Quảntrị khủnghoảng kỹ thuậtsố 3.0 bằng nộidung Thấu hiểu và lập kế hoạch giải quyết khủng hoảng trong kỉ nguyên của nội dung và mạng xã hội Nguyen Thanh Son, Tổng giám đốc, T&A Ogilvy May 2013 2 TH Milk Lá thư của cô giáo Hoàng Trâm gửi bà Liên Hương được đưa lên FB Các trang mạng đã copy lại, dẫn đến kêu gọi người tiêu dùng tẩy chay sữa TH Milk 3 Tình huống tương tự: JetBlue và cách họ phản ứng Nguồn: http://www.adweek.com/news/advertising￾branding/jetblue-knows-how-communicate-customers-social￾and-when-shut-152246 Là một hãng máy bay có khá nhiều Khủng Hoảng. Một số ví dụ điển hình: 1. Khi hãng hủy chuyến bay từ Boston đến New York, ảnh hưởng đến 150,000 hành khách. Khách hàng sử dụng Twitter để phản ánh sự giận dữ 2. Sự kiện chuyến bay 191, Phi Công Clayton Obson của JetBlue trong vòng 48 tiếng đồng hồ đã trở thành từ khóa hot nhất của GoogleTrends Xử lý Nguồn: http://www.prweek.com/article/five-things-jetblue-done￾better/1280693