TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG MINH CHÂU 19456401 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TÍCH TRỮ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19 Ở TPHCM:VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ LO LẮNG VÀ DỰ ĐOÁN HỐI TIẾC Chuyên ngành: ĐẠI HỌC CHẤT LƯỢNG CAO - MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS. TRẦN VĂN KHOÁT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG MINH CHÂU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TÍCH TRỮ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19 Ở TPHCM:VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ LO LẮNG VÀ DỰ ĐOÁN HỐI TIẾC CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TS. TRẦN VĂN KHOÁT SVTH : HOÀNG MINH CHÂU LỚP : DHMK15ATT KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
i TÓM TẮT KHÓA LUẬN Mua hàng tích trữ là một hành vi tiêu dùng điển hình do khủng hoảng gây ra, đã xảy ra ở nhiều nước trên thế giới trong bối cảnh đại dịch Covid-19. Nghiên cứu này thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tích trữ của khách hàng trong đại dịch Covid-19 ở TP.HCM, liên quan đến vai trò trung gian của sự lo lắng và dự đoán hối tiếc. Với phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, khảo sát 351 khách hàng đã mua hàng hóa trong thời kỳ diễn ra dịch Covid-19 ở TP.HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy bốn yếu tố tác động đến hành vi mua hàng tích trữ là: Sự lo lắng, cảm nhận sự khan hiếm, nhận thức mức độ nghiêm trọng và dự đoán hối tiếc. Trong đó, sự lo lắng tác động mạnh nhất đến hành vi mua hàng tích trữ của khách hàng. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy sự lo lắng đóng vai trò trung gian giữa sự không chắc chắn, cảm nhận sự khan hiếm và hành vi mua hàng tích trữ của khách hàng. Mặt khác, dự đoán hối tiếc không giữ vai trò trung gian giữa cảm nhận sự khan hiếm và hành vi mua hàng tích trữ, mà trở thành yếu tố độc lập tác động trực tiếp đến hành vi mua hàng tích trữ của khách hàng trong đại dịch Covid-19 ở TP.HCM. Ngoài ra, nghiên cứu này cũng đề xuất một số hàm ý giúp các nhà hoạch định cũng như các doanh nghiệp liên quan có những chính sách và giải pháp phù hợp để hạn chế và giảm thiểu tình trạng mua hàng tích trữ của người tiêu dùng liên quan đến bối cảnh đại dịch trong tương lai. Từ khóa: Covid-19, dự đoán hối tiếc, mua hàng tích trữ, sự lo lắng, thành phố Hồ Chí Minh.
ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cùng Ban lãnh đạo khoa Quản trị kinh doanh đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi để tôi có thể thực hiện khóa luận này. Đặc biệt tôi xin được gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc đến TS. Trần Văn Khoát – người hướng dẫn khoa học của khóa luận đã luôn tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, động viên và hỗ trợ tôi về các quy chuẩn nội dung, kiến thức và phương pháp để tôi có thể hoàn thành tốt khóa luận. Mặc dù tôi luôn cố gắng hết mình để hoàn thành khóa luận một cách hoàn thiện và chỉnh chu nhất nhưng do còn hạn chế về thời gian, kiến thức và trải nghiệm thực tế nên nội dung của bài sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong được nhận sự chỉ bảo, đóng góp và góp ý của Quý Thầy/Cô để tôi có thể rút kinh nghiệm và có thêm nhiều bài học. Tôi xin chân thành cám ơn! Ngày 08 tháng 06 năm 2023 Sinh viên Hoàng Minh Châu
iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và TS. Trần Văn Khoát. Các số liệu, kết quả và phân tích trong khóa luận tốt nghiệp này là trung thực và được tôi tự thu thập, trích dẫn. Tuyệt đối không sao chấp từ bất kì một tài liệu nào dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu theo đúng quy định. Ngày 08 tháng 06 năm 2023 Sinh viên Hoàng Minh Châu
iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: TS. Trần Văn Khoát Mã số giảng viên: 01028029 Họ tên sinh viên: Hoàng Minh Châu MSSV: 19456401 Sinh viên hoàn thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.iuh.edu.vn trong lớp học của giảng viên hướng dẫn bao gồm: 1. Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), 2. Dữ liệu và các minh chứng liên quan. Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu dữ liệu và minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá. TP. HCM, ngày 08 tháng 06 năm 2023 Ký tên xác nhận
v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên: Hoàng Minh Châu Mã học viên: 19456401 Hiện là học viên lớp: ĐHMK15ATT Khóa học: Khóa K15 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: HĐ 20 Tên đề tài theo biên bản hội đồng: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tích trữ của khách hàng trong đại dịch Covid- 19 ở TP.HCM: Vai trò trung gian của sự lo lắng và dự đoán hối tiếc. Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình) - Bổ sung cơ sở dữ liệu thứ cấp liên quan đến - Tác giả đã bổ sung các dữ liệu thứ cấp vấn đề nghiên cứu. (mục 4.1). - Tác giả kế thừa gì từ lý thuyết nền để hình - Tác giả đã biện luận kế thừa từ lý thuyết thành mô hình nghiên cứu. nền và các nghiên cứu liên quan trong mục 2.3 (trang 14) để hình thành các giả thuyết và mô hình nghiên cứu. - Bổ sung những biện luận để chỉ ra khe - Tác giả đã bổ sung (mục 2.3). hổng nghiên cứu trước. - Một số bảng thiết kế chưa gọn. -Tác giả đã chỉnh sửa các bảng lại cho gọn hơn. - Bổ sung tóm tắt chương 3. - Tác giả đã bổ sung (mục 3.7). - Bổ sung mô tả các bước của quy trình - Tác giả đã bổ sung (mục 3.1). nghiên cứu.
