プレビューを生成中...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐĂNG TUÂN ANH 19492121 NGHIÊN CƯU CAC YÊU TÔ QUYÊT ĐỊNH GĂN KÊT KHACH HANG ĐÊN VƠI THƯƠNG HIỆU ONLINE TRÊN CAC KÊNH TRUYÊN THÔNG MẠNG XA HÔI Chuyên ngành: QUAN TRI KINH DOANH Mã chuyên ngành: 73340101C GIẢNG VIÊN HƯƠNG DẪN TS. ĐAM TRI CƯỜNG KHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐĂNG TUÂN ANH NGHIÊN CƯU CAC YÊU TÔ QUYÊT ĐỊNH GĂN KÊT KHACH HANG ĐÊN VƠI THƯƠNG HIỆU ONLINE TRÊN CAC KÊNH TRUYÊN THÔNG MẠNG XA HÔI CHUYÊN NGANH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS. ĐAM TRI CƯỜNG SVTH : ĐĂNG TUÂN ANH LƠP : DHQT15CTT KHÓA : 15 KHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
GAY BÌA KHÓA LUẬN Đ Ă NG TU Â N ANH KH Ó A LU Ậ N T Ô T NGHI Ệ 2023P – CHUY Ê N NG A NH QU Ả N TR Ị KINH DOANH N Ă M
THÔNG TIN CHUNG Họ và tên sinhviên : Đăng Tuân Anh MSHV: 19492121 Lớp : DHQT15CTT Khóa: 15 Chuyên ngành : Quan Tri Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 52340101C SĐT : 0989978533 Email : dangtuananh2408201@gmail.com Tên đề tài :Nghiên cưu cac yêu tô quyêt đinh găn kêt khach hàng đên với thương hiêu online trên cac kênh truyền thông mang xã hôi Người hướng dẫn: TS. Đàm Tri Cường SĐT : 0903321259 Email :damtricuong@iuh.edu.vn Cơ quan công tac : Trường Đai học Công Nghiêp Thành phô Hô Chi Minh Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20….… Người hướng dẫn Sinh viên (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) Đăng Tuân Anh
i TÓM TĂT KHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP Nghiên cưu nhăm xac đinh cac yêu tô quyêt đinh găn kêt khach hàng đên với thương hiêu online ơ trên cac kênh truyền thông mang xã hôi. Đê đanh gia và kiêm đinh môi quan hê tac đông giưa cac biên với nhau tac gia đã lưa chọn ap dung mô hinh truc truc tuyên tinh (SEM), khao sat thu đươc sô liêu là 302 mẫu là nhưng người đã tưng mua săm trên cac nền tang mang xã hôi. Kêt qua phân tich nghiên cưu cho thây có 4/5 yêu tô: gia tri cam xuc, gia tri sư dung, gia tri hành vi và niềm tin thương hiêu online có tac đông đên sư găn kêt khach hàng, trong đó có ca tac đông trưc tiêp và gian tiêp. Nghiên cưu trên là cơ sơ đê tac gia đưa ra hàm y quan tri cho lãnh đao cac doanh nghiêp đang hoat đông trên cac kênh truyền thông mang xã hôi nhăm thay đôi kêt qua hoat đông kinh doanh.
