Mã đề: 01MKNH/ĐH/2014 Trang 1 KHOA KINH TẾ BỘ MÔN MARKETING ************ ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN NĂM: 2014 HỌC PHẦN: MARKETING NGÂN HÀNG LỚP: ĐH11QTMK THỜI GIAN LÀM BÀI: 60 PHÚT (SINH VIÊN KHÔNG ĐƯỢC SỬ DỤNG TÀI LIỆU) NỘI DUNG ĐỀ THI: Câu 1: (2,0 điểm) Marketing Ngân hàng là gì? Nêu các nội dung của Marketing Ngân hàng? Trình bày nội dung “Lập kế hoạch Marketing Ngân hàng”? Câu 2: (4,0 điểm) Hãy phân tích những đặc điểm cơ bản của lĩnh vực kinh doanh ngân hàng từ đó thấy được các đặc điểm liên quan của Marketing Ngân hàng? Câu 3: (4,0 điểm) Thông qua đặc điểm Marketing Ngân hàng, anh/chị hãy cho biết những hạn chế/thách thức khi ứng dụng marketing vào hoạt động ngân hàng? Liên hệ thực tiễn đối với hệ thống Ngân hàng Thương Mại Việt Nam? =====HẾT===== ĐỀ SỐ: 01 Mã đề: 01MKNH/ĐH/2014 Trang 2 KHOA KINH TẾ BỘ MÔN MARKETING ************ ĐÁP ÁN ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN NĂM: 2014 HỌC PHẦN: MARKETING NGÂN HÀNG MÃ ĐỀ: 01MKNH/ĐH/2014 LỚP: ĐH11QTMK Câu: Nội dung: Điểm: 1. Khái niệm: Marketing Ngân hàng là hệ thống các chiến lược, biện pháp, các chương trình, hoạt động tác động vào toàn bộ quá trình cung ứng dịch vụ của ngân hàng nhằm sử dụng các nguồn lực của Ngân hàng một cách tốt nhất trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu, hoàn thành được các mục tiêu đã định. 0,5đ Nội dung của Marketing Ngân hàng gồm 4 nội dung cơ bản: - Nghiên cứu thị trường và dự đoán nhu cầu; - Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm; - Xây dựng chính sách Marketing đồng bộ; - Lập kế hoạch Marketing Ngân hàng. 0,5đ Trình bày nội dung “Lập kế hoạch Marketing Ngân hàng”: - Bản kế hoạch marketing là trung tâm của quá trình marketing, là cơ sở để đánh giá kết quả thực hiện. Lập kế hoạch marketing dễ dẫn đến thành công hơn. Kế hoạch marketing cũng có thể được điều chỉnh cho phù hợp với các điều kiện phát sinh của môi trường. - Bản kế hoạch Marketing Ngân hàng gồm các nội dung sau: + Tóm tắt quản trị; + Phân tích môi trường kinh doanh; + Nhận dạng thị trường mục tiêu; + Định vị sản phẩm và thương hiệu; + Các mục tiêu cần đạt được; + Lịch trình, ngân sách, nguồn nhân lực, trách nhiệm và nghĩa vụ; + Các chiến thuật triển khai; + Các thức kiểm tra, đánh giá. 1,0đ 2. Những đặc điểm cơ bản của lĩnh vực kinh doanh ngân hàng: * Đặc điểm về sản phẩm: 0,5đ ĐỀ SỐ: 01 Mã đề: 01MKNH/ĐH/2014 Trang 3 Ngân hàng là một tổ chức kinh doanh tiền tệ, một loại hàng hoá đặc biệt. Sản phẩm của ngân hàng chính là những dịch vụ liên quan đến tiền tệ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của họ. Do vậy, sản phẩm của ngân hàng mang đầy đủ tính chất của sản phẩm dịch vụ và có những đặc điểm chính sau: - Sản phẩm mang hình thái phi vật chất; - Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời; - Sản phẩm của ngân hàng khó được phân biệt, nhận biết ngay về lợi ích, công dụng của chúng. - Mức độ đồng nhất của sản phẩm là cao; - Sản phẩm của ngân hàng ngày càng được đa dạng hoá, hàng loại các dịch vụ mới mới ra đời. * Đặc điểm về khách hàng: Khách hàng của Ngân hàng rất đa dạng và phong phú, nó bao gồm các tầng lớp dân cư, các tổ chức kinh tế, chính trị và đặc biệt các ngân hàng cũng trở thành khách hàng của nhau... Ngày nay, các Ngân hàng đang tiến hành đa dạng hoá dịch vụ của mình nên số lượng khách hàng của ngân hàng ngày càng tăng lên một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, khách hàng của ngân hàng là một tổng thể khá phức tạp và chứa nhiều tiêu thức phân đoạn khác nhau. Bên cạnh đó nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ ngân hàng là không đồng nhất và có nhiều biến động. * Đặc điểm về cạnh tranh: Cùng với xu hướng chung của nền kinh tế, kinh doanh ngân hàng đang diễn ra trong một môi trường hết sức gay gắt, với cường độ cạnh tranh cao và chứa đựng không ít rủi ro. Ngày nay, xu hướng cạnh tranh của các ngân hàng thể hiện dưới ba hình thức: - Cạnh tranh về các hoạt động Marketing; - Cạnh tranh về tự động; - Cạnh tranh theo quy mô (dùng sáp nhập, hợp nhất, liên kết với nhau nhằm tăng sức cạnh tranh). 0,5đ 0,5đ Các đặc điểm trên liên qu