BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH CÔNG THÀNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG – PHÒNG GIAO DỊCH PHẠM NGỌC THẠCH: MỘT PHÂN TÍCH THỰC TIỄN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH CÔNG THÀNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG – PHÒNG GIAO DỊCH PHẠM NGỌC THẠCH: MỘT PHÂN TÍCH THỰC TIỄN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành : 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ANH TÚ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan rằng đề án “Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông – Phòng Giao dịch Phạm Ngọc Thạch: Một phân tích thực tiễn” là kết quả nghiên cứu thực tiễn của chính bản thân tác giả, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Nguyễn Anh Tú. Toàn bộ dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu đều trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy. Tác giả Huỳnh Công Thành ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề án này, trước hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học và quý thầy cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh vì đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn, truyền đạt kiến thức và kỹ năng cần thiết, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để tác giả được học tập và trải nghiệm môi trường làm việc thực tiễn tại ngân hàng. Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Tiến sĩ Nguyễn Anh Tú – người đã tận tâm hướng dẫn, đồng hành cùng tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề án. Thầy đã dành nhiều thời gian và tâm huyết để định hướng đề tài, tư vấn phương pháp nghiên cứu, góp ý về hình thức và nội dung, giúp tác giả hoàn thiện đề án một cách chỉn chu và hiệu quả nhấ