BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỂ MUA SẮM SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 HOÀNG NGUYỄN KIM LONG TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỂ MUA SẮM SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 Họ và tên sinh viên: HOÀNG NGUYỄN KIM LONG Mã số sinh viên: 050607190239 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN ĐẠT TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
TÓM TẮT Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm sản phẩm công nghệ của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh Mục tiêu của bài nghiên cứu là để hệ thống hóa cơ sở lý luận, cơ sở thực tiễn và xác định, đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm sản phẩm công nghệ của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh. Qua đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp các sàn thương mại điện tử có thể cải thiện hoạt động kinh doanh sản phẩm công nghệ, tập trung vào các yếu tố quan trọng nhất để thu hút được khách hàng. Trong bài nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu định lượng được tác giả chọn làm phương pháp nghiên cứu chính. Bài nghiên cứu dựa trên 3 mô hình lý thuyết chính bao gồm: Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Martin Fishbein, 1975), mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Legris, et al, 2003) và mô hình thuyết nhận thức rủi ro TPR (Bauer, 1960). Đồng thời khảo lược 8 nghiên cứu trước đây có liên quan. Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất gồm 7 yếu tố có tác động đến quyết định của người tiêu dùng bao gồm: “Nhận thức sự hữu ích”, “Tính đa dạng”, “Sự tin cậy”, “Giá cả”, “Nhận thức rủi ro”, “Dịch vụ hậu mãi” và “Khuyến mãi”. Phiếu khảo sát Google Form dùng để thu thập dữ liệu cho nghiên cứu và thu được tổng cộng 200 khảo sát đạt yêu cầu. Sau khi thu thập và xử lý dữ liệu, tác giả tiến hành đưa dữ liệu vào phần mềm SPSS 20.0 để phân tích thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson và phân tích hồi quy. Kết quả phân tích cho thấy cả 7 yếu tố đều có sự tác động đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm sản phẩm công nghệ của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh. Trong đó có 6 yếu tố có tác động, trong đó có 6 yếu tố có tác động cùng chiều đến quyết định của người tiêu dùng và chỉ riêng yếu tố “Nhận thức rủi ro” có tác động ngược chiều. Mô hình hồi quy giải thích được 64% vấn đề nghiên cứu.
Từ khóa: Quyết định lựa chọn, quyết định mua sắm, mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng, thương mại điện tử, sàn thương mại điện tử, sản phẩm công nghệ, smartphone, laptop, thành phố Hồ Chí Minh. ABSTRACT Research: Factors affecting consumers' decision to choose an e-commerce platform to buy technology products in Ho Chi Minh City The study was carried out with the aim of systematizing the theoretical and practical basis and identifying and measuring the factors affecting the decision of users to choose an e-commerce platform to purchase technological products. consumption in Ho Chi Minh City. Thereby proposing governance implications to help e-commerce platforms improve their technology product business, focusing on the most important factors to attract customers. In this study, the author uses quantitative research method as the main research method. The study is based on three main theoretical models, including: the rational action theory model TRA (Martin Fishbein, 1975), the technology acceptance model TAM (Legris, et al, 2003) and the cognitive theory model. TPR risk (Bauer, 1960). Also review 8 related previous studies. The author proposes a research model consisting of 7 factors that affect consumers' decisions, including: “Perceived usefulness”, “Diversity”, “Reliability”, “Price”, “Risk perception”, “After-sales service” and “Promotion”. The data of the study was collected through Google Form and a total of 200 satisfactory questionnaires were obtained. After collected data, it will be processed and put into SPSS 20.0 software for descriptive statistics analysis, Cronbach's Alpha reliability analysis, EFA exploratory factor analysis, Pearson correlation analysis and analysis. Regression. The analysis results show that all 7 factors have an impact on consumers' decision to choose an e-commerce platform to buy technology products in Ho Chi Minh City. In which, six independent variables influence the dependent variable, of which 6 factors have a positive impact on consumers' decisions and only the factor “Risk perception” has the opposite effect. The regression model explained 64% of the research problem.
