BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ KBANK ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ KBANK ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ MINH CHÂU Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 NGUYỄN THỊ THANH TRANG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NĂM 2025 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin trân trọng cam kết và xác thực rằng đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Ngân hàng số của KBank” là kết quả do chính tôi thực hiện một cách độc lập, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Minh Châu. Kết quả nghiên cứu này hoàn toàn chưa từng được công bố dưới bất kỳ dạng thức hoặc được sử dụng trong bất kỳ công trình hoặc bất kỳ ấn phẩm nào khác. Toàn bộ số liệu, bảng biểu và dữ liệu được thu thập với mục đích phục vụ cho việc phân tích, đánh giá trong đề tài. Một số dữ liệu được trích xuất từ nguồn dữ liệu nội bộ của Ngân hàng KBank và từ kết quả khảo sát do tôi trực tiếp thực hiện đối với nhóm khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, trong khi thực hiện đề tài nghiên cứu này, tôi có thực hiện tham khảo và trích dẫn kết quả của một số công trình của các tác giả khác. Các nguồn tham khảo đều được trích dẫn theo quy định và liệt kê đầy đủ ở cuối bài viết. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Nhà trường với tính trung thực và nguyên bản của đề tài, cũng như mọi vi phạm (nếu có) liên quan đến vấn đề bản quyền hoặc sao chép nội dung. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 09 năm 2025 Tác giả đề tài Nguyễn Thị Thanh Trang i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Nguyễn Thị Minh Châu, người đã tận tình hướng dẫ