プレビューを生成中...
i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC KIM THOA 19438351 CÁ C YẾ U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊC H VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ S AU ĐẠI DỊCH COVID-19 CỦA THẾ HỆ BABY BOOMER VÀ THẾ HỆ X TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢ N TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS. NGUYỄN Á I MINH PHƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC KIM THOA 19438351 CÁ C YẾ U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊC H VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ S AU ĐẠI DỊCH COVID-19 CỦA THẾ HỆ BABY BOOMER VÀ THẾ HỆ X TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS. NGUYỄN Á I MINH PHƯƠN G SVTH : NGUYỄN NGỌC KIM THOA LỚP : DHQT15A KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
iii NGUY GÁY BÌA TỐ T NGHIỆP Ễ N NG Ọ C KIM THOA KHÓA LU Ậ N T NĂMỐ T NGHI 2023 Ệ P – CHUYÊN NGÀNH QU Ả N TR Ị KINH DOANH
iv TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐ T NGHIỆP Đề tài “Cá c yế u tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ tha nh toán đi ện tử sau đại dịch Covid-19 của thế hệ Baby Boomer và thế hệ X tại Thành phố Hồ Chí Minh ” sử dụng bốn lý thuyết nền tảng làm cơ sở là thuyết hành động hợp lý (TRA), mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), lý thuyết thống nhất và chấp nh ận sử dụng công nghệ (UTAUT) và lý thuyết thống nhất và chấp nhận sử dụng công nghệ mở rộng (UTAUT2). Dựa trên cơ sở lý thuyết, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu chính thức gồm 6 biến độc lập Hiệu quả mong đợi, Kỳ vọng nỗ lực, Ả nh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi, Giá trị giá cả, Th ói quen và biến phụ thuộc Ý định tiếp tục sử dụng. Tác giả tiến hành khảo sát 345 người lớn tuổi và tiến loại bỏ những dữ liệu không hợp lệ, còn lại 331 mẫu hợp lệ cho việc phân tích các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng thanh toán điện tử tạ i Thành phố Hồ Chí Minh. Các phân tích được thực hiện gồm phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy, kiểm định giá trị trung bình, phân tích T -test và phân tích phương sai ANOVA. Kết quả cho thấy cả 6 yếu tố đều ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng , trong đó giá trị giá cả có tác động mạnh nhất và hiệu quả mong đợi cũng như ảnh hưởng xã hội có tác động thấp nhất tới ý định tiếp tục sử dụng. Ngoài ra, không có sự khác biệt về ý định tiếp tục sử dụng thanh toán điện tử giữa những nhóm nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, hình thức thanh toán, mục đích thanh toán). Đây sẽ là cơ sở để tác giả đưa ra hàm ý quản trị cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng cũng như thu hút sự quan tâm của khách hàng trong thời gian tới. Ngoài ra, tác giả đề cập thêm những hạn chế và đề xuất định hướng cho những nghiên cứu tiếp theo.
v LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đế n ThS. Nguyễn Ái Minh Phương đã nhiệt tình hỗ trợ em trong suố t quá trình hoàn thiện nghiên cứu này. Từ những góp ý, phản biện của cô đã giúp em có hướng nghiên cứu phù hợp và giải quyế t được những khó khăn trong quá trình thực hiện. Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn đế n Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cũng như cán b ộ Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt kiế n thức và tạo cơ hội cho em thực hiện đề tài. Một lầ n nữa em xin chân thành cảm ơn và chúc mọi người nhiều sức khoẻ . Xin trân trọng cảm ơn! Tp. HCM, ngày 05 tháng 05 năm 2023 Sinh viên Nguyễn Ngọc Kim Thoa
vi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Sinh viên Nguyễn Ngọc Kim Thoa
vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾ U XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: Nguyễn Ái Minh Phương Mã số giảng viên: 01028017 Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Kim Thoa MSSV: 19438351 Sinh viên hoàn thành đầ y đủ các tài liệu theo yêu cầ u của khoa trên lms.iuh.edu.vn trong lớp học của giảng viên hướng dẫn bao gồm: 1. Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), 2. Dữ liệu và các minh chứng liên quan. Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu dữ liệu và minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá. TP. HCM, ngày 12 tháng 5 năm 2023 Ký tên xác nhận
viii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐ T NGHIỆP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Kim Thoa Mã học viên:19438351 Hiện là học viên lớp: ĐHQT15A Khóa học: 2019-2023 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 29 Tên đề tài theo biên bản hội đồng: CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊ NH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊ CH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ SAU ĐẠI DỊ CH COVID-19 CỦA THẾ HỆ BABY BOOMER VÀ THẾ HỆ X TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Nội dung yêu cầ u chỉnh sửa theo ý kiế n của Kế t quả chỉnh sửa hoặc giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tố t nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình) Phầ n nghiên cứu sơ bộ không trình bày trong Đã bỏ đi phầ n nghiên cứu sơ bộ trong phụ bài nghiên cứu. lục. Bổ sung phầ n nhận xét kiểm định hồi quy. Đã bổ sung nhận xét kiểm định hồi quy (trang 47). Chỉnh sửa các lỗi trình bày và trích dẫn. Đã chỉnh sửa lỗi trình bày của mô hình nghiên cứu và trích dẫn nguồn (trang 15, 21, 63). Bổ sung nhận định của mình về các nghiên Đã bổ sung những nội dung về nghiên cứu cứu liên quan đã trình bày. liên quan như: kế t quả nghiên cứu, số lượng và đặc điểm của mẫu nghiên cứu, hạn chế (trang 15, 16, 17).