Keywords: Choice decision, shopping decision, online shopping, consumer, e- commerce, e-commerce platform, technology products, smartphone, laptop, Ho Chi Minh city. LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Hoàng Nguyễn Kim Long, mã số sinh viên 050607190239, sinh viên lớp HQ7-GE02 thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh. Tôi cam đoan rằng khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tôi, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. TP.HCM, ngày tháng năm 2023 Tác giả thực hiện Hoàng Nguyễn Kim Long
LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo trường đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, quý thầy/cô của trường và các quý thầy/cô khoa quản trị kinh doanh đã truyền đạt và trang bị cho tôi nhiều kiến thức để tôi có thể thực hiện khóa luận tốt nghiệp này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn và lòng biết ơn vô cùng sâu sắc và chân thành đến TS. Nguyễn Văn Đạt, người thầy đã đồng hành cùng tôi trong những ngày đầu thực hiện đề cương khóa luận và tận tình hướng dẫn, góp ý, nhận xét cho tôi trong suốt quá trình để giúp tôi có thể hoàn tất khóa luận này. Tôi xin cảm ơn tất cả những người đã giúp tôi hoàn thành khảo sát để phục vụ cho bài nghiên cứu này Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã cố gắng hết sức, nhưng vì kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên không thể không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế trong quá trình thực hiện. Kính mong nhận được sự góp ý chân thành từ Quý thầy cô để nội dung của bài khóa luận được hoàn chỉnh và có giá trị hơn. TP.HCM, ngày tháng năm 2023 Tác giả thực hiện Hoàng Nguyễn Kim Long
i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tổng hợp các thang đo nghiên cứu................................................................27 Bảng 4.1: Cơ cấu theo sản phẩm công nghệ..................................................................35 Bảng 4.2: Cơ cấu theo sàn thương mại điện tử..............................................................36 Bảng 4.3: Cơ cấu theo giới tính .....................................................................................36 Bảng 4.4: Cơ cấu theo độ tuổi........................................................................................37 Bảng 4.5: Cơ cấu theo thu nhập.....................................................................................37 Bảng 4.6. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo......................................38 Bảng 4.7: Kết quả kiểm định KMO cho biến độc lập....................................................42 Bảng 4.8: Eigenvalues và phương sai trích....................................................................42 Bảng 4.9: Bảng ma trận xoay các biến quan sát của biến độc lập.................................44 Bảng 4.10: Kết quả kiểm định KMO cho biến phụ thuộc..............................................45 Bảng 4.11: Bảng ma trận chưa xoay các biến quan sát của biến phụ thuộc ..................46 Bảng 4.12: Eigenvalues và phương sai trích..................................................................46 Bảng 4.13: Tóm tắt kết quả sau khi chạy ma trận xoay.................................................47 Bảng 4.14: Kết quả tương quan Pearson...................................................................48 Bảng 4.15: Bảng đánh giá độ phù hợp của mô hình......................................................50 Bảng 4.16: Bảng ANOVA..............................................................................................51 Bảng 4.17: Phân tích hồi quy.........................................................................................51 Bảng 4.18: Mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập đến biến phụ thuộc .....................53 Bảng 4.19: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu..............................................56 Bảng 4.20: Kiểm định sự khác biệt theo giới tính .........................................................58 Bảng 4.21: Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi............................................................58 Bảng 4.22: Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập.........................................................59 Biểu đồ 4.1: Tần số phần dư chuẩn hóa Histogram.......................................................54 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ phân tán Scatter Plot ....................................................................55
ii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA.........................................................07 Hình 2.2: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM..............................................................08 Hình 2.3: Mô hình thuyết nhận thức rủi ro TPR............................................................09 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ........10 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của Saleh Alwahaishi....................................................11 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu của của Junling Sun......................................................12 Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu của Dan Wang và Liuzi Yang .......................................13 Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu của HP. Bulsara & PS. Vaghela ....................................14 Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu của Lê Nguyên Lộc ......................................................15 Hình 2.10: Mô hình nghiên cứu của Bùi Đức Tính .......................................................16 Hình 2.11: Mô hình nghiên cứu Nguyễn Thế Anh.........................................................17 Hình 2.12: Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất.............................................................21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ....................................................................................24 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu hoàn chỉnh ....................................................................57
iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải Ghi chú Exploratory Factor 1 EFA Phân tích nhân tố khám phá Analysis Chỉ số dùng để xem xét sự thích 2 KMO Kaiser-Meyer-Olkin hợp của phân tích nhân tố 3 Laptop Máy tính xách tay 4 NTD Người tiêu dùng 5 Smartphone Điện thoại thông minh Statistical Package for 6 SPSS Phần mềm phân tích dữ liệu the Social Sciences Technology Acceptance 7 TAM Mô hình chấp nhận công nghệ Model 8 TMĐT Thương mại điện tử 9 TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh Threat Probability 10 TPR Mô hình thuyết nhận thức rủi ro Relevance Theory of Reasoned 11 TRA Mô hình thuyết hành động hợp lý Action Hiệp hội thương mại điện tử Việt Vietnam E-commerce 12 VECOM Nam Association 13 VN Việt Nam
iv MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU.............................................................................................i DANH MỤC HÌNH ẢNH..............................................................................................ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT............................................................................. iii CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU ...........................................................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài.............................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu.......................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu tổng quát..................................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể........................................................................................2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu.........................................................................................3 1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .................................................................3 1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu...............................................................................3 1.6. Kết cấu khoá luận...........................................................................................4 Tóm tắt chƣơng 1 ...........................................................................................................4 CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU........................5 2.1. Các khái niệm có liên quan............................................................................5 2.1.1. Khái niệm về hành vi mua sắm trực tuyến...........................................5 2.1.2. Khái niệm về sản phẩm công nghệ........................................................5 2.2. Các lý thuyết có liên quan..............................................................................6 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý TRA ..............................................................6 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) ..................................................7 2.2.3. Thuyết nhận thức rủi ro TPR ................................................................8 2.3. Tổng quan các nghiên cứu trƣớc có liên quan.............................................9 2.3.1. Nghiên cứu của Yi Jin Lim và cộng sự (2014)......................................9 2.3.2. Nghiên cứu của Saleh Alwahaishi và cộng sự (2021).........................10 2.3.3. Mô hình nghiên cứu của Junling Sun và cộng sự (2019)...................11 2.3.4. Nghiên cứu của Dan Wang và Liuzi Yang (2010)...............................12 2.3.5. Nghiên cứu của HP. Bulsara và PS. Vaghela (2020) ..........................13 2.3.6. Nghiên cứu của Lê Nguyên Lộc (2016) ...............................................14
v 2.3.7. Nghiên cứu của Bùi Đức Tính (2019)..................................................15 2.3.8. Nghiên cứu của Nguyễn Thế Anh (2013).............................................16 2.4. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất.........................................17 2.4.1. Cơ sở lý thuyết.......................................................................................18 2.4.2. Bảng tổng hợp thang đo nghiên cứu....................................................21 2.4.3. Mô hình đề xuất.....................................................................................21 Tóm tắt chƣơng 2 .........................................................................................................22 CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................................23 3.1. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................23 3.2. Địa bàn nghiên cứu.......................................................................................25 3.3. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính ............................................................25 3.3.1. Thảo luận nhóm và lấy ý kiến những ngƣời có chuyên môn ............25 3.3.1.1. Đối tượng thảo luận nhóm .................................................................25 3.3.1.2. Nội dung thảo luận.............................................................................25 3.3.1.3. Kết quả thảo luận nhóm.....................................................................26 3.3.2. Thang đo nghiên cứu và xây dựng bảng câu hỏi................................27 3.4. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .........................................................30 3.4.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu..............................................................30 3.4.2. Phƣơng pháp xử lý số liệu ....................................................................31 3.4.3. Phƣơng pháp phân tích số liệu.............................................................31 3.4.3.1. Thống kê mô tả ..................................................................................31 3.4.3.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha............................................31 3.4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA.......................................................32 3.4.3.4. Phân tích tương quan .........................................................................32 3.4.3.5. Phân tích hồi quy ...............................................................................33 Tóm tắt chƣơng 3 .........................................................................................................34 CHƢƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...................................................................35 4.1. Thống kê mô tả nghiên cứu..........................................................................35 4.1.1. Sản phẩm công nghệ .............................................................................35
最初の11ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！