Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài Chuyên đề thực tập tốt nghiệp “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam-Techcombank” Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................. 4 Chƣơng 1.......................................................................................................... 6 1.1. Ngân hàng thƣơng mại và hoạt động của ngân hàng thƣơng mại. ..... 6 * Thứ nhất: Cho vay tiền.......................................................................................................... 10 * Thứ hai: tín dụng dựa trên việc chuyển nhượng trái quyền.................................................. 11 Thứ ba: cho thuê tài chính ....................................................................................................... 11 a. Thanh toán chuyển tiền trong nước.......................................................... 12 b. Thanh toán - chuyển tiền quốc tế.............................................................. 12 c. Thu hộ tiền thuế, tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại ............................. 13 d. Cung ứng các phương tiện thanh toán hiện đại như: Phát hành và thanh toán các loại thẻ, thực hiện rút tiền tự động qua máy ATM, Thẻ séc...... 13 1.2. Nghiệp vụ kinh doanh thẻ của ngân hàng thƣơng mại. ..................... 14 Sơ đồ 1: Quy trình thanh toán thẻ............................................................... 32 1.3. Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM. ........................................................................................................... 36 1.3.1.1. Điều kiện khoa học công nghệ: ....................................................... 36 1.3.1.2. Khả năng về vốn............................................................................... 36 1.3.1.3. Nguồn nhân lực ................................................................................ 36 1.3.2.1. Các điều kiện về mặt xã hội............................................................. 37 1.3.2.2. Các điều kiện về kinh tế................................................................... 37 1.3.2.3. Điều kiện về pháp lý......................................................................... 38 1.3.2.4. Điều kiện về cạnh tranh................................................................... 38 Chƣơng 2........................................................................................................ 39 2.1. Khái quát sự hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam - Techcombank. .............................................................. 39 Bảng 2.1: Các chỉ tiêu hoạt động cơ bản của Techcombank (Tỷ đồng)... 41 Đồ thị 2.1: Tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận của Techcombank ................... 42 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Tech................................... 42 Bảng 2.2 Quy định về giao dịch đối với thẻ F@stAccess........................... 49 Bảng 2.3 Doanh số phát hành và thanh toán thẻ của Techcombank...... 50 Biểu 2.2: Số lượng điểm POS của Techcombank qua các năm................ 52 Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3 Bảng 2.4: Doanh thu phát hành thẻ của Techcombank trong 2006......... 53 2.3. Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ tại Techcombank....................... 54 CHƢƠNG 3.................................................................................................... 62 3.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank..... 62 3.1.1.1. Các mục tiêu chung toàn hệ thống ................................................. 62 3.1.1.2. Các định hƣớng kinh doanh chủ đạo năm 2007:.......................... 63 Bảng 3.1 Chỉ tiêu kế hoạch phát triển kinh doanh thẻ năm 2007 ............ 69 Nguồn: Kế hoạch kinh doanh năm 2007 của Tec