NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NHUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VƯƠNG THỊ HƯƠNG GIANG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong đề án tốt nhiệp là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin khẳng định rằng tất cả sự hỗ trợ trong quá trình thực hiện đề án tốt nghiệp này đều đã được ghi nhận và gửi lời cảm ơn chân thành. Mọi thông tin trình bày trong báo cáo đều được trích dẫn đầy đủ, chính xác và có nguồn gốc rõ ràng Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) ii LỜI CÁM ƠN Trong suốt quá trình học tập tại Trường Đại Học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh những kiến thức, những bài học kinh nghiệm mà tôi có được ngày hôm nay, Tôi không thể quên công ơn dạy dỗ của các Thầy, Cô trong khoa Sau Đại học trường Đại Học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức vô cùng quý báu. Và đặc biệt hơn nữa, tôi chân thành gửi lòng biết ơn đến TS. Vương Thị Hương Giang đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu thực hiện đề án tốt nhiệp này. Tôi xin chân thành cảm ơn quý Lãnh đạo và các anh/chị nhân viên tại Agribank Chi nhánh Sài Gòn đã hỗ trợ những thông tin, dữ liệu, số liệu giúp tôi hoàn thành đề án tốt nhiệp này. Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) iii TÓM TẮT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN Ngân hàng là ngành trọng yếu trong nền kinh tế quốc gia, là yếu tố then chốt trong việc duy trì và thúc đẩy nền kinh tế phát triển bền vững. Hiện nay, ngành ngân hàng đang dần khẳng định vị thế là một trong các lĩnh vực chủ chốt, góp phần huy động và phân bổ nguồn vốn hiệu quả cho n