Generating preview...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ THỊ NGỌC ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊ NH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK- CHI NHÁNH 3 (TP.HCM) ĐỀ Á N TỐT NGHIỆ P Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ THỊ NGỌC ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊ NH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK- CHI NHÁNH 3 (TP.HCM) ĐỀ Á N TỐT NGHIỆ P Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. LÊ HOÀNG ANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề á n tố t nghiệ p “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊ NH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK- CHI NHÁNH 3 (TP.HCM)” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dướ i sự hướ ng dẫ n của PGS. TS. Lê Hoà ng Anh. Các số liệ u, kết quả nêu trong Đề á n là trung thự c và chưa t ừng được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việ c thự c hiệ n Đề á n này đã đư ợc tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc, các thông tin trích dẫ n trong Đề á n đã được chỉ dẫ n rõ ràng về nguồn gố c, không sao chép từ bất cứ đề tài khoa học nào. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệ p đã hỗ trợ, giúp đỡ để tôi hoàn thiệ n đề tài Đề á n này. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng …. năm 2025 Học viên Ngô Thị Ngọc Anh
LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian học tập, nghiên cứu tại Trường Đại học Ngân hà ng TP.HCM, bản thân tôi cùng các bạn học viên theo học tại Trường đã được các Thầy, Cô giảng viên Trường tận tình chỉ bảo, truyề n đạt những kiến thức về lý luận và kinh nghiệ m quý báu trong thự c tiễn để bản thân vững vàng hơn trong quá trình công tác. Những kiến thức và kinh nghiệ m nhận được từ Thầy, Cô chắc chắn rằng sẽ giúp cho tôi áp dụng tố t vào trong cuộc số ng, thự c hiệ n hoàn thành xuất sắc nhiệ m vụ được giao trong giai đoạn hiệ n nay. Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa sau Đại học, Trường Đại học Ngân hà ng TP.HCM đã giảng dạy kiến thức kinh nghiệ m cho tôi và các bạn học viên trong suố t thời gian tham gia học tập và nghiên cứu tại đây. Xin chân thành cảm ơn PGS. TS. Lê Hoà ng Anh người đã trự c tiếp hướ ng dẫ n, giúp đỡ tôi trong thời gian thự c hiệ n và hoàn thành Đề á n tố t nghiệ p này. Trân trọng cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng …. năm 2025 Học viên Ngô Thị Ngọc Anh
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU......................................................................1 1.1. Lý do lự a chọn đề tài....................................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu tổng quát.....................................................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ..........................................................................................................3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu.......................................................................................................3 1.4. Đố i tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................4 1.5. Phương pháp nghiên c ứu..............................................................................................5 1.5.1. Phương pháp nghiên c ứu định tính...........................................................................5 1.5.2. Phương pháp nghiên c ứu định lượng........................................................................5 1.6. Đóng góp của nghiên cứu.............................................................................................6 1.7. Kết cấu của nghiên cứu................................................................................................7 TÓM TẮT CHƯƠNG 1......................................................................................................9 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌ NH NGHIÊN CỨU...........................10 2.1. Cá c khá i niệ m liên quan.............................................................................................10 2.1.1. Chất lượng dịch vụ ngân hàng................................................................................10 2.1.2. Lãi suất và chi phí vay vố n......................................................................................11 2.1.3. Chính sách tín dụng.................................................................................................12 2.1.4. Chuẩn chủ quan.......................................................................................................12 2.1.5. Thương hiệ u ngân hà ng...........................................................................................14 2.1.6. Ý định vay vố n.........................................................................................................15 2.1.7. Quyết định vay vố n .................................................................................................16 2.2. Cá c lý thuyết liên quan...............................................................................................17
2.2.1. Lý thuyết hành đ ộng hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA).......................17 2.2.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) ..................19 2.3. Lược khảo các nghiên cứu liên quan.........................................................................20 2.3.1. Các nghiên cứu trong nướ c.....................................................................................20 2.3.2. Các nghiên cứu nướ c ngoài.....................................................................................24 2.3.3. Khoảng trố ng nghiên cứu........................................................................................30 2.4. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu.............................................................................32 2.4.1. Giả thuyết nghiên cứu .............................................................................................32 2.4.2. Mô hình nghiên cứu.................................................................................................35 TÓM TẮT CHƯƠNG 2....................................................................................................36 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................37 3.1. Quy trình nghiên cứu..................................................................................................37 3.2. Nghiên cứu định tính..................................................................................................38 3.2.1. Mục đích thự c hiệ n nghiên cứu định tính...............................................................38 3.2.2. Quy trình thự c hiệ n nghiên cứu định tính...............................................................38 3.2.3. Xây dự ng thang đo đo lường cho các nhân tố ........................................................40 3.2.4. Kết quả thảo luận vớ i chuyên gia về thang đo đề xuất..........................................44 3.3. Nghiên cứu định lượng chính thức............................................................................46 3.3.1. Mẫ u nghiên cứu chính thức.....................................................................................46 3.3.2. Đố i tượng khảo sát chính thức................................................................................47 3.3.3. Phương pháp l ấy mẫ u và thời gian khảo sát...........................................................48 3.3.4. Phương pháp phân tích s ố liệ u................................................................................49 3.3.4.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach's Alpha.....................................49 3.3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .....................................................................49 3.3.4.3. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)...................................................................50 3.3.4.4. Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM........................................................................50 3.3.4.5. Kiểm định sự khác biệ t (T-test và ANOVA)......................................................50 TÓM TẮT CHƯƠNG 3....................................................................................................51 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.......................................52
4.1. Thố ng kê mô tả mẫ u...................................................................................................52 4.2. Kết quả phân tích dữ liệ u............................................................................................53 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha.................................................................53 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA...........................................................................55 4.2.3. Phân tích nhân tố khẳng định CFA.........................................................................57 4.2.3.1. Kiểm định tính đơn hướ ng và đ ộ phù hợp..........................................................58 4.2.3.2. Kiểm định độ tin cậy và hội tụ.............................................................................59 4.2.3.3. Kiểm định giá trị phân biệ t...................................................................................61 4.2.4. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM...........................................................62 4.2.4.1. Đánh giá đ ộ phù hợp của mô hình SEM.............................................................63 4.2.4.2. Kiểm định các mố i quan hệ trong mô hình.........................................................63 4.2.4.3. Kiểm định Bootstrapping.....................................................................................64 4.3. Kiểm định giả thuyết và sự khác biệ t.........................................................................65 4.3.1. Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết..........................................................65 4.3.2. Kiểm định sự khác biệ t theo nhân khẩu học ..........................................................67 4.3.2.1. Kiểm định sự khác biệ t theo giớ i tính..................................................................67 4.3.2.2. Kiểm định sự khác biệ t theo độ tuổi....................................................................67 4.3.2.3. Kiểm định sự khác biệ t theo thu nhập.................................................................68 4.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu....................................................................................70 4.4.1. Thảo luận về giả thuyết H1: Tác đ ộng của Thương hiệ u ngân hàng đ ến Ý định vay vố n......................................................................................................................................70 4.4.2. Thảo luận về giả thuyết H2: Tác đ ộng của Chất lượng dịch vụ đến Ý định vay vố n .............................................................................................................................................70 4.4.3. Thảo luận về giả thuyết H3: Tác đ ộng của Chính sách tín dụng đến Ý định vay vố n .............................................................................................................................................71 4.4.4. Thảo luận về giả thuyết H4: Tác đ ộng của Lãi suất và chi phí đ ến Ý định vay vố n .............................................................................................................................................72 4.4.5. Thảo luận về giả thuyết H5: Tác đ ộng của Chuẩn chủ quan đến Ý định vay vố n .............................................................................................................................................73
4.4.6. Thảo luận về giả thuyết H6: Tác đ ộng của Ý định vay vố n đến Quyết định vay vố n .............................................................................................................................................74 TÓM TẮT CHƯƠNG 4....................................................................................................75 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .....................................................76 5.1. Kết luận.......................................................................................................................76 5.2. Hàm ý quản trị ............................................................................................................78 5.2.1. Củng cố và phát triển thương hiệ u VietinBank để nâng cao "Thương hiệ u ngân hàng"...................................................................................................................................78 5.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diệ n để cải thiệ n "Chất lượng dịch vụ"..........80 5.2.3. Linh hoạt hóa và cá nhân hóa chính sách tín dụng để tố i ưu "Chính sách tín d ụng" .............................................................................................................................................81 5.2.4. Tận dụng ảnh hưởng xã hội tích cự c để nâng cao "Chuẩn chủ quan"..................83 5.3. Hạn chế nghiên cứu và hư ớ ng nghiên cứu tương lai................................................84 TÓM TẮT CHƯƠNG 5....................................................................................................85 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................87 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT CHUYÊN GIA ........................................................91 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC ........................................................95 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CHẠY MÔ HÌNH.................Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mô hình Lý thuyết hành đ ộng hợp lý (TRA) ..........................................17 Hình 2.2: Mô hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB).......................................19 Hình 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất....................................................................35 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu................................................................................37 Hình 4.1. Kết quả phân tích CFA ............................................................................58 Hình 4.2. Kết quả phân tích mô hình SEM..............................................................62
DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp khái niệ m chất lượng dịch vụ .................................................10 Bảng 2.2: Tổng hợp khái niệ m lãi suất và chi phí vay vố n .....................................11 Bảng 2.3: Tổng hợp khái niệ m chính sách tín dụng................................................12 Bảng 2.4: Tổng hợp khái niệ m chuẩn chủ quan......................................................13 Bảng 2.5: Tổng hợp khái niệ m Thương hiệ u Ngân hàng........................................14 Bảng 2.6: Tổng hợp khái niệ m ý định vay vố n .......................................................15 Bảng 2.7: Tổng hợp khái niệ m quyết định vay vố n ................................................16 Bảng 2.8: Lược khảo cá c nghiên cứu liên quan.......................................................26 Bảng 3.1: Thang đo gố c và thang đo đ ề xuất của Thương hiệ u ngân hàng.............40 Bảng 3.2: Thang đo gố c và thang đo đ ề xuất của Chất lượng dịch vụ....................40 Bảng 3.3: Thang đo gố c và thang đo đ ề xuất của Lãi suất và chi phí.....................41 Bảng 3.4: Thang đo gố c và thang đo đ ề xuất của Chính sách tín dụng...................42 Bảng 3.5: Thang đo gố c và thang đo đ ề xuất của Chuẩn chủ quan.........................42 Bảng 3.6: Thang đo gố c và thang đo đ ề xuất của Ý định vay vố n..........................43 Bảng 3.7: Thang đo gố c và thang đo đ ề xuất của Quyết định vay vố n...................43 Bảng 4.1. Thố ng kê mô tả mẫ u nghiên cứu chính thức...........................................52 Bảng 4.2. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha của các thang đo .........54 Bảng 4.3. Ma trận cấu trúc từ phân tích EFA..........................................................56 Bảng 4.4: Đánh giá đ ộ tin cậy tổng hợp và sự phân biệ t của thang đo ...................60 Bảng 4.5: Trọng số chưa chuẩn hóa của mô hình SEM ..........................................63 Bảng 4.6: Kết quả ướ c lượng mô hình cấu trúc Bootstrapping vớ i N là 2000........64 Bảng 4.7: Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu ...............................................65 Bảng 4.8. Kiểm định sự khác biệ t về quyết định vay vố n theo giớ i tính ................67 Bảng 4.9. Kiểm định phương sai đồng nhất của các nhóm khách hàng theo đ ộ tuổi ..................................................................................................................................68 Bảng 4.10. Kiểm định sự khác biệ t về quyết định vay vố n theo độ tuổi.................68 Bảng 4.11. Kiểm định phương sai đồng nhất của các nhóm khách hàng theo thu nhập ..................................................................................................................................69 Bảng 4.12. Kiểm định sự khác biệ t về quyết định vay vố n theo thu nhập..............69
Showing the first 10 pages. Download the document to see it all.
No comments yet. Be the first!
Comments (0)
No comments yet. Be the first!