Facebook: @ www.facebook.com/ Trang 1 MỤC LỤC NỘI DUNG Trang Mục lục LỜI GIỚI THIỆU THÔNG ĐIỆP CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Chương I. NHỮNG ĐIỀU KHOẢN CHUNG Điều 1: Mục đích Điều 2: Đối tượng và phạm vi điều chỉnh Điều 3: Giải thích từ ngữ. Điều 4: Chuẩn mực ứng xử chung Điều 5: Tuân thủ pháp luật Điều 6: Không sử dụng tài sản chung vì mục đích tư lợi Điều 7: Tránh xung đột lợi ích và không vụ lợi Chương II. QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ NHĐT&PT VN Mục 1: Nguyên tắc chung Điều 8: Nguyên tắc ứng xử chung Mục 2: Ứng xử của cấp trên với cấp dưới Điều 9: Gương mẫu và dám chịu trách nhiệm Điều 10: Công bằng, khách quan và công khai trong tuyển chọn, bồi dưỡng, đào tạo, bổ nhiệm cán bộ Điều 11: Thưởng phạt công minh Điều 12: Tạo dựng bầu không khí tin cậy, thân thiện trong chỉ đạo, thực hiện nhiệm vụ Mục 3: Ứng xử của Cấp dưới với cấp trên Điều13: Có tinh thần, trách nhiệm cao đối với công việc được giao Điều14: Thẳng thắn, trung thực trong quan hệ với cấp trên Điều 15: Có ý thức tin tưởng, tôn trọng vai trò lãnh đạo của cấp trên Mục 4: Ứng xử với đồng nghiệp Điều 16: Tin tưởng, tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau và gắn bó với tập thể Điều17: Chân thành, thẳng thắn và nghiêm túc trong giải quyết các bất đồng với đồng nghiệp Điều 18: Không bè phái, gièm pha, lợi dụng và phân biệt đối xử với đồng nghiệp Mục 5: Ứng xử với các thế hệ cán bộ đi trước 1 4 6 8 8 8 8 10 10 10 10 11 11 11 11 11 12 12 12 13 13 13 13 14 14 14 14 14 15 Facebook: @ www.facebook.com/ Trang 2 Điều 19 : Phát huy truyền thống tốt đẹp Điều 20 : Ăn quả nhớ người trồng cây Điều 21: Quan tâm, kính trọng đối với các thế hệ cán bộ đi trước Mục 6: Ứng xử giữa Hội sở chính với các đơn vị thành viên và giữa các đơn vị thành viên với nhau Điều 22: Nguyên tắc chung Điều 23: Ứng xử giữa Hội sở chính với các đơn vị thành viên Điều 24: Ứng xử giữa các đơn vị thành viên với Hội sở chính Điều 25: Ứng xử giữa các đơn vị thành viên với nhau Mục 7: Thái độ với công việc Điều 26: Tuân thủ các quy định, quy trình nghiệp vụ Điều 27: Có thái độ làm việc nghiêm túc, nhiệt tình, không ngại khó Điều 28: Làm việc khoa học, chuyên nghiệp, năng động và có trách nhiệm Điều 29: Tham gia nhiệt tình, có hiệu quả các công việc chung Chương III. QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN NHĐT&PTVN VỚI BÊN NGOÀI Mục 1: Nguyên tắc chung Điều 30: Nguyên tắc ứng xử chung Mục 2: Quy tắc ứng xử với khách hàng Điều 31: Phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả Điều 32: Sẵn sàng giúp đỡ và phục vụ khách hàng nhiệt tình và nhanh chóng Điều 33: Tư vấn về sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng Điều 34: Tôn trọng và biết lắng nghe khách hàng Mục 3: Quy tắc ứng xử với đối tác trên thị trường Điều 35: Xây dựng mối quan hệ hợp tác với đối tác Điều 36: Không đưa thông tin sai lệch về đối tác Điều 37: Không mua chuộc và hợp tác với nhân viên của đối tác Mục 4: Quy tắc ứng xử với cơ quan quản lý Điều 38: Chấp hành sự quản lý của Nhà nước và các cơ quan cấp trên Mục 5: Quy tắc ứng xử với các cơ quan thông tin đại chúng Điều 39: Tôn trọng các cơ quan thông tin đại chúng Điều 40: Hợp tác trao đổi thông tin 2 chiều với cơ quan thông tin đại 15 15 15 16 16 16 16 16 17 17 17 17 17 18 18 18 18 18 18 19 19 19 19 20 20 20 20 21 21 Facebook: @ www.facebook.com/ Trang 3 chúng Điều 41: Xây dựng mối quan hệ bền vững và tin tưởng lẫn nhau với các cơ quan thông tin đại chúng Mục 6: Quy tắc ứng xử với cộng đồng Điều 42: Thực hiện trách nhiệm xã hội với cộng đồng Chương I V. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH §iÒu 43: Tổ chức triển khai và kiểm tra việc thực hiện Điều 44: Chỉnh lý, bổ sung và hoàn chỉnh Bộ quy tắc . Điều 45: Bé quy t¾c nµy cã hiÖu lùc thi hµnh tõ ngµy ký. Phô lôc 1 Mét sè l-u ý trong giao tiÕp t¹i ng©n hµng ®T & PT viÖt nam A- Mét sè l-u ý trong Giao tiÕp chung 1. Trao và nhận danh thiếp 2. Bắt tay 3. Giao tiếp qua điện thoại 4. Giao tiếp qua thư điện tử B - Mét sè l-u ý trong giao tiÕp víi kh¸ch hµng 1. Tiếp xúc với khách hàng lần đầu 2. Quá trình giao dịch với khách hàng 3. Kết thúc qúa trình giao dịch với khách hàng