BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP HIỆN ĐẠI HÓA CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI VĂN PHÒNG TỔNG CỤC HẢI QUAN Khoá luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Người hướng dẫn : ThS. NGUYỄN MẠNH CƯỜNG Sinh viên thực hiện : TRUNG THỊ NGÂN Mã số sinh viên : 1305QTVB042, 2013 - 2017, ĐH.QTVP13B HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Em thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài là: “Hiện đại hóa công tác văn phòng tại Văn phòng Tổng cục Hải quan. Em xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của em, dựa trên tinh thần cá nhân, tích cực học hỏi, nghiên cứu, tìm tòi, khảo sát thực tế và tham khảo thông tin. Những số liệu trong đề tài được khảo sát và thu thập tại Văn phòng Tổng cục Hải quan. Em xin chịu trách nhiệm nếu có sự không trung thực trong nghiên cứu. Sinh viên Trung Thị Ngân LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô giáo Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, thầy cô Khoa Quản trị văn phòng đã giảng dạy cho em nhiều kiến thức và kỹ năng trong suốt học tập ở trường. Em xin gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo và các anh chị CBCC tại Văn phòng Tổng cục Hải quan đã tận tình chỉ bảo giúp đỡ em trong quá trình khảo sát để thực hiện đề tài tại cơ quan. Trải qua hơn 2 tháng thực hiện đề tài của mình, người luôn đồng hành và chỉ bảo tận tình giúp em hoàn thành đề tài khóa luận là ThS. Nguyễn Mạnh Cường. Qua đây, em xin gửi những tình cảm chân thành và lời cảm ơn sâu sắc nhất tới Thầy. Do thời gian và trình độ nghiên cứu còn hạn chế mặc dù đã rất cố gắng song đề tài của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo giúp đỡ, đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo, giảng viên. Những ý kiến đóng góp của thầy cô và các bạn đọc sẽ giúp em nhìn nhận được những hạn chế và trang bị thêm nhiều nguồn kiến thức và hiểu biết trên con đường học tập cũng như nghiên cứu sau này. Sinh viên Trung Thị Ngân