Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 5 TÁC PHONG NGƯỜI VIỆT CẦN THAY ĐỔI ĐỂ HỘI NHẬP *** Muốn được ăn chiếc bánh to, trước hết bạn phải làm cho cấp trên nhìn thấy và hiểu được rằng bạn xứng đáng được cái bánh đó. Chưa bao giờ hai từ "hội nhập" được nhắc đến nhiều như những năm gần đây, người ta nói về nó như một thứ sự kiện sang chảnh mà nếu như ai không nhắc đến thì người đấy không thể "hội nhập". Thế nhưng, có những điều tưởng chừng như rất cơ bản, nhỏ nhặt trong giao tiếp ứng xử hằng ngày mà nếu bạn vô tình vấp phải thì rất khó lòng có thể ăn khớp được với tiến trình hội nhập như bạn mong muốn. Một trong những bước quan trọng của hội nhập đó chính là hội nhập tác phong. Thứ nhất, bạn nên làm sale qua điện thoại. Điều tối kỵ nhất của một nhân viên sale là vừa gửi thông tin cho khách hàng qua email đã ngay lập tức dội bom tin nhắn cho khách hàng: “Sao rồi chị? Chị thấy sao?”. "Vâng, chị thấy ghét. Ghét cách em hỏi nên ghét luôn cả sản phẩm em chào, không mua, được chưa?". Các bạn hãy nhấc máy lên và gọi cho khách hàng, có đầu có cuối, hãy thể hiện mình là một người làm sale chuyên nghiệp vì qua điện thoại, chúng ta đang cho khách hàng sự an tâm. Một khi an tâm thì họ mới bắt đầu tìm hiểu sâu về sản phẩm và cơ hội chốt sale mới cao, còn đã làm khách hàng khó chịu và bất an thì cơ hội tiếp cận họ lần hai của bạn là bằng 0. Thứ hai, đã ngồi vào bàn đàm phán song phương, tam phương, tứ phương hay thập phương... thì họ đều là đối tác của bạn. Nhiều người chọn chiến thuật phủ đầu, đè đầu đối tác xuống để mình đứng trên, đó gọi là thích trên cơ. Điều ấy khiến đối tác của bạn nếu có lỡ hợp tác rồi thì cũng chỉ được một lần, không có lần hai. Nếu có dự án béo bở hơn, họ sẽ dành cơ hội cho một đối tác mới - người luôn có sự tôn trọng và biết chơi đẹp. Vì vậy, đã là quan hệ hợp tác thì đừng bao giờ khệnh khạng trên cơ người khác, biết người biết ta thì mới trăm trận trăm thắng. Thứ ba, ngày nay, ngoài email, fax, skype và điện thoại thì người ta còn sử dụng nhiều công cụ liên lạc khác để trao đổi công việc với nhau. Trong đó có tin nhắn Facebook, Imess... Những công cụ giao tiếp đó có một đặc điểm đáng ghét là sẽ báo “đã xem” khi người nhận đọc tin nhắn. Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 Trong quan hệ thông thường, “đã xem” nhưng không trả lời đã là hành vi gây ức chế tột cùng. Vậy bạn thử nhìn nhận trong quan hệ công việc, hành vi này gây phẫn nộ cho đối phương đến thế nào? Nó thể hiện sự thiếu tôn trọng, thiếu tập trung, thiếu nghiêm túc trong vấn đề đang trao đổi. Nó giết chết các mối quan hệ và bít luôn các cửa hợp tác trong tương lai gần. Nếu bạn quá bận hoặc việc đó cần nhiều suy nghĩ, hãy để lại tin nhắn cảm ơn và lời hẹn phản hồi sau. Thứ tư, bạn đừng tính toán một cách chi ly. Cuối tuần nọ, tôi đi ăn sushi ở một nhà hàng mà tôi chưa thử bao giờ. Mọi thứ đều ổn cho đến khi tôi hỏi xin một chén nước sốt terayaki và được nhân viên hồi đáp là cái đó không thể cho thêm được. Tôi tất nhiên tôn trọng quy tắc của nhà hàng nhưng thầm nghĩ tại sao làm F&B phân khúc cao cấp lại đi tính toán với khách hàng đến chén nước chấm? Sau sự việc này, có lẽ tôi sẽ lại trung thành với các tiệm ăn cũ và không thử ở tiệm này nữa. Có một lần khác, tôi lại đi ăn bánh xèo cuốn rau ở một quán bình dân trong hẻm, quán này luôn đông. Đọc một số giới thiệu trên các website ăn uống thì trong những điều thực khách đánh giá cao ở quán đó là thái độ xởi lởi của chị chủ quán, ai xin thêm rau chị cho luôn cả một rổ dù rằng thời buổi rau đắt gần bằng thịt. Trong cuộc sống hay công việc cũng thế, các bạn đừng quá chi ly. Người ta bảo "xởi lởi trời cho", bạn đừng xởi lởi đến mức để bản thân bị lợi dụng nhưng cũng đừng chi ly đến mức cọng tăm cũng tính toán thiệt hơn. Để hội nhập không chỉ là khẩu hiệu hô hào, chúng ta cần thay đổi tác phong.