính trung thực, khách quan và khoa học của luận văn này. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Lê Hoàng Thiên Anh DANH MỤC CÁC TÙ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt AC Accessibility Khá năng tiếp cận AM Amenities Tiện nghi ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai AT Attractions Điểm tham quan AV Activities Hoạt động CFA Confirmatory Factor Analysis Mô hình cấu trúc tuyến tính CFI comparative fit index chỉ số so sánh thích hợp EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser - Mayer-Olkin measure of sampling adequacy Phương pháp lấy mẫu đầy đủ ML Maximum likehood Chọn mẫu theo ước lượng PAF Principal Axis factoring phép trích nhân tố PQ Perceived Quality Chất lượng cảm nhận RMSEA Root mean square error approximation độ lệch chuẩn của phần dư RV Revisit Quay trở lại du lịch SA Sactisfaction Sự hài lòng SEM Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính TLI Tucker & Lewis index Chỉ số Tucker & Lewis