BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ THỊ MINH TRANG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA CHI NHÁNH TRUNG TÂM KINH DOANH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 Thành Phố Hồ Chí Minh -Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ THỊ MINH TRANG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA CHI NHÁNH TRUNG TÂM KINH DOANH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ VĂN TUẤN Thành Phố Hồ Chí Minh -Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Ngô Thị Minh Trang, tác giả của đề án “Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Indovina Chi Nhánh Trung Tâm Kinh Doanh”. Tôi xin cam đoan đề án này là công trình nghiên cứu độc lập của tác giả dưới sự hướng dẫn vô cùng tâm huyết của TS. Ngô Văn Tuấn. Kết quả nghiên cứu có trong đề án chưa từng được tác giả công bố ở bất cứ nơi đâu và hoàn toàn trung thực, không sao chép từ bất cứ nghiên cứu nào khác. Các nghiên cứu khác được nêu trong đề án đều được tác giá ghi rõ nguồn trích dẫn. Tôi cam đoan với những cam kết trên và xin chịu trách nhiệm. TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2024 Tác Giả Ngô Thị Minh Trang ii LỜI CẢM ƠN Trước khi đi vào đề án này, tác giả chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của TS Ngô Văn Tuấn đã nhiệt tình chỉ dẫn và hỗ trợ tác giả thực hiện đề án này. Ngoài ra, tác giả cũng xin được gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô khoa Sau Đại Học của trường đại học Ngân Hàng TPHCM, nhờ có sự giảng dạy vô cùng nhiệt tình và tâm huyết cùng với những kiến thức chuyên ngành sâu rộng và những kinh nghiệm thực tiễn vô cùng phong phú đến từ quý thầy cô mà tác giả đã tích lũy cho bản thân rất nhiều kiến thức hữ