BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ NHẬT TUYÊN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ KIM PHỤNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 I LỜI CAM ĐOAN Đề án tốt nghiệp này là do tôi thực hiện, các tài liệu tham khảo, các số liệu, các nguồn trích dẫn trong đề án tốt nghiệp được chú thích rõ ràng, minh bạch. Tôi xin cam đoan những nội dung được trình bày trong đề án tốt nghiệp này là do tôi tổng hợp thực hiện trong quá trình nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh Phòng Xử lý nợ - Trung tâm Xử lý nợ - Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh, cùng với sự hướng dẫn của anh Đinh Hồng Quảng. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của tôi. Xin cảm ơn. TP.HCM, ngày 30 tháng 05 năm 2025 Học viên thực hiện Lê Nhật Tuyên II LỜI CẢM ƠN Quá trình học tập tại trường đại học Ngân Hàng TP. HCM và thời gian nghiên cứu tại Phòng Xử lý nợ - Trung tâm Xử lý nợ - Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM đã giúp tôi học hỏi, tìm hiểu sâu hơn, tích luỹ thêm nhiều kiến thức bổ ích để tiếp tục phục vụ cho công việc sau này. Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Sau đại học Trường Đại học Ngân Hàng TP. HCM đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập và rèn luyện tại trường. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Cô Nguyễn Thị Kim Phụng đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề án. Sự hướng dẫn tận tình cùng những góp ý thiết thực của Cô đã giúp tôi hoàn thành đề án tốt nghiệp này. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Anh Đinh Hồng Quảng - Phó Giám đốc Phòng Xử lý nợ Trung tâm Xử lý nợ - Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM đã giúp đỡ, tạo điều kiện để tôi hoàn thành quá trình nghiên cứu và đề án tốt nghiệp tại đơn vị. Tôi xin kính chúc Q