ix Bổ sung dữ liệu thứ cấp trong chương 4. Đã bổ sung thực trạng thanh toán đi ện tử tại Việt Nam (trang 34). Bổ sung khái niệm “thanh toán đi ện tử” Đã bổ sung khái niệm “thanh toán đi ện tử” trong bảng khảo sát. và các hình thức thanh toán trong bảng khảo sát ( trang 74). Ý kiế n giảng viên hướng dẫn: ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... Tp. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)
x MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI .......................................................................1 1.1 Lý do chọn đề tài...........................................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................................3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu........................................................................................................3 1.4 Phạm vi và đố i tượng nghiên cứu..................................................................................4 1.5 Phương pháp nghiên c ứu...............................................................................................4 1.6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ......................................................................6 1.7 Kế t cấu luận văn............................................................................................................4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.........................................................................................6 2.1 Các khái niệm liên quan ................................................................................................6 2.1.1 Ý định hành vi ............................................................................................................6 2.1.2 Ý định tiế p tục sử dụng...............................................................................................7 2.1.3 Lý thuyế t về thanh toán đi ện tử..................................................................................7 2.2 Các lý thuyế t liên quan................................................................................................10 2.2.1 Thuyế t hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) ..............................10 2.2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) ...............11 2.2.3 Mô hình thố ng nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT)................................................................12 2.2.4 Mô hình thố ng nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ mở rộng (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 – UTAUT2)......................................................13 2.3 Các nghiên cứu khoa học liên quan.............................................................................15 2.3.1 Nghiên cứu nước ngoài.............................................................................................15 2.3.2 Nghiên cứu trong nước.............................................................................................16 2.4 Mô hình đề xuất...........................................................................................................18 2.4.1 Đề xuất mô hình nghiên cứu.....................................................................................18 2.4.2 Mô tả thang đo và giả thuyế t nghiên cứu .................................................................19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...............................................................23 3.1 Thiế t kế nghiên cứu và lý giải nghiên cứu ..................................................................23 3.3.1 Thiế t kế nghiên cứu..................................................................................................23 3.3.2 Lý giải quy trình nghiên cứu ....................................................................................23
xi 3.2 Phương pháp nghiên c ứu.............................................................................................24 3.2.1 Nghiên cứu định tính ................................................................................................24 3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ ...................................................................................24 3.2.3 Nghiên cứu định lượng chính thức...........................................................................25 3.3 Xây dựng thang đo.......................................................................................................25 3.4 Phương pháp thu th ập thông tin...................................................................................27 3.4.1 Phương pháp thu th ập thông tin thứ cấp...................................................................27 3.4.2 Phương pháp thu th ập thông tin sơ cấp ....................................................................27 3.5 Phương pháp xử lý thông tin .......................................................................................28 3.5.1 Phương pháp x ử lý thông tin thứ cấp .......................................................................28 3.5.2 Phương pháp x ử lý thông tin sơ cấp.........................................................................28 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU...............................................................................32 4.1 Kế t quả nghiên cứu định tính.......................................................................................32 4.2 Kế t quả khảo sát đ ịnh lượng sơ bộ ..............................................................................32 4.3 Kế t quả nghiên cứu định lượng chính thức .................................................................34 4.3.1 Thực trạng thanh toán đi ện tử tại Việt Nam.............................................................34 4.3.2 Thố ng kê mô tả.........................................................................................................34 4.3.3 Phương pháp ki ểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha.............................................38 4.3.4 Phương pháp phân tích nhân t ố khám phá (EFA) ....................................................41 4.3.5 Phương pháp phân tích h ồi quy................................................................................44 4.4 Kế t quả nghiên cứu......................................................................................................48 4.4.1 Kiểm định giả thuyế t của mô hình nghiên cứu.........................................................48 4.4.2 Kế t quả kiểm định mô hình nghiên cứu ...................................................................49 4.4.3 Đo lường trung bình các nhân tố (MEAN)...............................................................49 4.4.4 Phương pháp ki ểm định Independent Sample T-Test và ANOVA..........................54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN.................................................................................................58 5.1 Kế t luận........................................................................................................................58 5.2 Hàm ý quản trị .............................................................................................................59 5.2.1 Nhân tố Giá trị giá cả................................................................................................59 5.2.2 Nhân tố Thói quen....................................................................................................60 5.2.3 Nhân tố Điều kiện thuận lợi......................................................................................60
最初の11ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！