Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 ĐỀ THI CV KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN OCEANBANK Thi 3 phần: IQ + Anh Văn + Nghiệp vụ --------o0o-------- Đề thi IQ: 1) Chữ cái tiếp theo của dãy sau là gì? B, C, E, L 2) Số nào dưới đây khác nhất trong các số? a) 6848 b) 5686 c) 2487 d) 4572 Đáp án: 6848 (Vì là số duy nhất chia hết cho 4 và 8) 3) 2 người đứng tại một vị trí, cả 2 xuất phát theo 2 hướng ngược lại, họ đi 6km sau đó rẽ trái và đi tiếp 8km. Vậy 2 người cách nhau bao nhiêu km? a) 10km b) 14km c) 20km d) 24km 4) Anh A định bán chiếc xe máy, anh định bán với giá 50tr. Để bán được mức giá đó anh đăng trên mạng mức giá là 110% mức giá mong muốn bán, nhưng không bán được, sau 2 ngày anh A hạ giá 10% và bán được. Vậy anh A đã bán xe với mức giá bao nhiêu? 5) Chị C được phiếu giảm giá 30% 1 sản phẩm. Sau đó DN đó tăng giá 50% sản phẩm đó và số tiền chị C được giảm vẫn không thay đổi. Hỏi giá sản phẩm thực tế thay đổi bao nhiêu %? a) 10% b) 15% c) 20% 6) 2 người đánh máy được 2 trang trong vòng 5 phút. Vậy đánh máy 20 trang trong 10 phút cần bao nhiêu người? 7) Sau khi thi học kì, một lớp có điểm như sau:  A điểm thấp hơn B  B điểm cao hơn C  C bằng điểm D  D điểm cao hơn A Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 Hỏi ai điểm cao nhất ? Còn 13 câu không nhớ rõ lắm vì có cả hình? Đề thì tiếng anh: Gồm 40 câu về đọc và điền giới từ và 1 bài dạng email của gian hàng trực tuyến như ebay gửi cho khách hàng về lỗi trong quá trình giao hàng, sau đó là 4 câu hỏi liên quan. Đề thi nghiệp vụ: Gồm 26 câu trắc nghiệm 1) Khủng hoảng tài chính ở châu Âu diễn ra ở nước nào? 2) Chủ tịch nước CHXH CN Việt Nam là ai? 3) Chủ tịch hội đồng quản trị Oceanbank là ai? 4) Từ viết tắt của ATM là gì? 5) Khi đánh giá một chuyên viên QHKH thì yếu tố nào là quan trọng nhất: a) Kĩ năng b) Kiến thức c) Tận tụy với công việc Tiếp theo đó là những câu hỏi cơ bản của 1 chuyên viên Quan hệ khách hàng  Như mục đích câu hỏi dạng đóng là gì? Câu hỏi dạng mở là gì?  Câu hỏi dạng đóng là những câu nào?  Câu hỏi dạng mở là những câu nào?  2 câu hiểu biết cơ bản về thủ tục mở thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ 01 câu hỏi tự luận: Nêu sự khác nhau và quan điểm của bạn về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng?