BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NHẬT DUY NHỮNG YẾU TỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHỐI BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 3 TP.HCM ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NHẬT DUY NHỮNG YẾU TỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHỐI BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 3 TP.HCM ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN VĂN THỤY Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của bất kỳ ai khác. Nội dung của đề án có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin liên quan được đăng trên các báo, các website được liệt kê chú thích trong danh mục tài liệu tham khảo của đề án. TP. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 04 năm 2024 Tác giả đề án NGUYỄN NHẬT DUY ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Văn Thụy đã tận tình hướng dẫn và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu. Nhờ sự nhiệt tình, tâm huyết và những lời khuyên bổ ích của thầy, tôi đã hoàn thành đề án. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã luôn động viên, khích lệ và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Nhờ có mọi người, tôi đã có thêm động lực để vượt qua những khó khăn và hoàn thành mục tiêu của mình. Cuối cùng, Tôi xin cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho tôi học tập và nghiên cứu trong thời gian qua. Ngoài ra, Tôi xin cảm ơn Vietinbank Chi nhánh 3 Tp.HCM đã cung cấp cho tôi những tài liệu quý giá để hoàn thành đề án. iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh ngày càng sâu rộng của thị trường tài chính - ngân hàng, hoạt