vi Ý kiến giảng viên hướng dẫn: ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... Tp. Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 06 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) TS. Trần Văn Khoát Hoàng Minh Châu
vii MỤC LỤC CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI.........................................................................1 1.1 Lý do chọn đề tài.......................................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát:.............................................................................................3 1.2.2 Mục tiêu chi tiết:.................................................................................................3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu....................................................................................................3 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................................4 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu............................................................................................4 1.5 Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................4 1.5.1 Nghiên cứu sơ bộ:...............................................................................................4 1.5.2 Nghiên cứu chính thức: ......................................................................................4 1.6 Ý nghĩa của nghiên cứu.............................................................................................4 1.6.1 Ý nghĩa khoa học................................................................................................4 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn ................................................................................................5 1.7 Kết cấu của nghiên cứu .............................................................................................5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................6 2.1. Cơ sở lý thuyết..........................................................................................................6 2.2. Các nghiên cứu liên quan .........................................................................................9 2.2.1 Nghiên cứu ngoài nước ......................................................................................9
viii 2.2.2. Nghiên cứu trong nước....................................................................................12 2.2.3. Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tích trữ trong đại dịch Covid -19...................................................................................................................13 2.3. Cơ sở hình thành các giả thuyết .............................................................................13 2.4 Mô hình nghiên cứu.................................................................................................20 2.4.1 Mô tả mô hình nghiên cứu................................................................................20 2.4.2 Tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu ................................................................21 2.5 Tóm tắt chương 2.....................................................................................................21 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................22 3.1 Quy trình nghiên cứu...............................................................................................22 3.2 Nghiên cứu tài liệu và đề xuất thang đo..................................................................23 3.2.1 Nghiên cứu định tính........................................................................................27 3.3 Thang đo sơ bộ ........................................................................................................29 3.3.1 Thang đo “Nhận thức mức độ nghiêm trọng”..................................................29 3.3.2 Thang đo “Sự không chắc chắn”......................................................................30 3.3.3 Thang đo “Cảm nhận sự khan hiếm” ...............................................................30 3.3.4 Thang đo “Sự lo lắng”......................................................................................31 3.3.5 Thang đo “Dự đoán hối tiếc”............................................................................32 3.3.6 Thang đo “Mua hàng tích trữ”..........................................................................32 3.3.5 Bảng câu hỏi sơ bộ ...........................................................................................33 3.4 Nghiên cứu định lượng sơ bộ ..................................................................................33 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu....................................................................................34
ix 3.4.3 Đánh giá sơ bộ thang đo...................................................................................34 3.4.4. Đánh giá sơ bộ thang đo..................................................................................34 3.5 Bảng câu hỏi chính thức..........................................................................................39 3.6 Nghiên cứu định lượng chính thức..........................................................................39 3.6.1 Mẫu khảo sát chính thức...................................................................................39 3.6.2 Phương pháp chọn mẫu....................................................................................39 3.6.3. Phương pháp phân tích dữ liệu........................................................................40 3.7 Tóm tắt chương 3.....................................................................................................41 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ......................................................................43 4.1 Tổng quan về mua hàng tích trữ trong đại dịch Covid-19 ......................................43 4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức .............................................................44 4.2.1 Thống kê mô tả dữ liệu.....................................................................................44 4.2.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha.......................45 4.2.3 Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích EFA.................................................48 4.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA).......................................................................51 4.4 Kiểm định mô hình lý thuyết và giả thuyết bằng phân tích tuyến tính SEM..........52 4.5 Thảo luận kết quả nghiên cứu .................................................................................54 4.6 Tóm tắt chương 4.....................................................................................................56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ....................................................57 5.1 Tóm tắt những kết quả chính của nghiên cứu .........................................................57 5.2 Điểm khác biệt so với các nghiên cứu khác............................................................58 5.3 Đề xuất hàm ý quản trị ............................................................................................58
x 5.3.1 Hàm ý đối với yếu tố “sự lo lắng”....................................................................58 5.3.2 Hàm ý đối với yếu tố “sự khan hiếm”..............................................................59 5.3.3 Hàm ý đối với yếu tố “Nhận thức mức độ nghiêm trọng”...............................60 5.3.4 Hàm ý đối với yếu tố “dự đoán hối tiếc”..........................................................61 5.3.5 Hàm ý đối với yếu tố “sự không chắc chắn”....................................................62 5.4 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo..................................................................63 TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................................64
最初の12ページを表示しています。全文を見るには資料をダウンロードしてください。
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書きましょう！