ii LỜI CAM ƠN Lời đâu tiên em xin đươc bày to sư biêt ơn đên toàn thê giang viên khoa Quan tri kinh doanh trường Đai học Công nghiêp Thành phô Hô Chi Minh đã tao điều kiên cho em tiêp thu kiên thưc và có nền tang thưc hiên bài nghiên cưu. Em cung xin gưi lời cam ơn chân thành và sâu săc đên giang viên hướng dẫn cua minh là thây Đàm Tri Cường đã theo sat trong qua trinh hoàn thành bài nghiên cưu, thây cung là người đưa ra nhưng lời khuyên, lời góp y, hướng dẫn và giai đap nhưng thăc măc giup em hoàn thành bài nghiên cưu. Môt lân nưa, em xin cam ơn và kinh chuc tât ca Quy thây cô trường Đai học Công nghiêp Thành phô Hô Chi Minh, khoa Quan tri kinh doanh và TS. Đàm Tri Cường - GVHD luôn manh khoe, tiêp tuc găt hai nhiều thành công trong sư giang day. Sinh viên ĐĂNG TUÂN ANH
iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan bài khóa luân tôt nghiêp với đề tài “Nghiên cưu cac yêu tô quyêt đinh găn kêt khach hang đên với thương hiêu online trên cac kênh truyên thông mang xa hôi” là kêt qua học tâp, nghiên cưu khoa học cua ban thân em. Nôi dung nghiên cưu, thông tin đươc trich dẫn và kêt qua trong luân văn là trung thưc. Luân văn đươc thưc hiên dưới sư hướng dẫn khoa học cua TS. Đam Tri Cường. Sinh viên ĐĂNG TUÂN ANH
iv CÔNG HÒA XA HÔI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đôc lâp - Tự do – Hanh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP Chuyên nganh: Quản Tri Kinh Doanh Kinh gửi: Khoa Quan tri kinh doanh Họ và tên sinh viên: Đăng Tuân Anh Mã học viên: 19492121 Hiên là học viên lớp: DHQT15CTT Khóa học: 15 Chuyên ngành: Quan Tri Kinh Doanh Hôi đông: 17 Tên đề tài theo biên bản hội đồng: Nghiên cưu cac yêu tô quyêt đinh găn kêt khach hàng đên với thương hiêu online trên cac kênh truyền thông mang xã hôi. Sinh viên đã hoàn chỉnh luân văn đung với góp y cua Hôi đông và nhân xét cua cac phan biên. Nôi dung chỉnh sưa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Nôi dung yêu câu chỉnh sưa theo Kêt qua chỉnh sưa hoăc giai trinh y kiên cua hôi đông bao vê khóa (Trao đôi với giang viên hướng dẫn về cac nôi dung luân tôt nghiêp góp y cua hôi đông trước khi chỉnh sưa hoăc giai trinh) 1. Li do chọn đề tài không rõ Và ơ Viêt Nam, cac phương tiên truyền thông đã trơ ràng, cân bô sung thêm. thành thiêt yêu đôi với nhiều người, có tới 78,1% dân sô tham gia it nhât môt trong nhưng trang mang xã hôi như: Facebook, YouTube, Zalo, Twitter, Instagram..., (Bui Văn Minh, 2021). Do đó, cân tim hiêu làm rõ hơn cac yêu tô có thê gây anh hương làm thay đôi sư găn bó cua khach hàng với thương hiêu online. Sư găn kêt khach hàng đang là môt trong nhưng ky thuât trong viêc nuôi dương gia tri cua người tiêu dung và có tâm quan trọng lớn trong viêc tiêp thi hiên đai (Rather, 2020). Trong khi môt sô nghiên cưu gân đây chỉ giai quyêt cac đông cơ và kêt qua cua găn kêt khach hàng trên môt nền tang với môt loai hinh dich vu nhât đinh
v (Agyei, 2020; Solem, 2016; van Tonder & Petzer, 2018; Ngô Thi Bao Trâm và Ngô Hai Quynh, 2020). 2. Sưa trich dẫn theo đung APA6th. Bui Văn Minh. (2021). Kiểm duyệt bài viết và bình luận tiếng việt có nội dung ...........không phù hợp trên mạng xã hội facebook. Đai Học Quôc Gia Hà Nôi. van Tonder, E., & Petzer, D. J. (2018). The interrelationships between relationship marketing constructs and customer engagement dimensions. The Service Industries Journal, 38(13–14), 948–973. 3. Bô sung tên đây đu cac nghiên cưu liêt kê trong phân 2.2. 4. Sưa lai mui tên hinh 2.5. 5. Sưa lai cac lỗi chinh ta trong bài, sưa lỗi trinh bày trong bài. 6. Trinh bày muc luc chưa đung Trên thê giới có rât nhiều cac quan điêm và có nhiều kiêu. cach đanh gia khac nhau về gia tri thương hiêu, 7. Gia tri thương hiêu?
最初の9ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！