Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ PHÒNG GIAO DỊCH TÂY SƠN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB) 1.1Giới thiệu về phòng giao dịch Tây Sơn 1.1.1 Vài nét về MB hội sở Tên Tiếng Việt:Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Tên giao dịch quốc tế:Military Bank (MB) Địa chỉ: số 3, Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập theo Quyết định số 00374/GP-UB ngày 30/12/1993 của Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội và hoat động theo Gíay phép số 0054/NH-GP ngày 4/11/1994.Năm 2014 vốn điều lệ lên đến 11.594 tỷ đồng. Toàn hệ thống MB có 1.885 nhân viên, đến năm 2014 là 6.507 nhân viên. Về cơ cấu theo trình độ, trên 90% nhân viên của MB có trình độ đại học và trên đại học được tuyển dụng và đào tạo chuyên nghiệp.Giữ vững phương châm hoạt động “ VỮNG VÀNG- TIN CẬY” , qua 21 năm xây dựng và trưởng thành Ngân hang TMCP Quân đội đã có những bước phát triển vững chắc và trở thành một địa chỉ tin cậy về hoạt động tài chính cho mọi đối tượng khách hang trong và ngoài nước.Với sự nỗ lực phấn đấu không ngừng, Ngân hang TMCP Quân đội lien tục được ngân hang Nhà nước xếp hạng A và trao tặng nhiều bằng khen cho những thành tích xuất sắc; nhiều năm liền nhận được các giải thưởng thanh toán quốc tế do các ngân hang uy tín quốc tế trao tặng như HSBC, Standard Chartered Bank, UBOC 1.1.2. Ngân hàng TMCP Quân Đội –Phòng giao dịch Tây Sơn Địa chỉ:391 Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội Số điện thoại: (84-4) 35 683 683 Thành lập: 18/6/2004. Với 10 năm đi vào hoạt động, Phòng giao dịch đã được ban lãnh đạo ngân hàng trao tặng những danh hiệu cao quý.Phòng giao dịch gồm 27 cán bộ công nhân viên, với Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 lòng nhiệt tình say mê trong công việc. MB Tây sơn phục vụ các đối tượng khách hàng đa dạng bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế trong đó có cả doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp cổ phần, doanh nghiệp tư nhân… và cá nhân. Với phương châm hoạt động an toàn, hiệu quả, luôn đặt lợi ích khách hàng gắn liền với lợi ích của Ngân hàng, những năm qua uy tín của Phòng giao dịch ngày càng được củng cố và phát triển 1.2Mô hình tổ chức bộ máy của Phòng giao dịch Tây Sơn Ngân hàng TMCP Quân đội Phòng giao dich Trường Chinh gồm 27 cán bộ công nhân viên. Bao gồm: Giám đốc, Phòng quan hệ khách hàng, Phòng kế toán. Việc phân chia các phòng chủ yếu dựa vào các nghiệp vụ mà phòng đảm nhận. Có thể khái quát mô hình tổ chức hoạt động theo mô hình sau Sơ đồ 1.1: mô hình tổ chức của MB- Phòng giao dịch Tây Sơn (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính MB) Giám Đốc Phòng Quan Hệ Khách Hàng Phòng Kế Toán Bộ Phận Quan Hệ KH Doanh Nghiệp Bộ Phận Quan Hệ KH Cá Nhân Bộ Phận Hỗ Trợ Tín Dụng Kế Toán Giao Dịch Kế Toán Nội Bộ Chăm Sóc Khách Hàng Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3  Giám đốc Giám đốc Phòng Giao dịch là người đứng đầu thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của mình theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng cấp trên, chịu trách nhiệm cao nhất trong đơn vị trước Ban lãnh đạo. Giám đốc có trách nhiệm quản lý, đôn đốc và quyết định mọi hoạt động chính tại đơn vị.  Phòng quan hệ khách hàng  Bộ phận quan hệ khách hàng cá nhân: chịu trách nhiệm đối với những khách hàng là cá nhân. Tiếp thị, Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của MB tới khách hàng cá nhân.Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng cá nhân  Bộ phận quan hệ khách hàng doanh nghiệp: chịu trách nhiệm đối với những khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp. Tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của MB tới khách hàng doanh nghiệp.Tư vấn, đề xuất với trưởng phòng các biện pháp khai thác thị trường.Thực hiện các công việc khác do cán bộ quản lý giao  Bộ phận hỗ trợ tín dụng :Tổ chức, kiểm soát các hoạt động tín dụng nhằm đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ, đầy đủ của hồ sơ tín dụng.Tổ chức, kiểm soát theo dõi tình hình dư nợ, thu hồi nợ và đề xuất các giải pháp liên quan đến việc