lOMoARcPSD|15978022 ` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Tên đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM Người hướng dẫn : TS. Trịnh Thị Thúy Hồng Sinh viên thực hiện : Trương Quang Bình Mã số sinh viên : 4154010011 Lớp : Quản Trị Kinh Doanh K41A Bình Định, năm 2022
lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu báo cáo khóa luận tốt nghiệp 3 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP 4 1.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, Ý NGHĨA, ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 4 1.1.1. Khái niệm về hoạt động bán hàng 4 1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng 4 1.1.3. Ý nghĩa của hoạt động bán hàng 6 1.1.4. Đặc điểm của hoạt động bán hàng 6 1.2. NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 8 1.2.1. Nghiên cứu thị trường 8 1.2.2. Xác định kênh bán và hình thức bán 9 1.2.3. Các chính sách marketing – mix hỗ trợ hoạt động bán hàng 15 1.2.4. Tổ chức các nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng và chăm sóc sau bán hàng 16 1.2.5. Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động bán hàng 19 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 20 1.3.1. Các nhân tố chủ quan 20 1.3.2. Các nhân tố khách quan 22 1.4. CÁC ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 26 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM 29 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM 29 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH SAM Việt Nam 29 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH SAM Việt Nam 32 2.1.4. Đặc điểm sản phẩm Công ty TNHH SAM Việt Nam 32 2.1.5. Đặc điểm lao động của Công ty TNHH SAM Việt Nam 33 2.1.6. Kết quả kinh doanh Công ty TNHH SAM Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 35 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM 37 2.2.1. Nghiên cứu thị trường 37 2.2.2. Xác định kênh và hình thức bán hàng Công ty TNHH SAM Việt Nam 40 2.2.3. Phân phối hàng hóa và các chính sách bán hàng 43
lOMoARcPSD|15978022 2.2.4. Tiến hành quảng cáo và xúc tiến bán 50 2.2.5. Tổ chức các nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng và chăm sóc sau bán hàng 51 2.2.6. Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động bán hàng 55 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2019 - 2021 57 2.3.1. Những thành tựu đạt được 57 2.3.2. Những hạn chế 59 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế 59 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM 61 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 61 3.1.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH SAM Việt Nam 61 3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động bán hàng của Công ty TNHH SAM Việt Nam 61 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SAM VIỆT NAM 62 3.2.1. Đẩy mạnh hoạt động bán hàng sang thị trường Quy Nhơn 62 3.2.2. Phát tri n toàn di n kênh phân ph i và hoàn thi n chính sách bán hàng………........66ể ệ ố ệ 3.2.3. Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng………………………………………….. 67 3.2.4. Giải pháp khác………………………………………………………………............ 69 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH Bảng: Trang
lOMoARcPSD|15978022 Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH SAM Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 35 Bảng 2.2. Doanh thu bán hàng theo thị trường của Công ty 2019-2021 39 Bảng 2.3. Khối lượng và doanh thu bán hàng theo kênh phân phối 41 Bảng 2.4. Tổng doanh thu bán hàng theo phương thức của Công ty 42 Bảng 3.1. Ước lượng tổng số vốn đầu tư ban đầu của văn phòng đại diện 63 Bảng 3.2. Dự kiến chi phí cho nhân viên bán hàng tại thị trường Quy Nhơn 64 Bảng 3.3. Bảng tính các tham số của hàm doanh thu thị trường Quy Nhơn 65 Bảng 3.4. Doanh thu dự kiến thực hiện giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng sang thị trường Quy Nhơn năm 2022 65 Hình: Hình 1.1. Kênh bán hàng trực tiếp trong doanh nghiệp 10 Hình 1.2. Các kênh bán hàng gián tiếp trong doanh nghiệp 10 Hình 1.3. Quy trình bán hàng trong doanh nghiệp 11 Hình 2.1. Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH SAM Việt Nam 32 Hình 2.2. Bảng báo giá các sản phẩm chính của Công ty 49
lOMoARcPSD|15978022 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI BH & CCDC Bán hàng và cung cấp dịch vụ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán bộ công nhân viên CKTĐT Các khoản tương đương tiền CPBH Chi phí bán hàng DT Doanh thu DTT Doanh thu thuần KPT Khoản phải thu LN Lợi nhuận LNST Lợi nhuận sau thuế QLDN Quản lý doanh nghiệp Thuế TNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn
lOMoARcPSD|15978022 MỞ ĐẦU 1. Lý do ch n đọ ề tài Trong bối cảnh đổi mới nền kinh tế và xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, nhất là khi Việt Nam đã là thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới WTO. Các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước những cơ hội mới đồng thời cũng gặp không ít khó khăn, trở ngại và chịu áp lực cạnh tranh rất lớn. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp nếu muốn tồn tại trên thị trường đầy quyết liệt này thì phải không ngừng làm mới và tự hoàn thiện. Cụ thể như trong các hoạt động sản xuất kinh doanh đã có không ít doanh nghiệp do không chuyển biến thích ứng kịp thời với sự thay đổi thị trường nên đã không thể đứng vững và tồn tại trong cơ chế thị trường mới. Như vậy chứng tỏ mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày càng khó khăn hơn, và một trong những nguyên nhân chính của sự thất bại là do các doanh nghiệp không bán được hàng hóa. Vì thế, để nâng cao hiệu quả trong quá trình hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp phải đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng. Một doanh nghiệp dù đang hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào thì mục tiêu cuối cùng của họ là lợi nhuận. Nhưng để có được lợi nhuận thì các doanh nghiệp phải tiêu thụ được sản phẩm của họ. Do đó để tồn tại, phát triển và đứng vững được trong nền kinh tế đầy sức cạnh tranh hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải đưa ra được chính sách phù hợp với thị trường, đổi mới công nghệ, nâng cao trình độ quản lý, đổi mới các phương thức bán hàng truyền thống và tiếp cận các phương thức bán hàng tiên tiến, hiệu quả hơn nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng - khâu quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng trong thực tiễn đối với doanh nghiệp Việt Nam. Hiện nay trong bối cảnh hội nhập, các doanh nghiệp còn đang gặp nhiều vấn đề cần được giải quyết, thêm vào đó trong những năm vừa qua dưới sự tác động của đại dịch Covid 19, đã làm đứt gãy chuỗi cung ứng trên thế giới và trong đó có Việt Nam, điều này đã tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt là hoạt động bán hàng của doanh nghiệp… Vì vậy, đã có nhiều nghiên cứu liên quan đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp như: Bài nghiên cứu của Nhóm nghiên cứu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân vừa mới gửi một số “Khuyến nghị chính sách nhằm tháo gỡ đứt gãy chuỗi cung ứng do giãn cách kéo dài vì dịch bệnh COVID-19”. Thấy được các giải pháp mang lại hiệu quả trước tình hình các doanh nghiệp đang gặp khó khăn, bản thân đã tìm hiểu và phân tích để có thể vận dụng vào thực tế các doanh nghiệp liên quan đến hoạt động mua bán. Bài báo của tác giả Nguyễn Thị Thu Hồng (2020) với chủ đề: Xu thế kinh doanh bán hàng trực tuyến và những giải pháp phát triển trong tương lai, tạp chí Công thương, bài báo đã đề xuất những giải pháp giúp doanh nghiệp tăng cường bán hàng trực tuyến trong thời đại 4.0. 1
lOMoARcPSD|15978022 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh của Nguyễn Hồng Quân (2019), Hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty Sunhouse khu vực Hà Nội, Học viện Bưu chính viễn thông Hà Nội đã phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty Sunhouse, từ đó đánh giá những mặt đạt được và chưa đạt được trong công tác bán hàng và đề xuất những định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của Công ty. Khóa luận tốt nghiệp của Phạm Thị Kim Thoa (2016), Hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty Phương Nam Digital, trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh đã phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty Phương Nam Digital, từ đó đánh giá những mặt đạt được và chưa đạt được trong công tác bán hàng và đề xuất những định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của Công ty. Được sự đồng ý của Thầy, Cô khoa TC-NH & QTKD Trường Đại học Quy Nhơn, sự hỗ trợ từ Công ty TNHH SAM Việt Nam và hướng dẫn của GVHD TS. Trịnh Thị Thúy Hồng, em tiến hành thực hiện đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng của Công ty TNHH SAM Việt Nam” để thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. M c tiêu nghiên cụ ứu - Hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp. - Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty TNHH SAM Việt Nam, từ đó đánh giá những mặt đạt được và chưa đạt trong công tác bán hàng. - Đề xuất những định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của Công ty TNHH SAM Việt Nam. 3. Đ i tố ượng và ph m vi nghiên cạ ứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng tại Doanh nghiệp Thương mại. - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH SAM Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021. 4. Phương pháp nghiên cứu - Nguồn dữ liệu: Thu thập dữ liệu từ Công ty, báo cáo phòng kinh doanh, phòng kế toán, thông qua các nguồn như sách báo, tạp chí, mạng Internet,… - Phương pháp phân tích số liệu: Bài báo cáo sử dụng các phương pháp hệ thống, thống kê, phân tích tổng hợp tình hình thực tế qua các năm 2019, 2020 và 2021 để đưa ra những kết quả thích hợp. 5. K t c u báo cáo khóa lu n t t nghi pế ấ ậ ố ệ Ngoài lời mở đầu và kết luận, bố cục của bài khóa luận tốt nghiệp gồm có 3 chương: Chương 1. Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng tại Doanh nghiệp. Chương 2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH SAM Việt Nam. Chương 3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng của Công ty TNHH SAM Việt Nam. 2
最初の7ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！