BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM ------------------ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN LẬP Kế HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG ĐỒNG NAI (VIETINBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI) GVHD :Thầy BÙI VĂN QUANG SVTH : NHÓM 6 1. Nguyễn Huy Cận – 11074021 2. Võ Trường Giang – 10245631 3. Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng (NT) – 11065151 4. Trương Thanh Lương – 11205931 5. Thi Hoàng Khánh Minh – 11071541 6. Hồ Vũ Tuyết Sương – 11244881 7. Phạm Lê Trung – 11067621 LỚP : 210703201 (DHMK7A) TP. Hồ Chí Minh, tháng 04, năm 2015 BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÓM Thành viên Đánh giá Chấm điểm tham gia (Điểm nhóm đƣợc tính 100%) Cận Chưa hiểu dàn ý lắm; cách viết văn không hay; ít hồi âm với nhóm trưởng; có thái độ tốt; tham gia nhiều 90% Giang Chưa hiểu dàn ý lắm; trình bày chưa được (đề mục, nội dung); có thái độ tham gia tốt; có hồi âm với nhóm trưởng 80% Hưng Tham gia nhiều công việc, nhiều giai đoạn 100% Lương Nhiệt tình; có phản hồi với nhóm trưởng; tham gia nhiều 100% Minh Có trách nhiệm; hơi lười; ít phản hồi. 80% Sương Đóng góp ít (chỉ làm đúng 1 phần đơn giản nhất); vắng họp nhóm không có lý do; ý thức kém (giao việc mới ko thấy làm, nhắn tin không thấy hồi âm); chất lượng bài làm kém (không đúng yêu cầu, không chịu sửa lại bài, chỉ sử dụng được 10%) 50% Trung Nội dung làm tốt; trình bày đúng mục lục; vẫn còn sai lỗi chính tả chưa sửa; tham gia thuyết trình 100% MụC LụC CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN..............................................................................5 1.1 TÌM HIểU Về NGÂN HÀNG....................................................................................5 1.1.1 Khái niệm ...................................................................................................5 1.1.2 Chức năng ..................................................................................................5 1.2 TÌM HIểU Về MARKETING NGÂN HÀNG................................................................6 1.3 GIớI THIệU MÁY ATM VÀ THẻ ATM....................................................................7 1.3.1 Máy ATM....................................................................................................7 1.3.2 Thẻ ATM.....................................................................................................7 CHƢƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG ĐỒNG NAI-VIETINBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ................................................................................................................9 2.1 TÓM TắT NộI DUNG .............................................................................................9 2.1.1 Giới thiệu VietinBank chi nhánh Đồng Nai ...............................................9 2.2 PHÂN TÍCH THị TRƯờNG......................................................................................9 2.2.1 Quy mô thị trường......................................................................................9 2.2.2 Xu hướng ngành hàng..............................................................................10 2.2.3 Phân khúc thị trường................................................................................10 2.2.4 Thị trường mục tiêu..................................................................................10 2.3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MụC TIÊU .................................................................10 2.3.1 Khách hàng nội bộ ...................................................................................10 2.3.2 Khách hàng bên ngoài .............................................................................11 2.4 TÌNH HUốNG HIệN TạI CủA VIETINBANK ĐồNG NAI ............................................11 2.4.1 Đánh giá các chương trình marketing .....................................................11 2.4.2 Phân tích ma trận SWOT .........................................................................12 2.5 PHÂN TÍCH ĐốI THủ CạNH TRANH......................................................................13 2.6 PHÂN KHÚC