Génération de l'aperçu...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THANH TÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THANH TÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Thị Hằng Nga Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Trương Thanh Tâm Là học viên cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh”. Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Hằng Nga. Luận văn này là tác phẩm nghiên cứu của riêng cá nhân tôi, tôi không sao chép bất cứ tài liệu nào, chưa từng được công bố nội dung ở bất kỳ đâu và các kết quả nghiên cứu có tính độc lập. Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Trương Thanh Tâm
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tỏ sự biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Hằng Nga đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô của Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện. Xin cảm ơn Ban Giám đốc và các anh chị đồng nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh 9 đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi hoàn thiện luận văn này. Trân trọng !
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh” Nội dung luận văn: Luận văn này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng, hành vi lựa chọn của khách hàng. Đồng thời, trình bày những mô hình lý thuyết liên quan đến sự lựa chọn của khách hàng đối với NHTM. Các nghiên cứu thực nghiệm trong nước và nước ngoài về lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng đã được tác giả lược khảo một cách cẩn thận. Từ đó, các khoảng trống nghiên cứu đã được tác giả xác định để làm cơ sở đề xuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh của các NHTM trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Sau khi thực hiện nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn với các chuyên gia nhằm thống nhất mô hình nghiên cứu, thang đo đo lường cho các biến để ra được bảng câu hỏi chính thức, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng với việc khảo sát 350 khách hàng cá nhân và thu được 331 mẫu hợp lệ. Tiếp đó, tác giả tiến hành xử lý số liệu với sự trợ giúp của phần mềm thống kê SPSS 22.0. Từ đó, tác giả thực hiện hàng loạt các kiểm định như độ tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá EFA, sự tương quan và hồi quy. Kết quả nghiên cứu cuối cùng cho thấy các biến số độc lập bao gồm thương hiệu ngân hàng, lãi suất tiền gửi, sự tiện lợi, chất lượng dịch vụ, chính sách khuyến mãi, công nghệ hiện đại và đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của các KHCN trên địa bàn Hồ Chí Minh. Từ kết quả nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị có tính khả thi theo từng nhân tố ảnh hưởng cho các NHTM trên địa bàn Hồ Chí Minh nhằm thu hút nhiều hơn KHCN gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng. Mặt khác, tác giả cũng kết luận về hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo. Từ khoá: tiền gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân, thương hiệu, chất lượng dịch vụ, lãi suất.
iv ABSTRACT Title: Factors affecting the decision to choose a commercial bank to deposit savings of individual customers in the Ho Chi Minh City. Dissertation content:This thesis has conducted a synthesis of theories related to bank savings deposits, customer choice behavior. At the same time, presenting theoretical models related to customer choice for commercial banks. The author has "conducted a review of domestic and foreign empirical studies on the choice of banks to deposit savings of customers. From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of commercial banks in the city. Ho Chi Minh." After conducting qualitative research through interviews with experts in order to unify the research model, measurement scales for variables to produce the official questionnaire, the author conducts quantitative research with the surveyed 350 individual customers and obtained 331 valid samples. Next, the author conducts data processing with the help of statistical software SPSS 22.0. From there, the author performed a series of tests such as Cronbach's Alpha reliability, EFA discovery factor, correlation and regression. The final research results show that independent variables include bank brand, deposit interest rate, convenience, service quality, promotion policy, modern technology and influential staff. positively influence the decision to choose commercial banks to deposit savings of science and technology in Ho Chi Minh area. From the research results, the author proposes feasible management implications according to each influencing factor for commercial banks in Ho Chi Minh City in order to attract more science and technology to deposit savings in banks. On the other hand, the author also concludes on limitations and directions for further research. Keywords: savings deposits, individual customers, brands, service quality, interest rates.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... ii TÓM TẮT LUẬN VĂN .............................................................................................. iii ABSTRACT ................................................................................................................. iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................x DANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................................................................... xi DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ ................................................................................ xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI............................................................................1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.........................................................................................1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU..................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu tổng quát..........................................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ...............................................................................................2 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ....................................................................................3 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ......................................................3 1.5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ....................................................................................3 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI ...................................................................................4 1.7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN ..............................................................................4 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ................................................................................................6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .......................7 2.1. LÝ THUYẾT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM .................................................................7 2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm ...........................................................................7 2.1.2. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm......................................................................7 2.1.3. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm ..........................................................................8 2.1.4. Phân loại tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại ............................8
vi 2.1.4.1. Tiền gửi không kỳ hạn ....................................................................................8 2.1.4.2. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn............................................................................9 2.2. TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...9 2.2.1. Khái niệm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ...........................9 2.2.2. Khái niệm tiền gửi KHCN tại ngân hàng thương mại....................................9 2.3. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG HÀNG ......................................10 2.3.1. Khái niệm về hành vi tiêu dùng của khách hàng..........................................10 2.3.2. Các mô hình lý thuyết liên quan đến tiêu dùng của khách hàng ..................10 2.3.2.1. Mô hình hành vi tiêu dùng của khách hàng .................................................11 2.3.2.2. Mô hình quyết định tiêu dùng của khách hàng.............................................11 2.3.2.3. Hành vi GTTK của khách hàng tại ngân hàng thương mại .........................13 2.4. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ...................................................15 2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài.................................................................................15 2.4.2. Nghiên cứu trong nước .................................................................................16 2.4.3. Khoảng trống nghiên cứu .............................................................................18 2.5. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN.....19 2.5.1. Thương hiệu ngân hàng ................................................................................19 2.5.2. Sự tiện lợi......................................................................................................20 2.5.3. Chất lượng dịch vụ .......................................................................................20 2.5.4. Lãi suất tiền gửi ............................................................................................21 2.5.5. Phong cách nhân viên ...................................................................................21 2.5.6. Ứng dụng công nghệ.....................................................................................21 2.5.7. Chính sách khuyến mãi.................................................................................22
vii TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ..............................................................................................24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................25 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ................................................................................25 3.1.1. Nghiên cứu định tính ......................................................................................25 3.1.2. Nghiên cứu định lượng....................................................................................26 3.2. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU..................................................27 3.2.1. Mô hình nghiên cứu........................................................................................27 3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu.....................................................................................25 3.2.2.1. Đối với thương hiệu ngân hàng ...................................................................25 3.2.2.2. Đối với lãi suất tiền gửi tiết kiệm ................................................................25 3.2.2.3. Đối với sự tiện lợi........................................................................................25 3.2.2.4. Đối với chất lượng dịch vụ ..........................................................................25 3.2.2.5. Đối với chính sách khuyến mãi ...................................................................25 3.2.2.6. Đối với sự hiện đại về công nghệ ................................................................30 3.2.2.7. Đối với đội ngũ nhân viên phục vụ .............................................................30 3.2. PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH .............................................................................................................................31 3.3. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU.........................................34 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu ...................................................................................34 3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu ...............................................................................34 3.3.2.1. Kiểm định thang đo ..........................................................................................35 3.3.2.2. Phân tích yếu tố khám phá (EFA-Exploratory Factor Analysis).....................35 3.3.2.3. Phân tích hồi quy đa biến.................................................................................35 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ..............................................................................................37
Affichage des 9 premières pages. Téléchargez le document pour le voir en entier.
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !