NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY TÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIKTOK SHOP CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 TP. HỒ CHÍ MINH, 2022
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIKTOK SHOP CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 Họ và tên sinh viên: NGUYỄN DUY TÂN Mã số sinh viên: 050606180329 Lớp sinh hoạt: HQ6 – GE08 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Trƣơng Đình Thái TP. HỒ CHÍ MINH, 2022
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của Thầy và các kết quả nghiên cứu chƣa từng dùng cho báo cáo nào khác. Tất cả các nội dung tham khảo từ nguồn tài liệu khác đều đƣợc tôi trích dẫn đầy đủ và ghi nguồn cụ thể trong danh mục tài liệu tham khảo. Các số liệu điều tra đƣợc thu thập từ thực tế, kết quả nghiên cứu, thông tin, dữ liệu đƣợc sử dụng trong khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc xử lý một cách trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kì nghiên cứu nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Sinh viên Nguyễn Duy Tân
ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc bài khóa luận tốt nghiệp này, đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giảng viên trong khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh vì đã cung cấp và truyền đạt những kiến thức trong suốt quá trình học tập ở giảng đƣờng đại học. Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn TS. Trƣơng Đình Thái – ngƣời đã tận tâm hƣớng dẫn, giúp đỡ và góp ý giúp em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Em xin chúc thầy luôn dồi dào sức khỏe và thành công. Vì bản thân còn hạn chế về mặt kiến thức nên trong quá trình thực hiện nghiên cứu sẽ không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận đƣợc các ý kiến đóng góp từ Thầy cũng nhƣ quý thầy cô trong Hội đồng giám khảo khóa luận tốt nghiệp để bài của em đạt kết quả tốt hơn.
iii TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu này xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ TikTok Shop của giới trẻ tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Trên các cơ sở lý thuyết về hành vi ngƣời tiêu dùng (bao gồm hành vi dự định, lý thuyết chấp nhận công nghệ, lý thuyết hành động hợp lý và lý thuyết AIDA) và các nghiên cứu trong nƣớc, ngoài nƣớc sẽ đƣợc thực hiện qua các giai đoạn nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu định tính với mục đích hoàn thiện các thang đo lƣờng và nghiên cứu định lƣợng với các công cụ thống kê, mô tả, Cronbach’s Alpha, EPA, hồi quy. Kết quả của 230 khảo sát thu đƣợc từ giới trẻ tại Thành Phố Hồ Chí Minh cho thấy rằng ý định sử dụng dịch vụ TikTok Shop chịu ảnh hƣởng bởi các yếu tố sự tƣơng hỗ, sự nổi tiếng, sự tin tƣởng. Sự sáng tạo của nhà cung cấp và sự hài lòng của khách hàng cũng đem lại hàm ý cho nhà quản lý TikTok Shop thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ của họ. Tất nhiên kết quả nghiên cứu sẽ có những hạn chế nhất định vì cách thức điều tra và số lƣợng mẫu có thể không chuẩn xác 100%.
iv SUMMARY OF GRADUATION THESIS This study identifies and evaluates the factors affecting the intention to use TikTok Shop service of young people in Ho Chi Minh City. On the basis of theory on consumer behavior (including intended behavior, technology acceptance theory, rational action theory and AIDA theory) and domestic and foreign studies will be carried out. through the stages of qualitative research and quantitative research. Qualitative research with the aim of completing measurement scales and quantitative research with statistical, descriptive, Cronbach's Alpha, EPA, and regression tools. The results of 230 survey samples from young people in Ho Chi Minh City show that the intention to use the TikTok Shop service is influenced by the factors of reciprocity, popularity, and trust. Supplier creativity and customer satisfaction also provide implications for TikTok Shop managers to drive their intention to use the service. Of course, the research results will have certain limitations because the method of investigation and the number of samples may not be 100% accurate.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP III SUMMARY OF GRADUATION THESIS IV MỤC LỤC V DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIII DANH MỤC BẢNG IX DANH MỤC HÌNH X CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 11 1.1 Tên đề tài 11 1.2 Phần mở đầu 11 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.3.1 Mục tiêu chung 12 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 12 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 13 1.5 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 13 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 13 1.6.1 Phƣơng pháp điều tra, thu thập dữ liệu 13 1.6.2 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu 14 1.7 Ý nghĩa của nghiên cứu 14 1.7.1 Đóng góp về mặt lý thuyết: 14 1.7.2 Đóng góp về mặt thực tiễn: 15 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 2.1 Các khái niệm nghiên cứu liên quan 16 2.1.1. Khái niệm ý định 16 2.1.2. Khái niệm thƣơng mại điện tử 16 2.1.3. Khái niệm M-Commerce 17 2.1.4. Khái niệm ý định mua hàng điện tử 19 2.1.5. Giới thiệu Mạng Xã Hội TikTok. 19 2.2 Các lý thuyết và tổng quan các nghiên cứu liên quan 21 2.2.1 Lý thuyết giải thích hành vi mua hàng trực tuyến của ngƣời tiêu dùng 21 2.2.2 Lý thuyết chấp nhận công nghệ 21 2.2.3 Mô hình thuyết hành vi dự định 22 2.2.4 Mô hình thuyết hành động hợp lý 23 2.3 Tổng quan các nghiên cứu trong nƣớc và ngoài nƣớc 24
vi 2.3.1 Tình hình nghiên cứu ở nƣớc ngoài 24 2.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nƣớc 25 2.4 Giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu 26 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 26 2.4.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu 28 CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Xây dựng thang đo của mô hình nghiên cứu 30 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 3.3 Quy trình nghiên cứu 35 CHƢƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu 36 4.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 40 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.3.1 Phân thích nhân tố khám phá cho biến độc lập 43 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 44 4.4 Phân tích tƣơng quan 45 4.5 Phân tích hồi quy 47 4.5.1 Kiểm định độ phù hợp của mô hình 48 4.5.2 Thiết lập phƣơng trình hồi quy mẫu 49 4.6 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và thảo luận kết quả 49 4.6.1 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 49 4.6.2 Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 4.6.3 Mức độ tác động của các nhân tố đến biến phụ thuộc 52 CHƢƠNG 5. HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 5.1. Hàm ý quản trị tổng quát 55 5.1.1. Hàm ý đối với nhà quản trị 55 5.1.2. Hàm ý đối với khách hàng của TikTok Shop 55 5.2. Hàm ý quản trị cụ thể 55 5.2.1. Hàm ý quản trị cho yếu tố “Sự an toàn” 56 5.2.2. Hàm ý quản trị cho yếu tố “Tính dễ sử dụng” 57 5.2.3. Hàm ý quản trị cho yếu tố “Thái độ chấp nhận” 58 5.2.4. Hàm ý quản trị cho yếu tố “Hiệu quả sử dụng” 59 5.2.5. Hàm ý quản trị cho yếu tố “Tính hữu dụng” 60 5.2.6. Hàm ý quản trị cho yếu tố “Sự tin tƣởng” 61 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hƣớng nghiên cứu tiếp theo 62 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 66
最初の8ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！